被主宰的小天才 《am730》

考評局秘書長唐創時直言，對學生有「適當操練是需要的」，又指就算是「天才如莫扎特都不能單靠天分」。這點我十分同意，每樣事情要有一定成就，必定要打好基本功。基本功的練習，無論是音樂或體育，都是重複和沉悶的。沒有練習的紀律，天才也難成大器。

但這論調套用在TSA上，就不能苟同。無謂的操練不單浪費孩子和家長的時間，還會把一切萌芽中的學習熱情消滅。可能唐先生本身是數學家，就覺得操練數學題很有趣味，又或許因為看見吳局長每月讀三十本書，就以為所有學生都愛多做閱讀理解。不過，十隻手指有長短，每名學童的興趣都不同，也有不同的長處及passion。如果每名學童都浪費時間操練同一種沉悶的事物，肯定對大部分人都是折磨。而且為甚麼要由考評局的所謂專家，去主宰和強迫學生去操練甚麼和不操練甚麼呢？如果操練TSA是「好正」、「真係好正」的話，那教育局和考評局官員的子女，又有多少人操過TSA呢？他們的假期是回校補課，還是去日本看紅葉呢？

小弟不才，沒有唐秘書長到劍橋攻讀博士的才華，小時候亦操練得不夠，所以無法理解唐博士的數學家邏輯。我只是相信，讓孩子擁抱自己熱愛的東西，讓他們有選擇練習甚麼的空間與自由，他們才能在未來的社會發光發亮。如果年長一輩仍然以為要為孩子計劃前路，決定他們操練甚麼，就願主保祐香港未來的競爭力了。還有，如果莫扎特要考TSA，相信世間會少了很多優美的樂章。

放手吧，高官﹗ 《am730》

台北市長柯文哲，雖然經常語不驚人誓不休，不過由於急民所急，想民所想，一直民望高企。相反特區政府，急己所急，想己所想，民怨不四起才怪。吳局長是當中的表表者，難怪民望淨值跌至破紀錄的負49。

柯文哲宣布由明年起，台北市將會廢除實施了四十多年的寒暑假作業，「讓孩子決定自己想學甚麼」。他認為「孩子從小被教導要做甚麼、不要做甚麼，因而喪失自己『想做甚麼』的能力。」又認為大人應該「尊重孩子、相信孩子，孩子的表現一定會超乎想像。」

再看香港的孩子，聖誕假和暑假，卻要不斷回學校補課，和做那些永無止境的TSA補充練習，過著暗無天日的假期。柯文哲相信和尊重下一代，認為他們必定會青出於藍，教育事業應該由他們主導，由下而上的推行。香港的教育官僚則相反，以為自己是甚麼博士碩士，就以專家自居，故步自封地視自己為最專業的權威，硬要大部分老師和學生跟從，甚麼都從上壓下來。據聞一位有博士學位的高官，對TSA的立場就特別強硬。不過他們忘記了，無論自己怎樣聰明也好，孩子如果只能在他們定的框框內成長，自小被打壓，將來就很難起飛。那麼香港再多十個創新科技局，都不可能培養出有創意的人才。

柯文哲願學生只會被「limited by imagination」。但在香港，limit我們孩子的，還有那些八股專家，及某些尸位素餐的高官。

手握大權的高官和所謂專家們，行行好，積積福，還是放過別人的孩子吧！ 

眾人皆瘋我獨醒 《am730》

隨著TSA爭議升溫，社會目光又再次聚焦小學生功課壓力沉重的問題上。可憐的小孩子才六七歲，就被剝奪課外活動、被剝奪玩樂時間、被剝奪童年。控訴與慘況紛紛呈現世人眼前，比起前幾年更每況愈下。在香港當個中產孩子，也很值得同情。

這些慘事是否可以避免，還孩子一個快樂的童年，讓他們將來做個樂觀的人呢？還是要他們終日像一條處於繃緊狀態的彈弓一樣，最終失去應有的彈性，甚至被拉斷呢？暫停和檢討TSA以外，家長確實也應學習克服恐懼與短視的虛榮感。究竟是其麼原因，會讓家長或老師，把生命中不能承受的重擔，背在親生孩子及自己學生身上呢？或許家家有本難唸的經，但很多時是那種因循的心態造成。無論是甚麼要求，甚麼指標，都一一接受和要求孩子達成，懶理那些指標與要求是否過分，對孩子是有害還是有益。

最近小女的幼稚園參與康文署的「一人一花」計劃，但送來的長春海棠花苗竟然是有毒的！校方也因為政府的無知與疏忽，險些間接害了小孩子。單是這例子已足以證明，來自政府或學校的東西，不一定對孩子有益！因此作為家長，必定要為孩子把好關。競爭不一定帶來進步，逆來更不一定要順受。

無論家長、小朋友或年輕人，也不應見木不見林，為了贏場戰役而輸掉整場戰爭。君子不爭一時，而是爭千秋。不時時刻刻要爭眼前的勝利，當眾人皆瘋時保持頭腦的清醒，起碼自己和孩子也活得輕鬆自在得多。

前線員工倒米與持份者溝通失效 《信報》

在中環某大商場閒逛，經過開張不久的城中熱賣潮流蛋糕店，見沒有太多人排隊，就想不如去買兩件蛋糕。之前覺得那款千層蛋糕有點名過其實，於是再試試其他款式。味道如何先不說，但幾名員工的態度與嘴臉就已教人不太開胃。一時與同事談得眉飛色舞，完全當站在前面已數分鐘的顧客透明；一時又晦晦氣氣，好像是來乞求他們的蛋糕。想不到以130元買兩件蛋糕，還附送一肚子悶氣，奇怪的是，還天天有人排隊購買。

香港人素來愛吃，很多食店，特別是小店和大牌檔，就算明知夥計態度較為粗獷，但為了吃到一流的牛腩或夠鑊氣的小炒，顧客也絲毫不會介意，態度愈差反而自虐地覺得愈有本土風味。但這蛋糕店就明顯不是這類型，而且，老實說，如果矇着眼來試食，相信很多人只會覺得這頂多是二流味道。

人氣高企服務反倒退

不過，在香港其實不難發現這類，你預期會有禮貌招呼，但卻換來一陣鬱悶服務態度的店舖。每逢遇到這情況，我也會替這些店舖的老闆汗顏。好像那間中高檔蛋糕店，明明已經做到人氣爆燈，但就偏偏被部分員工倒米。而且不僅是我有類似經歷，有些幫襯過的朋友都說吃到一肚氣。

人氣高企，或許正正是這類店舖服務倒退的主要原因。第一，員工未分享到生意暢旺的得益，就日日做到無停手，態度不差才怪；第二，某些公司擴展太快，未做好員工培訓就讓他們走到前線，亦沒有好好監察他們的服務水平；第三，可能管理層覺得反正客人多得不能應付，又何需投放資源來做客戶服務，而且優質的員工已買少見少。

如果是第一和二個原因，是管理疏忽或執行失誤，令好事變成壞事，十分不幸。

最近很多「關公災難」（網民對公關災難的戲稱），都是疏忽造成。例如某中高檔朱古力品牌推出買一送一雪糕優惠，原意可能是在這個吃雪糕的淡季刺激一下銷情，但卻明顯低估了香港人對小便宜的熱情，不僅多間分店大排長龍，要一個多小時才買到杯軟雪糕，更有分店不勝負荷，要暫停供應，令排了很久的人大為鼓噪，在網上大肆批評公司的做法。在資訊的世界裏，反應慢一點也會一身傷痕。

如果是第三個原因，就是管理層的商業決定，是經過精心計算下的策略。

偏聽會造成決策失誤

可能我有偏見，但總覺得近年本地管理人員的決策水平愈來愈良莠不齊，不是太離地，和年輕一輩脫了節，就是愛把個人主觀理念與立場放入決策的層面裏，以致造成一場又一場的「關公災難」。例如上月某大快餐集團公布業績時，不知是有心或無意地，把盈利倒退歸咎於去年的佔領運動，就是一個不了解持份者的例子。可能集團管理層真是這樣想，或他們有實質理據支持這個論點，或只是隨口說說，不過這已影響一大部分持份者（例如經常幫襯的年輕人）對公司的觀感，起碼有關言論與報道已在網上瘋傳，或許多多少少影響往後的生意。

最要命的是，很多網民指出，這根本並非事實。因為公司的營業額與同店舖銷售都有所上升，有網友更特別指出他們在香港區的業務有明顯增長，反而是內地的營業額下跌，影響收入。再者，相比之下，以支持佔中藝人當代言人的主要競爭對手，同期盈利竟大升35%！這很易令人聯想到盈利下跌，和本身營運質素的關係，比佔領運動的因素更大。

無論是管理層的決策失誤，或者是執行上有疏忽，有時是因為估算錯誤，但更多時卻是出於偏聽。單單是與持份者的溝通上，如果只偏向自己喜歡的持份者，或只聽奉承者的意見，而忽略其他持份者，特別是年輕人的看法；再加上對社交媒體和資訊發達透明的無知，就成為「關公災難」的完美配方。繼續固執地以主觀的意願去管理公司，而忽略好好地和持份者溝通，特別是以為自己人生經驗豐富，吃鹽多過別人吃米，就不如預留多點將來請公關公司「補鑊」的預算。

除非是有意得兵行險着，認為有noise好過無noise，有「負評」好過沒有人談論，做「腐皮王」也總好過做無名小卒，那就另計。如果真是這樣高章，就失敬了。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 前線員工倒米與持份者溝通失效

有關閱讀我想說的是 《am730》

有幸擔任一間著名小學的家長講座嘉賓，分享閱讀心得。席間有老師問起，某些學童對文字的感覺不太敏銳，閱讀時比較吃力，也容易產生挫敗感，有甚麼辦法可提升他們的閱讀興趣。

實不相瞞，小弟對文字的感覺也不敏銳，閱讀速度很慢，而且愛翻看之前的章節，一本托爾斯泰的《安娜•卡列尼娜》就讀了個半月。就算是暢銷和流行小說也讀得快不到那裡，計及雜誌一個月也從未試過讀上三十本。但我認為讀書快與慢，數量多與少都不太重要。「閱讀不是用來鬥快的。」我回應老師時說。要孩子愛上閱讀，首先要投其所好，讓他們自由選擇喜愛的讀物。如果天天被迫做大量閱讀理解，看一大堆沒有興趣的文章，就算每天看三十篇也沒有用。甚至看得愈多會愈快對閱讀失去興趣。

閱讀也不用和別人比較。中學時同班同學可以一天讀完一本衛斯理或一本金庸，我起碼要讀兩、三天；後來朋友在《哈利波特》出版的首天已讀完，我就要讀兩星期。不過起碼我肯定自己享受拿起書本閱讀的每分每秒。閱讀是很自我的事情，根本沒必要和別人交代，亦不應視作交差。有人可以讀過百萬字也沒有感覺，但喜歡閱讀的人就會明白，很多時一段短短的文字，已足夠窩心回味好幾天。

如何讓孩子愛上閱讀，有很多方法，也因人而異。但如果家長、老師、或官僚，以數量和速度作為衡量閱讀效果的首要指標，就很可能把孩子推向厭惡閱讀的邊緣。 

小學班長式思維 《am730》

中小學期間，起碼做過六年班長，主要原因是小弟天生頑皮反叛，才被老師收編入「建制」，作為管教和控制的手段之一。但此文標題所指的班長，卻主要指一眾成績優異，得到校長老師們歡心的優異生。當優異生當然值得父母驕傲，不過當過班長，或老師寵兒的同學就會明白，如果只懂討老師歡心，甚麼事情都向老師打小報告，「拿著雞毛當令箭」，這孩子必定不受大部分同學歡迎，在班中的日子應該不會太好過。輕則被杯葛，重則受欺凌。

套用成年人的管理學術語，這類同學未能平衡所有「持份者」(stake holders)的利益。班長理應盡忠職守，不過如果偏向討好，甚至奉承權力的來源，而忽視大部分持份者(其他同學)的想法，就不能算稱職，也不符合現代管理的潮流。做得最好的班長，是既能討老師歡心，也受同學愛戴。要做到這樣其實並不太難，只要做好本份之餘，又保持謙遜就可以。自以為高人一等的班長和學生長，肯定是其他同學的公敵和咒罵對象。

小學生未見過世面，初嘗權力滋味難免會輕飄飄，做些乞人憎的行為。然而這也是一個教育過程，當同學發覺自己不受歡迎，發覺不能事事找老師出頭，多碰幾次壁後，就自然學懂一些做人做事的道理。不過如果一個成年人，還以為只要擦好老闆那雙鞋，以為只要討好權力來源，就自我感覺良好，不用理會其他持份者的聲音和利益，就真是小學雞也不如。奇怪的是這些成年人比比皆是。

為公主平反 《am730》

前幾天到某商場吃飯，那裡正展出迪士尼的「公主」系列動畫手稿，和小女看了良久。女兒很奇怪，開始喜歡公主只是近來的事。前一、兩年，無論帶她去多少次迪士尼，她對公主玩具也不屑一顧。到玩具店，總是跑去看恐龍或鯊魚等動物玩具。直至這年她才開始慢慢對公主產生興趣。或許是因為她開始懂得分辨善惡，開始明白「公主」是「忠」的，要對抗很多「壞叔叔」和「惡姨姨」。小孩子善惡分明，當然愛站在善的一邊。

很多家長對公主很有戒心，但我從不怕她會患上所謂的「公主病」，也不怕她被迪士尼文化「洗腦」。事實上正如那個手稿展覽聰明地點出，公主的特質是勇敢、堅毅、善良、重視親情和友情。這些不都是父母希望子女擁有的質素嗎？為何會說公主有病？如果小女能做一個正直善良的公主，懂得分光與暗、好與壞，讓她多看點卡通，多到主題公園玩，又有甚麼所謂？

「公主病」其實應正名為「寵壞症」。那天女兒問我甚麼叫寵壞？我解釋即是爸爸明知你做錯了，也由得你，不去糾正你。不知她明不明白，於是我再補充說，就像很多現時的「壞叔叔」和「惡姨姨」，也做了很多錯事，但身邊的人永遠只是說yes，沒有人指出他們錯，他們才會愈來愈壞。

在女兒的成長過程中，是否讓她看電視、玩iPad、是否讓她學這樣、學哪樣反而是其次，最重要是父母在每件日常生活的事情裡，教懂她是非黑白，教懂她要做個有廉恥的人。 

孩子的公敵 《am730》

不要誤會，這個標題並非針對教育局長。雖然吳局長被坊間和家長批評得體無完膚，但公平點說，TSA不是他發明，香港教育困局也不是因他而起。就算他的咀臉多麼囂張，回應問題時多麼答非所問，最多也只是其中一個幫兇。

孩子的公敵，是泛指為了本身私利，例如學校排名、商業利益、個人虛榮感等，而犧牲孩子的幸福和快樂的人。這些人可以是校長、老師、官員、政客、更可以是家長本身。無論誰向誰施壓，受壓的人本能地不會第一時間反抗施壓者，而是把壓力轉嫁於更弱勢的人。因此如果中間沒有人提出異議與抵抗，這些積聚的壓力，最終必定會由最沒有反抗能力的小孩子來承受。更可怕的是，家長或教師，不但沒有為孩子擋駕，反而為了自己的私心，再進一步加重孩子的重擔，讓壓力一層一層遞增。在有教師為了排名而發狂地操練學生；和有母親為了錢而要女兒勾引富二代的今天，恐怕孩子的公敵只會愈來愈多。

有感而發，源於幾天前Facebook彈出一張三年前的相片。那是女兒還未滿一歲，和她去公園野餐時拍的。記得那天她雖然還未懂得走路，卻玩得十分高興，無憂無慮地在草地上大叫大笑。回看這張相片，不禁有些甜也有些擔心。不知再過幾年她上了小學後，還會否每天都展現這些天真的笑臉。

所以在爸爸生日的今天，立此存照，爸爸會盡力給你最好的教育，但同時也會保護你，不會讓你成為功課的奴隸和香港教育的祭品。

硬權力衰落與軟權力興起 《信報》

年紀愈大，自然面對愈來愈多的生離死別，身邊亦有愈來愈多人受危疾威脅。最近認識了「銘琪癌症關顧中心」（Maggie's Cancer Caring Centre）的主管雷太Helen，聽她介紹這家免費為癌症病人提供支援和服務的志願機構。這家7年前由一個貨櫃開始的支援中心，現時已有個由建築大師Frank Gehry設計的會址，讓到那裏的病友，可以在一個舒適寧靜的環境中，互助扶持和尋找慰藉。

Helen說，病友毋須預約，在中心開放時間可隨時到訪。無論想自己靜一靜，或想找人傾訴都歡迎，「因為通常情緒在低谷時才想找安慰，如果還要預約、還要等就太折騰了。」Helen說。去年銘琪就有1.8萬人次到訪。

醫學科技進步，讓愈來愈多病友戰勝癌魔，但過程的辛酸與壓力不足為外人道，如果多點正能量與鼓勵，病友的日子會過得容易很多，痊癒的機會亦自然更大。

Helen表示，她們經常安慰病友，在中心裏的人，日子未必短過外面的人，起碼生活質素及快樂指數未必就比外面的人差。只要抱着積極心態，明白每個人的能力和權力有限，不是什麼都控制到，仍然能享受眼前的人生。

以大壓小已不合潮流

的確，無論如何呼風喚雨的人，都無權力控制生老病死。其實撫心自問，我們這一代人，真正擁有權話事的事情又有多少？打工的要看老闆面色，面對客戶又要忍氣吞聲。但其實就算身為部門主管，甚至本身是老闆，有時也要買下屬怕，久不久也要妥協於現實。

世界已經慢慢轉變，不再是高高在上，大地在我腳下，就可以有權用到盡。事事以大壓小、以強凌弱、霸王硬上弓，已經不合潮流，亦只會引發更大的反作用力。除非目的只是想搞亂局和撩交打，而並非真的做實事，否則強硬地用權，必定令當初的目的更難達到。

前南美委內瑞拉工貿部長Moises Naim寫的暢銷書The End of Power，就闡述了這個重要的轉變，連Facebook創辦人朱克伯格讀過後亦推薦。

Naim以不同的例子，闡述現今的權力門檻已急速下降，不僅更難當上權傾天下的獨裁者，就算給你當上了，亦受到愈來愈多的掣肘。這當然和互聯網及社交媒體普及有關，但互聯網卻又並非是主要原因。促使權力門檻下降的力量，是這二、三十年以來，人類整體上更加有學識、更加長壽健康，以及流動性更加高。這些因素，造就更多微權力（Micro Power）的崛起，為上層權力帶來更多挑戰。

親和力技能更重要

以香港為例，擁有專上學歷的成年人已經接近三成，相比七、八十年代不足10%的人口，已經是大躍進。事實上全球文盲人口比例近年逐漸下跌，現時全球的識字率已達八成半。就算是落後地區如非洲，識字率亦已由16年前的五成八，升至去年的六成三，這裏很大原因是拜資訊革命所賜。而識字和有識見的人愈多，人民自然更難被愚弄，社會亦自然會有更多的聲音去爭取和捍衞本身的權益。更溫飽、更長壽和更健康的群眾，亦會更重視其他的權利，這亦代表當權者（包括企業領袖）要花更多力氣去游說、安撫與管理。

另一方面，在全球化的大趨勢下，人流和物流的成本日益下降，也讓人與人之間的距離大幅收窄，去外地留學、觀光，甚至移民變得愈來愈普及。而當世人的眼光都不再局限於本土，思想和想像空間日益擴闊，自然亦更受軟不受硬。在這種權力格局的轉變下，無論當上政治或商界領袖都更加難施以鐵腕手段，走鷹派路線。

那麼在這個世代裏，最重要的技能是什麼呢？這令人立刻想到的是「親和力」三個字；其次，優良的思辨能力和軟性地運用權力，亦即是以柔制剛的技巧，將會愈來愈吃重。

放眼世界，愈來愈多領袖，包括各國的領導人擁抱社交媒體和民眾互動。美國總統剛開了Facebook個人專頁，而在香港，連拿着槍桿子的警察，也要動用一小隊警員來管理Facebook專頁，可見展現親和力，和爭取特別是年輕一輩的支持，在現今世代是多麼重要。

而由於政商領袖面對更多微權力挑戰，敏捷的思路及口才、以理服人的魅力和應變力高的公關團隊，更加是必不可少。因為很多以往看似很簡單的事情，現時都可能要有充分的公關部署，要大費周章去解畫，才能說服大部分的持份者支持，再不是舊日行政權力凌駕於一切的日子可比。

相信這個趨勢在可見的將來會繼續下去。看來在這個年代，要當一個成功的社會精英或企業領袖，或許先要學習的是如何展現謙遜的親和力，以爭取大量「微權力」的信任與認同，再配合更圓滑的公關手腕和溝通能力，才能推動心目中的鴻圖大計。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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美好的代入感 《am730》

相信很多男士看007電影，多多少少都幻想像占士邦一樣，有穿不完的Tom Ford及Brunello Cucinelli西裝，和著上Crockett and Jones皮鞋追趕跑跳，以及駕駛那部Aston Martin DB10飄移。就算沒有Daniel Craig的身形，坐在DB10裡穿著Tom Ford，也定能吸引很多眼球。就正如女士看《單身男女》時，也或多或少代入高圓圓的角式，有兩名又靚仔又有才華又有錢的型男力追，多麼美好！商業片就是這樣，往往給我們兩小時逃避現實、感覺良好的幻想時間。無論對電影的藝術性有多麼認真執著，間中也需要看看這些充滿犯駁的商業片來調劑一下。

外表和名牌不是一切，但我們都愛看美麗的東西；沉溺於夢境之中，也讓人離地和不設實際，但幻想與夢想卻又是推動世界向前的動力。我們都需要希望，都願想像有更美好的未來和生活。正因為如此，包裝才這麼重要。無論做實事、氹身邊人開心、或齊家治國平天下，都要有好的包裝，都要讓受眾代入美麗想像之中，看到美好的未來。內涵多好也需要包裝配合，這是顯淺不過的道理。

可是你看時興的處事方式，偏偏就愛用上最高傲、最惹人討厭、最惡形惡相的咀臉，以最核突的手法推行。大多數人不喜歡的人選偏偏要用，大部分家長厭惡的TSA偏要繼續考，甚至連和持份者對話的姿態也懶得擺，難怪很多事情舉步維艱。沒有可能要求政客和官員都有型有格，但其實只要親和力加強一些，把故事說得動聽一些，很多死結都可以緩解，何必事事要夾硬來呢。 

不單是TSA問題 《am730》

操練學生並非甚麼新事物，當年小六考「學能測驗」，甚本上也是瘋狂操練。那年我相信已把市面上所有學能測驗的補充練習和模擬試題都做過，操到每次最多只錯3、4題，fit得不能再fit。操練的結果顯著，不少同學都派到好中學，我就成功入讀男拔萃。

而付出的代價是所有小六的音樂課、美術課、體育課、甚至小息時間都犧牲了，全用來操學能測驗。但那時家長沒有半句怨言，沒有聲討學校，因為家長真心相信校方是為了學生的派位著想，因為家長和學校目標一致，都希望學生入讀心儀中學。

反觀現時的TSA，家長和學校的利益和目標不單南轅北轍，而且學生還明顯受剝削。操練TSA對學生益處少又無謂，還浪費很多親子和課外活動的時間。但很多學校在壓力下又不得不把學生操fit一點。結果TSA的操練一年比一年過分之下，家長終於忍無可忍，和學校及教育局攤牌。

面對家長的怒吼與學生的眼淚，吳局長起初的回應卻竟是「取消TSA是倒退的做法，亦聽不到校方和家長反對TSA的設計原意」﹗直到最近有私校表態取消TSA，局方才終於設立檢討委員會買時間。觀乎局長對TSA事件的反應，他不是堅離地，根本不明白TSA所造成的困擾，就是懶得想方法應對，又或者是不想書商每年數以億計的補充練習生意受損。總之看不到他是以學生的利益為前提，也看不到他對教育事業有熱誠與承擔。任重道遠的香港教育政策與執行由他去負責，才讓家長最擔憂。

良性與惡性競爭 《am730》

還記得一個「你不愛競爭，但競爭會找上你」的廣告，被網民群起鞭撻嗎？有天和友人談起競爭的問題。友人認為「沒有競爭就沒有進步」是傳統智慧，害怕競爭的孩子很難成大器。我同意，只怕是社會瀰漫的是惡性、而非良性的競爭，這既危險又可悲。

何謂惡性競爭？簡單來說就是成績代表一切，為了名次和勝利可以不顧一切。就好像明明技不如人，卻想盡旁門左道，或鑽盡制度的空子來謀取勝利。這些事情在學界比賽已司空見慣。雖說踩著別人膊頭上位的傳統中環價值，和搬龍門的新興金鐘價值，愈早學懂對孩子未來的競爭力愈有幫助，不過為人師表或為人父母的，又忍心把惡性競爭年輕化嗎？

從前和一名美國籃球教練交流，他對球員強調，無論正選或後備，每人對球隊都很重要。就算某些球員沒有落場機會，充裕的後備軍也是球隊贏波的本錢。因為後備兵源不足，只會打殘正選。那教練認為，只有強調團隊精神及良性競逐出場機會，球隊才能進步。惡性競爭，勾心鬥角，就算贏波也沒有意思。

為兒女選校或選擇課外活動，這也應是個重要考慮吧？

開一點，雖然學校之間也應有良性競爭，不過我百分百支持取消TSA。現時很多小學生就算在家長協助下，也要經常做功課至深夜，這肯定不是正常快樂的童年。就算不是一刀切取消，局方也應盡快檢討整個TSA制度，舒緩莘莘學子無謂的重擔，如果局長還是有心和有力搞好教育的話。

反敗為勝的關鍵 《am730》

愛看有關拳賽的電影，縱使大部分這類電影的情節，都離不開一條方程式：主角千辛萬苦克服種種低潮與困難，最後在劣勢中反敗為勝。電影《Rocky Balboa》中的名句「Itain’t how hard you hit, it’s about how hardyou can get hit, and keep moving forward.」大概就總結了拳賽電影的精髓。但就算情節很難跳出這框框，我仍然很喜歡。讀書時但凡《洛奇》系列的電影上畫，就必定和同學去捧場。最喜歡看史泰龍那些超乎常人的鍛鍊過程，幻想自己代入其中。洛奇大戰「蘇聯佬」的第四集，更是經典中的經典。

最近跑去看新一齣拳賽電影《Southpaw》，情節和結局，也是跳不出那條方程式。但正如很多事情一樣，結局不是最重要，當中發生的事情才值得細味。故事主角大起大落，是因為沉不住氣，在敵人「魔術手」的激將法下，一失足就差不多失去所有，人生跌到谷底。不過被新教練指導和開脫了，終於學會控制自己，克服衝動的缺點和悟出「防守是最佳的進攻」，在最關鍵時刻沉著應戰。細節不再透露太多了，想說的是這世界有很多像「魔術手」這類人，以挑釁為己任，藉挑起矛盾、製造混亂來為自己謀取利益。這招之所以好使好用，是普通人的EQ一般不太高，太易動怒，太易中計。香港近來不是愈來愈多這些人嗎？你和我也不是中過計嗎？

要反敗為勝，就要先學習控制情緒，做好Anger management。對付愛挑釁的人，應沉著應戰，慢慢看清他們的弱點和痛處，再思考反擊的策略，切忌輸給自己的心魔。

用權與濫權 《am730》

小時候走過火警，見識過消防員的英勇，因此一直很敬佩他們，大學畢業時就抱著一試的心態投考消防隊長。仍然記得面試時考官的一條問題：「有天上司要你召集所有部下到操場，然後命令你開大水喉去淋他們，你會怎樣做？」我反問：「是訓練嗎？」考官說：「不是，just for fun!」我就回答：「我會照上司的命令去做，因為命令就是命令，紀律部隊要絕對服從命令。」考官追問：「那你的部下會很討厭你，你如何再取信於他們？」我再答：「部下怎樣看我，不是在於一次半次的決定，而是平日我怎樣對人對事。如果我一向是稱職和不濫權的上司，他們遲早會明白這次決定的原委，不會影響大家感情。」 這大概是標準答案，我看到兩名考官也面露微笑，輕輕點頭，好像很滿意。紀律部隊講求效率和合作性，如果對命令不是絕對服從，而是每人有自己的考慮或自把自為地處理問題，就很難快速應變和在千鈞一髮間救急扶危。不過手握愈大權力的人，其實愈應該戰戰兢兢，因為所做的決定會影響更多人，亦要負更大責任。如果只看到手中的權力，而看不到自己的責任，有權用到盡，甚至是濫權，後果必定是災難性的。最近的消防局欺凌事件只是其中一例。 結果那次面試十分成功，差點讓我當上消防隊長。不過在最後關頭，或許是面試那條問題提醒了自己，絕對服從命令「不是我那杯茶」，還是主動放棄了這個黃金機會，而選擇了傳媒這一行。

不要讓我們陷於誘惑 《信報》

王爾德（Oscar Wilde）在喜劇Lady Windermere's Fan中的名句「I can resist anything except temptation」（除了誘惑，我能抗拒任何事物），一針刺破沒有人能免於誘惑的傾向，難怪百多年後仍為人津津樂道，以之諷己諷人。

什麼是誘惑？就是做一些你明知不對，甚至有機會犯法的事，但因為你很想得到某些東西，又衡量過認為風險不高，很大機會沒有人會發覺，所以不惜「博一博」。而最後屈服於誘惑的人，通常為了合理化自己的行徑，會刻意淡化或對被揭發的風險視而不見。

當局者迷，人總以為自己所做的事沒有破綻，又或者憧憬就算將來東窗事發，自己已經上岸或不在其位，就讓繼任的人去處理那個爛攤子好了。這解釋了為何很多名人被揭發醜聞時，大眾通常都會慨嘆，為何地位這樣崇高的人也會犯這麼低級的錯誤，又為何這麼明顯的愚蠢行為，也會有人以為不會被人察覺。

判斷力可以低得可憐

黃子華說過：「若要人不知，唔好咁低B。」不過歷史卻不斷以不同的形式重複，近日的例子當然要數德國大眾汽車，在大半個月前被揭露於柴油車廢氣排放測試造假的事件。事件令人意想不到的，不僅是素來律己以嚴的德國人，也淪落到出貓，而是出貓的手法連一點sophistication也沒有，只是以簡單的電腦程式，來瞞騙測試廢氣排放的儀器。

這樣明顯的作弊，一次半次還可能利用別人對你的信任而過關，但沒有可能一而再、再而三地瞞天過海。相信這道理連小學生都知道，這間全球銷量第一的汽車生產商，智商爆棚的管理層又有什麼可能不明白？這足以證明面對誘惑，人的判斷力可以低得多可憐。事件不但令大眾面對數以千億計的損失和令多名高層落馬，而且還火燒連環船，拖累其他汽車生產商也被捲入漩渦，被不同的監管機關調查，或被懷疑是否多多少少也有出貓的行為。

現在修讀商學院課程，商業道德已是必修課。而當年讀MBA，商業道德是和商業法律一起修的。教授大概對人性已經看得通透，只和學生說道德、講大道理沒有什麼作用，要學生遵守商業道德倫理，必定要讓他們知道違反道德的制衡及法律後果。教授不會天真地以為和學生談哲學、說宗教，就期望他們會收心養性，從此不受利誘。所謂道德，某程度上就是一套能讓人有效抗拒引誘的制度。

一個地方的人會陷於誘惑，原因千千萬萬。從前讀過的某篇有關商業道德的文章，大致歸納了幾點。首先，道德敗壞的企業，很多是始於「劣幣驅逐良幣」。如果用料上乘、服務優越的企業的生存和利潤，被一些只求削價、不顧質量和使用者感受，甚至使用旁門左道的企業威脅，很可能也被迫降低質素和成本去迎戰。這樣或許會在行業間形成惡性循環，把整體的質素愈拉愈低，甚至有機會令企業為了勝出競爭和生存而鋌而走險。

權力無制衡監管必腐化

要避免劣幣把良幣趕走，除了一個地方的人民要有足夠的質素和智慧外，亦要當球證的政府和監管機構，有嚴謹和完善的制度，去確保企業間的良性和公平競爭。就如一場球賽，如果球證執法太寬鬆、吹黑哨，甚至搬龍門，雙方很可能會愈打愈粗野，甚至大打出手和引起混亂。

有時企業發展速度太快，擴展過急，也可能讓人貪勝不知輸。企業高速擴張，本身已經造就了很多足以讓人墮落的陷阱。擴張之後，舊有的制度和管理，也很可能追不上新的人事和企業文化的轉變。但太過因循所謂行之有效的制度，缺乏對環境轉變的敏感度，沒有與時並進，也可能會落後於形勢。就像鉛水事件，新的材料和新的建築方法，如果沒有好好監管，或監管當局後知後覺，就會被人鑽空子，最後造成災難。

話說回來，雖然大家對德國人作弊感到驚訝，但其實要陷於誘惑，和民族性沒有太大關係。歷史已一次又一次證明，無論白種人、黃種人、黑人；中國人、外國人；第一世界公民、第三世界公民；高學歷、低學歷；有信仰、沒有信仰；好人、或是壞人……只要手握權力而沒有適當的制衡監管都必定會腐化，分別只是腐化的速度是快是慢而已。正因為如此，任何機構的權力制衡和獨立的審計調查，就算會影響效率，亦可能製造一定的麻煩，卻是確保沒有人能濫權瀆職所必須的制度。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 不要讓我們陷於誘惑

與的士大哥的一席話 《am730》

趕時間回公司，在銅鑼灣某街角突然出現一輛的士，立刻衝前去截，可惜原來已「冚旗」。的士冚旗雖是新常態，但也難免洩氣。這時司機卻突然絞低車窗，解釋是咪錶壞了要去維修，如果不去太遠可載我一轉，「付開多少車資照付就可以。」慶幸今時今日還遇到這樣友善的的士大哥，立時泛起正能量。

上車後，的士大哥竟說有看我主持新聞節目，也有讀小弟的專欄。他問為何社會好像死氣沉沉，人人都悶悶不樂。當的士駛經波斯富街，他不待我回應，已說出自己的看法：經濟無疑差了，但他說做了司機幾十年，甚麼起起跌跌都遇過，沙士才是最差的日子，現時經濟有排也未及那時的蕭條，只是香港人好像更不開心。「社會不公義，烏煙瘴氣。」他不慍不火地說。大哥也明白市民對的士有怨氣，但生意難做，很多行家也做到一肚鬱悶。他看著的士牌價三數年間由四百多萬元炒至七百多萬，也親眼見過有內地買家，不問價地向他老闆一口氣買入十個的士牌，還全數以現金支付，但他的收入這幾年卻沒太大增長。大哥笑說自己將退休，沒有所謂，但如果還後生，也會去做Uber司機。「我們這一輩退休後，不知還有沒有年輕人入行，再過十年可能有牌也沒有司機，哈哈﹗」

到埗後我謝謝他搭載，他反謝我讓他多賺數十元，和聽他吐吐心聲。的士大哥閱人無數，他所感受的「快樂指數」，或許比很多博士做的調查還準確。祝他退休生活愉快﹗

愛的代價 《am730》

佔領運動這麼快就一年了。去年佔領期間，有位母親來問我，如果孩子的價值觀和自己不一致怎辦？我老實說不知道。女兒還小，未有資格教別人。唯有和她分享很久以前，和教會牧者的一次討論。

那時正上映李安的《飲食男女》，戲中虔誠的基督徒大女兒和男友結婚，朋友指出他不是基督徒時，大女兒就肯定地說「他會是的！」有感而發問牧者，如果信主是美好的事，而上帝又愛世人的話，為何不乾脆讓所有人信主？牧者說正因為上帝愛世人，所以才讓人有自由意志，自由地選擇。

同樣道理，愛孩子的父母，也不會以威迫利誘的手段，讓孩子順服於自己的價值觀，「留得著個人也留不著個心」。孩子就算是基於害怕或孝順，表面上完全做到父母的期望，但心底裡不是這樣想，又有甚麼意思？

父母教導孩子，是以生命影響生命，以心靈影響心靈。孩子的價值觀，和家庭、學校、及朋輩有很大關係，我們只能為孩子提供理想的家庭、尋找合適的學校、及盡量讓他們多交益友，讓他們在愛與關懷中培養出良好的價值，而不是透過威脅、打壓和洗腦來灌輸自己的想法。當中或許有很多忐忑和不確定性，但這是愛所要付出的代價。

如果孩子做得好就有糖吃，做不到自己的期望就被黑面與懲罰，這和conditioning(制約)馬戲團的動物又有甚麼分別呢？

父母都想孩子青出於藍，但事事跟隨父母的意願，跳來跳去也不是在父母的框框裡跳？他們又怎會比父母出色呢？

腰骨太直的罪 《am730》

或許你還記得，數年前有一套以《龍紋身的女孩》為首的《Millennium》系列小說，風靡全球，還被拍成兩個系列的電影。作者Stieg Larsson原定整個系列有十本小說，可惜寫完第三本他就過身了。最近另一名瑞典作家David Lagercrantz，以《Millennium》的主角為藍本，在授權下完成系列的第四本小說《The Girl in the Spider Web》。

整個《Millennium》系列好看得不得了，甚至比Dan Brown更引人入勝。現時有人續寫第四集，沒有不拜讀的理由。整體上這一集總算延續了原著的神髓，各主角的性格和劇情發展亦和之前的故事銜接得很順暢。不過可能先入為主，總覺得不如舊的那麼緊湊，而且和現今很多暢銷小說一樣，好像植入了些疑似廣告，讀起來打了折扣。

故事主角Blomkvist是個很固執的記者，面對抹黑、打壓、甚至死亡威脅都仍然堅持己見，不到黃河心不死。朋友認為他之所以讓人不安和咬牙切齒，未必是他的調查報道厲害，而是他那腰骨太直、拒絕妥協的態度，令人想起自己的可憐，想起自己那被出賣了的靈魂和良知。但那些人卻不會想改善自己，而是要把他拉倒。只有把腰骨直的人拉低到他們的水平，才能為自己挽回一點尊嚴。

自小我們身邊就有很多這類人。讀書時你比他們認真是罪、對原則比他們執著是不合群；到人大了，腰骨比他們直是錯、追求公義就是阻人發達。總之如果達不到你的水平與修養，他們就會想辦法，把你變成他們一樣。但只要對得起良心，又那怕承受那堅持原則的罪名呢？

十年迪士尼 《am730》

駕車時又聽Radiohead的Paranoid Android。十年前，忙於應付香港迪士尼樂園開幕的一系列採訪時，這首是我的減壓歌。那時普羅大眾和傳媒都對迪士尼開幕既興奮又期待。但凡有關迪士尼的大小故事，都可能是大眾關心的新聞。

有天和實習記者到欣澳站，採訪首批試玩的「幻想工程師」。由於當時香港迪士尼內的情況沒有曝過光，傳媒自然十分好奇，很想從這群最先到樂園試玩的人，拿到數張照片或影片，讓公眾也先睹為快。迪士尼的公關們就嚴陣以待，極力阻止非官方照片流出。這本無可厚非，傳媒與公關之間存在合作與矛盾，但只要大家各司其職、互相尊重就沒有問題。可是香港迪士尼的第一代公關，或許因為很多人是來自跨國大firms，或許因為公司品牌地位超然，大多對本地媒體不太客氣，甚至有時會帶些鄙視的態度。傳媒查詢十問九不答不在話下，那次採訪，公關一度還說欣澳站是「她們的地方」，命令傳媒不能在那裡用腳架和自由拍攝！而這並不是個別例子。

結果那一代迪士尼公關團隊，在自負與錯誤之間，開罪了大部分本地媒體，也為迪士尼帶來鋪天蓋地的負面報道，開了一個災難性的頭。幸好後來迪士尼的管理和公關團隊換了班，慢慢和傳媒重建信任及良好的關係，營運亦愈來愈順暢，小女也成了迪士尼的常客。

無論出身多優越或名聲多響亮，自視過高，或以敵我心態來待人接物，注定會不斷碰壁，只是這心魔仍是很多自命不凡的人的死穴。

寵慣了的零售業應先自強不息 《信報》

年輕時喜歡Nike波鞋， 90年代的Air Jordan和Air Huarache等，都是劃時代的設計，但對Nike的喜愛，亦只停留在那個年代。現時主要是買回那年代的復刻版波鞋當便鞋穿着，運動的裝備，轉移了幫襯較實用的Under Armor，不過也是之前到日本買和網購回來的。美國的Under Armor網站設有Outlet，款式多、呎碼齊，而且和新貨基本上沒甚分別，價錢卻便宜一大截，就算要付郵費都十分抵買。

可惜Under Armor近來被引入本港零售市場，不過就算計及郵費因素，價錢仍比美國網站貴，和美國的Outlet更加沒法比，款式撰擇亦不算多。而自從香港有得賣後，我就再不能到美國網購。美國網站職員回覆說，公司轉了政策，只有美國和加拿大的地址及信用卡，才能在他們的網站購物，我只能從香港的網站買。而香港網站卻又貴選擇又少，同一條正價運動褲，美國網站賣69美元，香港卻要699港元！而且香港沒有Outlet。

無法再接受周期的逆轉

不知美國總公司的政策是否要保護香港代理的利益，如果是的話，就或多或少反映部分零售業界的思維：保護主義先行，先想如何減少競爭和保護既有利益，消費者的權益永遠敬陪末席。像Under Armor這例子，在本土有零售點賣自己喜歡的品牌應是好消息，但卻反過來剝奪了香港消費者的選擇權，要我用貴價去購買！難怪之前聽過很多人說，寧願去外地購買，也千萬不要在香港引入自己喜歡的品牌，這是多麼荒謬？

現時零售業稍吹淡風，業界就已大呼救命，但每一個行業和每一個經濟周期，有上有落根本很平常，不足為怪。只是零售業過去數年，享受過幾何級數的增長，就立刻變成被寵慣的孩子一樣，沒法再接受周期的逆轉。有從事過高檔品牌管理層的朋友曾經說，羅素街的名店，每天營業額動輒2、300萬，每天賣過百個手袋亦很平常。現時不過是由超現實的營業額，調整至較貼近現實的水平，業界代表就立刻跳出來，說到好像天也快塌下來，甚至情況比沙士時更慘淡（差過沙士之說，已有很多評論指出是誇大失實）。

不便與惡果由市民承受

多名業者也不失時機、不約而同提出幾點訴求，包括要求業主立刻減租、政府立即撤銷限奶令、擴大一簽多行及開放多六個自由行城市。

業界為自己爭取利益天經地義，特別在這個政府弱勢，放膽開出訴求可隨時「搏大霧」的年頭。業主減不減租是商業決定，雙方大可自行商議。但零售業稍遇逆境就立刻放下本港的整體利益，要求政府打救，看來就似乎不太合乎香港自強不息的獅子山下精神。還有，過去數年零售業的蓬勃存在一定的Externality（經濟外部性）。小部分零售商和舖主得到巨大的經濟利益，但就為香港帶來的種種不便與惡果，要由所有香港市民共同承受，每天受着不同程度的滋擾，而且舖租上升、百物騰貴、傳統小店也被迫結業，有時想找碗粥吃也不易。

「Ask not what Hong Kong can do for you, ask what you can do for Hong Kong」，零售業好景的那些年頭，有沒有為所帶來的Externality作出任何彌補呢？除了所有人都要交的稅項之外，有沒有把部分利潤撥出來，平衡一下普羅大眾所受的苦呢？不但沒有，部分零售商還推出只有遊客才能享受的優惠，本地人反而被變相「歧視」。那現時究竟為什麼零售業稍稍受到周期影響，就要所有香港人再付代價，來保障一小撮人的利益呢？

其實零售業可以向其他自強不息的成功例子學習。縱使旅客人數下跌，也有很多靈活多變的企管人，是先去想如何做好自己，先增強自身的競爭力。還有更重要的是，先從消費者的角度出發，想想他們要些什麼，怎樣可以刺激他們消費，而不是先伸手要別人幫忙。例如最受旅客人數下跌影響的行業，莫過於兩大主題公園，但他們從未公開怨天尤人，反而不斷求變，不斷想新招去吸引本地客和旅客。就像快將來到的重頭節日萬聖節，海洋公園就力求年年加些新元素，和想些新噱頭去吸客，今年又出黃夏蕙又出多啦A夢。你會看到管理層的努力，不斷花心思去吸引人流。

香港人不是沒有同情心，大部分人也不願看到結業與裁員潮。不過要別人同情與伸出援手，亦應先問問自己有沒有先盡力自救，提升產品和服務質素，以及平日有沒有照顧別人的感受。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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港大與霍格華茲 《am730》

暑假期間去了大阪的哈利波特世界，身處電影的場景，品嘗冰凍的Butter Beer，買了一堆紀念品。自然也勾起當年第一時間跑去買書的熱情。哈利波特的迷人之處，除了千變萬化的魔法，還有那邪不能勝正的共鳴。回港後重看了哈利波特電影，忽發奇想，其實比較霍格華茲和現時的香港大學，也不難發現頗多相似之處，縱使前者是虛構出來的。

兩校都歷史悠久，校園美麗古典，培育過不少出色校友。有歷史的地方，必定面對過不少的挑戰與危難。在小說裡，霍格華茲被佛地魔的爪牙Death Eaters(食死人)滲透和圍攻，還有內奸裡應外合，不單謀害校長，還以Vanishing Cabinet(消失櫃)引來敵人大舉入侵校園，學校外圍就有大量Dementors(催狂魔)，全都旨在破壞學校，和傷害所有不順從黑暗勢力的師生。最後峰迴路轉，主角們在一面倒的劣勢下，把佛地魔的Horcruxes(分靈體)逐一擊破，惡人樹倒猢猻散。

你或會說，小說都是憑空想像，用來逃避現實。不過當世事都被你看透時，你或者能體會現實往往比小說神奇得多。再說，每當黑暗日子來臨，總是人性光輝最佳的展現時機。惡勢力看上來總是來勢洶洶，勝券在握，但最後很多時卻奸有奸輸，慘淡收場。特別在一個有歷史、有傳統、有集體美好回憶的地方，總會有很多人不畏強權，站起來捍衛這地的自由與傳統。

或許，港大也會像霍格華茲一樣，雖然經歷重重挑戰，也能展現新舊生的團結和質素，守護一代代人建立下來的核心價值。

負面正能量 《am730》

未看《I n s i d e O u t 》也不會明白為何「Sadness」那麼可愛，可愛得差不多所有「Sadness」公仔也被搶購一空。想買一個給女兒，用來討論如何面對悲傷也買不到。這套卡通片，不單令小女過了一個愉快的晚上，也讓我們當父母的，反思自己的情緒管理，提醒我們要老老實實地面對自己。

曾有充滿「正能量」的朋友，在社交媒體裡所分享的永遠是喜樂。無論趕通宵、頻頻出差、或種種不如意，都必定以正面態度去面對，杜絕負能量，絕對是「Joy」的化身。誰知後來佔領運動來了，由於某些觀點被別人挑戰，這朋友竟一反過往作風，變身「Anger」，還一次過unfriend了一堆人，令人擔心。

社會愛標榜正能量，有時會刻意忽略和淡化正常的負面情緒與悲傷。政府和政客也喜愛推銷幸福感和滿足感，因為一個幸福和滿足現狀的社會，是最容易管理和討好的。但無論個人、或社會領袖，卻往往本末倒置。明明沒有幸福的生活，明明缺乏滿足的基礎，明明各方面都在倒退，卻透過麻醉、催眠、洗腦與謊言，硬要自己和別人感覺良好，硬要知足與感恩，硬要把應有的情緒宣洩壓下去。

在大都市裡生活，放幾張假面具在袋裡，應付不時之需或者在所難免，但無論如何都不能欺騙自己。至於政府，讓民眾感覺幸福亦無可厚非，但如果刻意消滅、甚至打壓負面情緒，不讓憤怒與悲傷得到安撫和安慰，最終只會換來一次終極爆發，出現system failure。

沒有基礎的正能量，比負能量更具毁滅性。

何處是樂土 《am730》

飯局上，多人不約而同說愈來愈少旅遊好去處。曼谷有炸彈襲擊；南韓剛剛擺脫中東呼吸綜合症的陰霾，又出現戰爭威脅；到東京怕有輻射；到北京又怕污染(《經濟學人》指在北京呼吸等如每天抽40支香煙)；暑假期間到台灣和沖繩又怕撞上打風……

去旅遊還是其次，令人不安的是，雖然科技不斷進步，但整個世界在多方面都不斷倒退，人與人之間的信任減少的同時，敵意和威脅卻與日俱增。《經濟學人資訊社》對全球140個城市的宜居度(liveability)評分，調查包括穩定性、醫療、文化環境和教育等。結果全球平均評分下跌，過去5年更有多達57個城市(40%)的宜居度向下流！穩定的樂土愈來愈少，難怪愈來愈多難民不惜舉家冒生命危險，也要跑到西方國家。

香港未能獨善其身，宜居度排名急跌15名至46位，調查機構指和香港爆發的激烈示威活動有關。但身在香港的你和我或許都感覺到，示威只是「果」，影響宜居度的還有一系列深層次矛盾和原因，例如制度崩壞、管治質素下降及道德衰退等。甚至好像有愈來愈多人為了賺錢而懶理別人的死活，以致連飲一口水也不安全。不知鉛水事件爆發後，明年香港的排名會再跌多少？最可憐的是，暫時看不到這些趨勢有見底跡象。

至於頭5位最宜居的城市，澳洲和加拿大各佔兩席，這些地方不單穩定、有良好的制度與環境，更重要是市民普遍有人文修養和有質素。為下一代追求更美好的生活，難道真的要移民？

反彈 《am730》

上星期二在另一報章專欄，寫了一篇有關的士的長文，誰知當天下午，警方就對Uber採取行動，拘捕了司機及職員。我並非支持Uber，這間市值近4,000億港元的企業，亦未必需要小市民支持。只是有點估不到，警方的行動竟一石激起千重浪，把香港人這些年來對的士的怨氣激發了出來。

說句公道話，香港的士雖然大部分又舊又殘，而我所接觸的司機，有禮貌的也不是太多，但仍有一部分人在老實地工作。然而的士服務近年不斷倒退已很明顯。警方拉人後，Uber在網上收集支持簽名，短短兩天已有逾5萬人簽署，而網上這幾天亦出現大量批評的士業和揭露拒載的聲音，很多留言更是十分氣憤。可見香港有很多人一直在受的士霸權的氣，只是以前沒有宣之於口。如今發現自己並不孤單，原來身邊的人都同仇敵愾，以後必定不會再對那些不守規矩的的士客氣。相信未來對的士的投訴和舉報必定更多，對抗的士霸權的行動亦會有更多人響應。這些強烈的反彈，和的士業面對的公關災難，未必是想打壓Uber的人始料得及。

有時看看既得利益者，或身邊惡慣的人，不難發現他們遇到問題時，都喜歡先去找別人的缺點和不是，然後以可動用的權力去打壓別人，而不是先反省自己做錯了甚麼。到別人忍無可忍，群起反抗的時候，那些人還會鬥惡，還會以更大力度去打壓別人，不見棺材也不會流一滴眼淚。直至終有一天惡有惡報，所作所為終於backfire時，就不會再有人同情了。

不朽 《am730》

人大了，無可避免接觸到愈來愈多的生離死別，亦會花更多時間去思考這個題目。有道「當你了解死亡，就學會如何活著」；亦有說「當你不怕死亡時，就不會被死亡控制」。要超越死亡，不同人有不同的哲學。有宗教信仰的相信上帝會審判世人，給予悔改的人永生，還可以在天家和所愛的人重聚；有人就相信只要一生無悔，過得自己過得人，就死而無憾。

為逃避極權而流亡海外的捷克作家米蘭昆德拉，在小說《不朽》(Immortality)裡，不斷讓讀者穿梭於死亡與不朽之間。他虛構了歌德和海明威在天堂裡對話，海明威說：「人們不單讀我們的書，還寫書來研究我們，這就是永垂不朽了！」歌德回應：「永垂不朽意味永遠的審判呢！」不朽就是人在世界留下的痕跡，在他肉身死後仍長留世人心中和歷史裡。這些痕跡可以是發人深省的著作、造福人類的研究或改變世界的功德；相反也可以是散播仇恨的概念，甚至是反人類暴行。不朽不一定流芳百世，也可以遺臭萬年。不過就算是歷史偉人，也總會久不久被人點出一些缺失與憾事，這或許就是歌德所說的永恆審判。

不是每個人都可以永垂不朽，但如能一直活在所愛的人心中，其實已經很不錯。反而有些人原本已經蜚聲國際，原本已經是萬人景仰的immortal，卻敵不過野心或些少眼前的利益，不惜把良心和常識收起來，最終為自己的immortality留下一道很深的陰影與瑕疵。是否值得就見仁見智。

的士業有應對科技洪流遠見嗎? 《信報》

某深夜下班後，拖着疲累的身軀坐在的士裏，以僅餘的力氣緊握扶手。那司機大哥的車速太快，而且左穿右插，讓我有點不安和作悶。在此前，在那下着毛毛細雨的夜晚，我已經等了20多分鐘才截到這車，期間被拒載兩次。

那是公然的拒載，第一次司機在上車前已問我目的地，由於未合他的意願，他乾脆不讓我上車，絕塵而去；第二次是我已坐進車廂裏，司機聽到目的地後，竟拿出「暫停載客」的牌子，請我下車。當等到第三輛的士時，我已不能介意車廂的殘舊和那陣陣的腥臭味，感恩終於有的士肯做我生意了。

槍口對着Uber或找錯方向

在香港鬧市，特別是在旅客（或水貨客）多的區域，或者是下雨天，截不到的士已是常事，而被拒載亦愈來愈普遍。經常以的士代步的你，相信必有深刻的體會。

有一次我抱着女兒，等了差不多半小時的士，但司機無論如何都不肯過海，堅持要我下車，懶理小女那時又累又餓。你可能會笑我軟弱和罵我為什麼不去舉報，但相信很多人像我一樣，寧願忍一時也不想再浪費更多時間去投訴。或許因為這些原因或因為執法不嚴，愈來愈多的士司機有恃無恐，公然揀客、公然黑面單打、公然兜路，還好意思自行剋扣應找續的零錢。

雖然很多人怕麻煩，但市民對的士服務的投訴，包括拒載和不禮貌等，仍以雙位數字增長。香港的士服務，近年來不斷地倒退已是不爭的事實。

這無疑等於自己打開缺口，讓Uber這類公司更易入侵市場。我不想在此為Uber說好說話，因為他們畢竟也只是見錢開眼，而並非為了社會公益。

Uber的司機在需求殷切的時段，也會坐地起價。一次三號強風訊號下叫車，要收正常價格的2.5倍；另一次在書展期間想叫車，也要2倍車價才有車應機。但無論如何，Uber的確為趕時間和願意多付一點車資的乘客，提供一個高質素的選擇。

Uber的車子豪華舒適，司機亦彬彬有禮，讓人一坐難忘。難怪這麼快就攻下許多的陣地，亦轉眼已變為估值逾500億美元的大企業！

的士業界的利益受到威脅，反擊合情合理，但如果只把槍口對着Uber，就可能找錯了方向。因為Uber只是一個以科技改變叫車模式的開始，這個運作模式的初步成功，已吸引很多投資者步其後塵。不久將來，除了Uber本身會不斷進步外，亦很可能出現比Uber更聰明和更方便的叫車程式，甚至更有競爭力的公司。

如果的士業只是吃老本，或奢望那個十多年都沒有增發的士牌照的政府，繼續照顧他們的既得利益，就難免令自己處於被動。更何況，打擊Uber這類標榜創新科技的公司，也好像不符合政府現正大力鼓吹的「創科」政策方向吧？

大力度改革誘因似乎不大

從前跑交通新聞時，和政府及業界閒聊，聽得最多的是，運輸業是零和的利益分配遊戲，當中有着如香港大學袁國勇教授所說的微妙平衡。但由於多年來政府懶理，又沒有根據香港的發展和旅客的增長而增發的士牌，讓的士車主就算不思進取，也享受着牌價和車租不斷上升所帶來的暴利。現時這個微妙的平衡，終於在科技的進步洪流裏受到衝擊，或許反而是個好契機，讓業界思考如何改革和改善服務，迎接未來的競爭，對香港整體利益也有好處呢！

香港的士牌照很多集中在大車行手裏，而的士車主之間亦已有商會等組織，要合作建立一個新的平台，去打造出新的經營模式應該不太困難。

譬如說，的士業能否企業化，而不再只是主要做租車予自僱司機的生意呢？是否能夠以車隊模式運作，以更先進的科技和管理技術去調配車輛和協調需求呢？那樣乘客更易截車之餘，車行亦可增加收入。如果這的士企業能引入更舒適的的士、培訓更有禮貌的司機、又能夠接受電子貨幣方便乘客，他們的乘車感受能夠提升，就很可能在競爭中跑出，像Uber這類公司再來勢洶洶也不用怕，而且這些企業還有合法的士牌照的優勢呢。

不過，要的士車主花那麼大的力度去改革，現時的誘因看來還不夠大。因為他們這些年來享受着政府的庇佑，在的士牌價不斷升值下坐享其成，很多可能已經漸漸失去改革求變的推動力，是否有足夠的能耐去迎接未來的挑戰，是否有足夠遠見的領袖去帶領這場改革，去打這場新科技帶來的硬仗，是一個頗大的問號。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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大學生的空間 《am730》

受港人愛戴的沙士英雄袁國勇，以「政治勢力影響港大，自己沒有能力勝任」，辭任港大校務委員。袁教授在記者會說出很多港大舊生的心聲：「港大最大特色，是每人都有個人的想法，不易受人左右。」

回想當年踏進港大，起初沒有這種感覺，反而覺得很多人想影響你和改變你。「大仙」想改變你的價值觀、想你全情投入不同團體、想你「大Hall」、想你成為接班人。特別經歷過舍堂嚴格迎新的新鮮人，有些真的會Come as a boy, leave as a man。這是個施與受的交鋒，讓學生放下舊日的自己，經過外來的衝激和批評、30小時的AGM、沒完沒了的活動及會議，再反思及重建想法、重塑價值觀、和重新學做人。這過程可能令人挫敗和迷失，但對於中學畢業生來說，是一個「成人禮」，是大學教育的核心之一，卻不是由教授和大學高層統籌，而應在充分自由的空間下，放手讓學生自己追尋。那些認為大學生太自由，應該加以管束的人，根本就不明白大學教育。

如果大學教育也是由高高在上的人定下一套要灌輸的價值、建制的框框，甚麼都聽從大仙和教授，那就不是大學教育，而只是中學教育的延續。這樣對學生和整體社會又有甚麼益處？

老一輩有時會責怪大學生鹵莽幼稚。但年輕人跌跌撞撞，帶點輕狂，總勝過那些變賣靈魂的老奸巨滑。天子門生，應學習分辨青紅皂白，建立獨立思考及品格，而並非做個只懂聽命天子的門生。

懷恨與厚道 《am730》

公義與不義往往一線之差。古今中外皆有所謂「爆料者」(Whistleblower)，他們所爆的材料，揭露政府要員或商業機構的黑幕與不公，涉及公眾利益和知情權，爆料人可能被抓出來算帳，為了公義陷於不必要的麻煩之中。但有些人爆料卻純粹出於私怨，為自己吐烏氣，也只為一己私利。這類人不應被稱為Whistleblower，只配叫作Weasel，因他們爆的不過只是些八卦是非，甚至是別人的私隱，和公眾利益沒多大關係。這不是公義而是不義。

每個地方總有長舌之人，不足為怪。更不厚道的，是離開了自己成長的地方或行業，而調轉槍頭去攻擊那出身的地方，對從前的師弟師妹更是刻薄成性，毫不容情。舉例說，有傳媒工作者，轉往當公關數年後，就好像忘了自己當年的職責和工作方式，對一些不利的報道，或當別人的角度未合己意，就大肆奚落；又有人批評現時的記者一蟹不如一蟹，甚至實習同學也不放過，而不想想自己當年實習時究竟又有多標青？說到底，那些批評不是出於好意與關心，只不過想在言語間暗示自己如何比別人優勝，這行業又在自己離去後變得如何不濟。

這類飲水不思源的行為，未必是「屁股指揮腦袋」那麼簡單，更大原因可能是這些人的離開不怎麼愉快。有人可能是覺得不被重視黯然離去，甚至有些是被掃出門戶而懷恨在心。怨恨愈深就愈不能自拔。結果往往愈是愛數落自己的前朝，就反而等如向別人宣示自己過去的挫敗。做人，還是厚道點好些。

書展2015 《am730》

近年出版了幾本拙作，和書展扯上些關係，前兩天就到出版商的檔攤和讀者見見面，聽聽他們對小弟新書的意見和評語。雖然每年書展總有些是非，亦有人批評商業味重，或說書展不過是大型散貨場，但無論如何，每年有幾天能吸引百萬人次，和書本直接觸，嗅嗅書香，肯定對這城文化有正面影響。

今年是金庸先生創作六十周年紀念，書展一角向這位武俠小說巨人致敬，我在那裡流連了良久。數十年後重讀金庸的小說，哪怕故事已耳熟能詳，仍會讀到書不離手。

金庸故事不單引人入勝，細節裡還有很多人生哲理，多讀可以學做人。讀透金庸的人，未必就變成俠義心腸，但多多少少會增添幾分正義感和不致於言語無味。金庸世界裡的大魔頭，很多是來自所謂名門正派、道貌岸然之士。反而那些魔教妖女，大有忠肝義膽、俠骨柔情的人在。

千萬別自居名門正派

在《倚天屠龍記》裡，張三豐就說：「不可胸襟太窄，千萬別自居名門正派，把旁人都瞧得小了。這正邪兩字，原本難分，正派弟子若是心術不正，便是邪徒，邪派中人只要一心向善，便是正人君子。」這放諸於現今社會，套入現時的各門各派，不也是很貼切嗎？「心術」在金庸的小說裡，比起一切本領和內功都來得優先。心術不正之人，就算得到「葵花寶典」，就算練成絕世神功，無不落得悲慘下場；那些自詡清高之輩，也往往行先死先。

這年書展的最大的得著，對我來說或許是重新拾起金庸的小說來細讀。

今次實無死 《am730》

最近兩次旅行，股市都有異動，一次雞犬皆升，一次卻是災難式暴跌。上星期到日本，坐JR往奈良途中，電話不斷有提示彈出，報道恒指暴力式下挫。好奇看看個別股份，驚見港交所(388)一度跌穿二百關口，其後雖然隨著港股反彈，不過和三個月前的水平仍有距離。

四月初到新加坡時，情況剛相反，天天乾看著恒指升千多點，回港後港交所已被炒至三百元﹗當時很多人說，內地人來炒港股了，恒指三萬點還遠嗎？這些機會有今生無來世！人人都說大時代，甚至有說港交所目標價看五百！那些宣傳借貸的電話，劈頭一句也說，「借幾十萬來炒股都好，今次實無死！」有錢誰不想賺，不過那時港交所市盈率六十多倍，實在很貴。既然最好時機已過，就無謂強求。而且有前輩說過，你買進，即是有另一方在沽，買前應先反方向想想對方沽貨的理由。

結果恒指早前的上升裂口，這次很快就向下補回。持貨的自然哀鴻遍野，甚至只猶豫數分數就又跌數個巴仙。中央傾力救市，大市好像暫時喘定。不過原來你以為最強的力量，也隨時會無聲無息地逆轉；你覺得最厲害的強人，也能突然地倒下；就算猶如最結實的堡壘，也能逐點崩潰逐點粉碎。與其相信必然，不如從反方向多想兩三步棋、兩三條路。事實證明，「今次實無死」是最危險的想法之一。

在日本的「Harry Potter World」遊玩時，想起那個法力無邊，又有眾多爪牙滲透每個角落的Voldemort，最終不也是不堪一擊嗎？

網購能對抗地產霸權嗎? 《信報》

不用看什麼數據分析，都不難感受到零售業的淡風。某周五約了太太看戲，趁還有時間，走進某高檔百貨公司走一轉。已經開始了大減價，但數千呎地方，也只有寥寥數人，看上去售貨員好像更多。也驚嘆現時買手的觸覺，很多東西都愈來愈誇張，不知是迎合什麼人的品味，自問就carry不到了。

沒有太合心水的東西，就轉去隔鄰某喜愛的品牌專門店看看。誰知一進門已中伏，全店只有我一位客人，立刻被售貨員貼身招呼。沒有預計要購物的我，只好隨手拿起一隻設計頗新穎的皮鞋問兩句，再找機會離開。望一望標價，8000大元。心想：是好看，但不太值吧。

比門市便宜超過三成

回家到網上商店看，那雙新款鞋子才標價440英鎊，即約5500港元，比門市便宜超過三成！過幾天網店也開始減價，減價後更只賣約3300港元，即只是門市價的四折！而且還免費由英國DHL速遞上門，兩三天就送到，送到來的貨不合身或不稱心的話，網站還說可免費退換。再瀏覽新一季的鞋子，就算是熱門牌子和款式，都比香港門市有至少兩成折讓。

和一些衣着講究的朋友談起，他們說已很少在香港購物，西裝、皮鞋、領帶、甚至波鞋和打golf的衣着，不是網購回來，就是旅行時買的。他們還笑笑口說，除非是闊太，想當上名店的熟客，打尖買限量版手袋，又或者是很享受shopping的感覺和名店的服務，否則網購方便得多，可以足不出戶，看盡喜愛品牌的新貨，省錢也省時間。

網購的趨勢已不用多說，Statista網站預計到2018年，全球的「B2C」銷售會超過2.3萬億美元！而iAcquire的統計就顯示，在美國，以X世代（33至46歲）的高學歷和高收入女性，為網購的最忠實支持者，但各年齡層的分別也不大。而香港人的網購選擇，有可能比美國更廣，因我們除了可以選購歐、美、日網店的高中檔名牌貨，也可以由內地多如星數的網店，選擇各式各樣的生活用品，由衫褲鞋襪到家具都一應俱全。有時工作納悶，在寫字樓上一上網店瀏覽，也是鬆弛神經的好方法。只怕是click吓又買對鞋，click吓又買件外套，到收到信用卡月結單時神經會更緊張。

很多大名牌或許要顧全超高檔形象，仍然不在網上銷售貨品，但隨着網購店的普及和銷售額不斷上升，不加入網上銷售，最終只會和自己的營業額作對。相信未來必定會愈來愈多牌子加入，以網銷來彌補門市銷售額的下跌。某次和最近破天荒減價的某名店經理傾談，他說銷情下跌是事實，減價除了想刺激銷情，公司其實也希望把全球的貨品價格拉近，以減低水貨客的毛利，從而打擊走水貨的行為。

網購蓬勃旺區租金或降

無論如何，那雙8000元的皮鞋，租金就可能佔當中的2000元。網上名店就算計入速遞和退貨的成本，也必定遠遠低過市中心的租金成本。而且網店不用裝修得美輪美奐，可以在偏遠的貨倉24小時營運。網站的毛利率，分分鐘比大百貨公司更高。只要建立良好的商譽和服務夠貼心，亦更容易建立熟客群，和運用大數據去刺激銷情。

可能有點天真，但我期望隨着更先進和創新的物流技術和服務，網購會增長得更加快，和價錢能比門市有更大折讓。就算內地客如何蜂擁到廣東道的名店，只要愈來愈多香港人以網購代替到門市購物，門市的銷售就會進一步因網購蓬勃而萎縮，旺區租金就有望下調至一個較為合理的水平，不會像現時動輒也數十萬、數百萬一個月那麼瘋癲。這樣的話，其他行業，如食肆的租金也能相應下調，小店會更易生存，普羅大眾或許就不用捱那21元一杯的茶餐廳奶茶；不斷加價和疑似削減份量的大家樂（00341），也不用榨來榨去都只能榨得1%的溢利增長了。

岔開一點說，只可惜我們未能網購奶茶和早、午餐，否則就不用天天被這些連鎖食店欺壓着。我也一直很不明白，一杯30多元的咖啡，和40多元的焗豬扒飯，估計約有10元為租金成本，為何買外賣要和堂食同價？為何外賣咖啡的人，要補貼在梳化坐一、兩小時嘆咖啡，理應分擔租金成本的顧客呢？

身為小市民的我們，多些光顧各大小購物網站，或多多支持在Facebook經營的小店，精明消費以外，還可能為協助抵抗地產霸權出些少綿力。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 網購能對抗地產霸權嗎?

存在感與主流 《am730》

認識林奕華十多年，他從來沒有停下來，也沒有放棄過自己的理想，一直自資創作，今時今日實在難得。二十多年來，他創作和改編過五十多齣劇，演出了近八百場！也和多位實力演員，像劉若英、張艾嘉和廖凡等合作過。暑期他有劇上演，最近又接受了now的《文化多面睇》訪問。看訪問才得知，雖然有很多叫好叫座的作品，他卻連一個本地舞台劇獎項也未拿過。林奕華說不單沒拿過獎，甚至一次提名也沒有！問他原因，他半開玩笑說，香港劇壇就是提名委員會。或者比政壇的提委會公平些，不過都存在排他性，都會篩走不是自己的「同類」。而他說自己一直就像個外星人，不被本地主流劇壇認同。

不被別人認同相信並不好受，但林奕華沒有妥協，也不會因為想融入主流而改變自己或奉迎其他人。他寧願自資去走自己的創作路，有時還走出香港，跑到遠至歐洲去追夢。他以作品來證明自己的存在，以觀眾的支持來佔領劇壇的一個位置。主流怎樣看又何須在意？反而排斥不是「自己友」，未能兼容「非主流」的群體或組織，長遠來說或會傾向因循和保守，缺乏求變的動機和改進的誘因。只要穩穩陣陣，大致跟著方程式去創作，就有基本的票房和口碑保證。在一個較封閉的系統裡，這當然皆大歡喜，但沒有異見和願意實驗的人，進步就會慢下來。而最近也看到，長期缺乏挑戰與磨鍊，吃慣免費餐，一旦遇到突發情況，會如何進退失據。 

要的是一致性 《am730》

高爾夫四大滿貫之一的美國公開賽已落幕。球迷最熱議的，竟不是連贏了兩個大滿貫，只有21歲的Jordan Spieth有多厲害，而是賽場如何不濟。位於華盛頓州的ChambersBay，環境幽美且難度高，應是一個不錯的場地，可是比賽期間被多名頂尖球手批評得體無完膚。瑞典名將Henrik Stenson批評凹凸不平的果嶺，讓他「好像在西蘭花上推桿」；世界排名第一的Rory McIlroy附和說，「才沒有西蘭花那麼翠綠，頂多是椰菜花」；英格蘭名將Ian Poulter更毫不留情地說，這是他見過最差的果嶺，如果不是大滿貫，而是普通美巡賽，相信大部分球手已經走人；去年聯邦盃冠軍Billy Horschel，更把推桿大力打在果嶺上發洩不滿！

這些高手不是「賴地硬」，埋怨球場難打。但凡大滿貫賽，賽會都會把球場弄得難度特別高，距離會加長，果嶺會更硬、更快，令小球更難停在果嶺上，讓margin oferror更低。目的是以高難度的球場才考驗球手的真功夫，減低幸運的成分。令這班高手氣憤的是，果嶺凹凸不平，和每個果嶺的速度不一致，時快時慢。雖然全部球手都在同一球場比賽，但速度不一致，就令球手要在決定勝負的推桿部分靠估，和要看彩數，減低了技術的重要性。

有理由相信，世上最讓人氣憤的事之一，就是不一致性。同樣道理，一時一樣、左搖右擺、和搬龍門，令事情難以靠優勝劣敗分高下，而是要靠運氣，和靠是否站在球證一方，也難以讓人服氣。有志者不怕艱難，但不喜歡讓「符碌」的人意氣風發。

只想多點美感 《am730》

讀完Steve Jobs的數本傳記，甚為著迷，繼續找類似的書來讀。最近開始讀Steve Jobs官方傳記作者Walter Isaacson的另一著作《Innovators》。

他回顧了電腦和互聯網的發展史，闡述了幾代發明家的逸事，和探討他們成功背後的付出。Isaacson歸納出，真正有創意和能推動世界進步的發明家，除了能讓人與機器共生，更重要是他們能把人性融入科學中，及都把美感看得尤其重要。

美感的重要性不亞於科學，追求美感可說是推動人類的最重要動力之一。但美感可以很抽象，不同背景、階層、及教育程度，看到的美都不一樣。有人可以全身Valentino，也不及別人白T牛仔褲來得美麗；也有人驟眼看似沉魚落雁，誰知一開口卻讓人倒抽一口涼氣。美感是來自那份氣質，而氣質就和修養及內涵息息相關。不學無術、尸位素餐的人，無論如何包裝，也遲早會向世人暴露自己窩囊的一面。

追求美感，也是把日常的每件大小事，都處理得得體和磊落。而不是像個鼠輩，藏頭露尾，有事卸膊，無事邀功。美是過程，而未必是結果。很多時輸得漂亮，也總好過贏得核突。近來看新聞，大概也會明白甚麼叫有型，甚麼則是醜陋。而如果一個地方，愈來愈多人只為達到目的，而不計較所用的手段多麼卑鄙和醜惡，這地無論外表多浮華，也只是在不斷地倒退。

前陣子很多人unfriend別人，有人說不是unfriend那人的立場，而是unfriend他的智商。智商是一回事，做人做事肉肉酸酸，小小家家，毫無美感的人，或更值得被unfriend。

在一孩新世代脫穎而出 《信報》

二戰後有嬰兒潮（Baby Boom），後來又出現了X世代和Y世代，到近年用來形容十多二十歲年輕人的，已變成了Z世代。下個世紀不知會否又由A開始排？每一個世代的特徵，以及這世代對社會、人口結構、經濟、和流行文化等影響，都是社會學家和經濟學家的研究課題，亦影響着各國政府的人口及其他政策。

而和我們，或我們的下一代互動性最大的，不僅是被標籤了的「80後」、「90後」、和「00後」，還有中國內地在「一孩政策」下成長的新世代。中國在80年代開始，推行一孩政策，以計劃生育來控制人口增長。多於一名孩子的家庭，可能會被罰款、強制避孕、甚至被強迫墮胎。雖然一孩政策不斷惹來人權爭議，但無可否認在數字上它達到了政策的目標。一孩政策下的中國平均出生率，由1971的5.44，大幅下降至1998年的1.84。直至2012年， 估計一孩政策已令中國少了4億嬰兒。

人口控制了下來，卻衍生出其他的社會問題。除了性別失衡和加劇人口老化問題外，一孩政策開始後出生的「金笸籮」，到現時已超過1億人，很多都已長大成人，開始掌控社會的各個階層，有些亦已結婚和組織他們自己的一孩家庭，「一孩世代」（One-Child Generation）在中國的影響力亦以幾何級數地增加。

背負兩代人的期望

旅英華裔作家薛欣然最近出版了探討中國「一孩世代」的新書，Buy Me the Sky: The Remarkable Truth of China's One-Child Generations。身為獨生子的我，立時被議題吸引。本身是一子之母的薛欣然，在書本開首時寫道：「一個孤獨的時代造就了一代孤獨的人，他們在擁有的海洋中孤獨地守着自我。」

獨生子女的特點，是他們集萬千寵愛於一身，家中兩代人的資源都集中在他們身上。在父母和祖父母的能力範圍內，不費吹灰之力就得到最好的東西。不過他們同時也背負着兩代人的期望和加重了幾倍的包袱，所受的壓力也不輕。獨生子女一方面在充足的照顧和資源下，傾向缺乏責任感和缺乏解決困難及社交的技能；他們傾向自我中心，但同時又很難建立自我形象；他們大多被溺愛，卻又缺乏愛與被愛的能力，亦少了點同理心。

當然每名獨生子女有自己的故事，亦有自己的性格，很難一概而論，薛欣然卻通過九個個案和一班學生，以及本身的遭遇見聞，嘗試向讀者呈現一幅「一孩世代」的圖畫。有青年在沒有父母幫助下不懂得執拾自己的行李，是其中一個典型；而「把天空買下來給我」就是獨生寶寶的金句。

成為整個社會的問題

薛欣然也說了一個頗嚇人的發現，她在發掘這群獨生子女的故事時，很多人不約而同地說他們不想要孩子，因為他們不想幾代人對自己的專注和溺愛，轉移至自己的下一代。有獨生子女知道母親準備生第二胎時，激動得要生要死，也不是沒有聽聞。

試想，如果第一代的「一孩世代」已是受盡呵護，出生在更加富庶環境的第二代、第三代的「一孩世代」，那寵愛只會有過之而無不及，那些獨生子的特徵亦只會更加突出。在獨生子女只是少數人的社會，這些特質和缺點，會被其他人淡化， 獨生子女也會在碰釘後改善自己，慢慢成長。不過，如果一個社會的一整代人，甚至往後的幾代人，絕大部分都是獨生子女，而這群父母心目中的「金笸籮」、小霸王和「慈菇椗」，一起湧進社會每個角落，這些獨生子女的問題，就很可能變成整個社會的問題。「一孩世代」相互影響下，更可能產生惡性循環，令人擔憂。

放手讓他們面對失敗

就算是現今香港，基於種種原因，也愈來愈多一孩家庭。香港婦女的平均實際子女數目，由2002年的1.6名，降至2007年1.49名，再跌至2012年的1.24名。「一孩家庭」在2012年比率達到37.5%，更首次超越「兩孩家庭」（32%）。我們這一代人的孩子，無論是否獨生子女，也將無可避免和香港及內地的「一孩世代」互動，互相競爭、也互相合作。

作為父親，我會思考如何讓女兒在這樣的一個世代脫穎而出，加強競爭力，或起碼活得快樂一些。薛欣然的新書只是提出了很多觀察和問題，卻沒有太多的答案。不過我想，在這個愈來愈自中心的社會，強化孩子解決問題的能力，培養他們的社交技巧和同理心，似乎是不二的法們。要做到這幾點，父母必定要放手，讓他們間中面對失敗和跌倒。還要記着，愛不等於溺愛，過分的溺愛，反而會讓孩子不懂得去愛。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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輕輕鬆鬆 與眾不同 《am730》

不是扮偽文青，只是想說說獨生子的怪癖。對別人一窩蜂擁去做的事情，獨生的我有點免疫力，或可以說有點抗拒。紀念鈔、限量波鞋、和所謂必賺的IPO，總提不起勁去抽，要花時間日排夜排的就更討厭。不是不喜歡限量波鞋，有些款式也不錯，但一想到無端給炒貴數倍價錢就立時反胃。那些被認為穩賺的紀念鈔和IPO，事實證明也有炒燶的時候，既賠了錢也浪費力氣。至於全城追看的那神劇，看了第一集後也沒有興趣再追下去，或許因為自小沒有看大台的習慣吧。

這些「缺點」讓我失去了一些賺錢和炒賣的機會，也少了一些朋友間的共同話題。起碼讀書時同學間談論的劇集情節人物、那些小生花旦、甚至全城皆知的笑位，我都沒有搭咀的機會，有時更因此成為被嘲笑的對象。不過某程度上村上春樹式地和世界保持一定的距離，對我來說卻是種獨特的快樂。而且很多時大多數人一起追逐的東西，多數不是自己真心喜歡的。不是嗎？像日本威士忌，在被炒貴之前，又有多少人真心地欣賞？

時代不同了，帶領潮流的是社交媒體和討論區。WhatsApp的一篇傳言，討論區的一兩個帖子，已能讓萬千師奶心亂如麻。當然，群眾智慧很多時會是對的，但我仍堅信，人要忠於自己、要聆聽自己的內心、做自己喜歡的事、和有獨立的思考。而不是在那些甚麼王國，看到一些連是誰寫也不知道的帖文，就質疑自己，就人云亦云，就隨著羊群喜怒哀樂和恐慌。

無藥可救的人

南韓雖然是民主先進國家，不過，民眾還未能完全倖免於官商勾結。首爾政府被批評，為了保障企業和醫院的商業利益，起初竟然不肯公布，涉及中東呼吸綜合症的醫院名單，令首爾人心惶惶，讓公眾極度不滿。不過，還好南韓已不是由軍政府高壓統治，民眾可以監察政府，亦有新聞自由來制衡權貴。南韓網上媒體《Pressian》，上周率先獨家披露6間接收中東呼吸綜合症的醫院名單，打破當局的消息封鎖，迫令政府增加透明度，彰顯了媒體第四權的力量，亦保障了公眾的知情權。

《Pressian》的創立，據講是為了揭露權貴的不法勾當，報道以分析和調查為主，針對有一定教育程度的讀者。而經費就來自民間捐款及供稿的記者，來確保獨立自主。這次他們比傳統媒體跑快一步，不單摑了青瓦台政府一巴，亦展現網絡新媒體的影響力愈來愈大。至於這些新媒體的崛起，會否成為一種新常態，其實很視乎那個地方的市民究竟是怎樣的人。如果一個地方，充斥著寧願閉上雙眼和掩著雙耳，也不願看和聽真相的愚民，就算有心人多努力多敢言，這些揭露真相的媒體也很難生存。

當有傳媒揭露自己父母被安老院舍虐待，被脫光衣服示人，而這些愚民竟然是怪責媒體多管閒事；當有記者報道當權者的謊言和腐敗，人們不是譴責權貴而是遷怒記者；當一個地方今時今日竟還充斥著，近百年前魯迅筆下那些無藥可救的封建人物，這肯定比起沒有新聞自由更加悲哀。 

不屬於自己的地方

香港由幼稚園至中學的學位都競爭激烈，家長務求子女能接受最好的教育都扭盡六壬。而在叩門找學校的過程中，很多家長往往會打盡自己的「人情牌」，期望多年來種下的人脈關係網，可以送子女上一條最好的跑道。

這過程無可厚非。如果認識某些校長、校董或辦學團體，很少人能清高地說，在找學校的過程中完全不稀罕任何關係。反而很多人就算自己不認識相關人士，也會透過親戚朋友，那怕只能增加丁點勝算，都會「搭上搭」，盡力而為。不過打人情牌的同時，有沒有考慮過最基本的問題，就是那真是一間適合子女的學校嗎？十隻手指有長短，每個孩子也有不同長處。如果長處不是在於書本上，學業成績盡了力也只是不過不失，就算能入讀成績頂尖的名校，又有益處麼？孩子未能提升成績之餘，可能已淪為包尾大幡，自信受挫。小朋友也有不同的性情，如果性格沉默內斂，去到一間較高調和外向的學校，也未必會讀得開心愉快。就算有可以利用的關係，能夠爭取詳細面試的機會已經很足夠。孩子是否適合這學校，又能否在這裡發揮潛質，最好還是交由校方作決定。也不是沒有見過小朋友因為不適合某些名校，而中途轉校的例子。

同樣道理也適合於學校以外的地方，像公司、組織、甚至一個地區。如果根本和這個地方格格不入，又融入不到這地的文化和作出貢獻，勉強真的沒有幸福，不如回到一個適合自己的天地，何必強求。

自信是甚麼

近年看NBA是難得的奢侈，斷斷續續看了幾場季後賽，常規賽最有價值球員Stephen Curry果然厲害。他已創出季後賽投進最多三分球的紀錄，也帶領著金州勇士，成為今季總冠軍的大熱。看Curry打球很享受，他出手時的自信和控球時的創造性，還讓我想起那些年的Larry Bird。Curry所欠缺的，只是總決賽的洗禮。三分射手的「margin of error」很少，要準就必定要有自信，只要有些少緊張，出手時有些少患得患失，就沒有可能百步穿楊。愈怕射失就愈會射失，沒有自信的神射手是不存在的。

職場同樣是較量自信心的地方。最近一期《經濟學人》的博客文章指，要爭奪最「筍」的那1%的工作(即人工最高，前途最亮麗的那些)，「有自信的精英」(Confident Elite)比起「認知力強的精英」(Cognitive Elite)吃香。大公司在「選秀」時，腦力比不上自信重要。因此培育下一代的自信心才是王道，也肯定比起不停催谷學業有用。但自信心不是說有就有，很多表面上很自信的人心底其實都很自卑。那真正的自信心是怎樣練成的？

努力練習，打好基本功，自然必不可少，像當年南韓的亞洲第一神射手李忠熙，據聞每天起碼射1,000球三分球。但我認為，Curry的自信，還來自他「周身刀張張利」。和很多偉大球員一樣，Curry可用武器很多，無論切入和分球都出神入化，被緊迫時能交出致命的傳送。能夠有氣定神閒，不被人看死的自信，是來自更多的選擇，是當一度門被封死時，還有第二、三度門可以打開。

看鏡子和看窗外的分別 《信報》

曾幾何時，一名演藝人在清談節目裏，說了「You are only as good as your last performance」，這發人深省的名句，及後被很多人引用。無論是藝人又好、作家又好、甚至企業家都好，「一剎那光輝不代表永恒」似乎都有一定的道理。人們往往記起的，不會是陳年的豐功偉績，而只會是你最近一、兩次的表現。看看那些明星級領隊，無論拿過多少獎盃，只要一年半載成績滑落，立刻就成為開刀目標。球迷就是這麼現實，而世界就更加現實。

這句話也一直是座右銘。很多人以為，從事幕前工作，特別在大台做過幾年的，只要薄有名氣，有人認識，做什麼也會無往而不利。其實這或可帶來一些機會與某些方便，但水能載舟，亦能覆舟，如果那個人經常只是「looking in the mirror」，不能deliver，做不出成績，沒有實力做後盾，再大的名氣也只是一個殼，而且這殼褪色褪得很快。

不斷前進才能保持亮麗

只有不斷的追求，不斷的前進和求變，才能繼續保持這個殼的亮麗，才能繼續「借殼做事」。就算是已故的「蘋果教主」Steve Jobs，如果沒有那完美主義的基因，沒有那不斷把產品推到最尖端的能耐，他那個金漆招牌也一樣會褪色得很快。

Steve Jobs是一個很好的例子，因他成名早，成名快，但跌得也很快。Becoming Steve Jobs的作者Brent Schlender，比較年輕時的Steve Jobs和大他三個月的Sun Microsystems 創辦人之一Scott McNealy。

Schlender形容，三十年前，被逐出蘋果的Steve Jobs就是只懂得「looking in the mirror」，但McNealy已經懂得「looking out the window to what the world really needed」。那時的Steve Jobs，雖然已經懂得以卓越的showmanship，在發布會推銷讓人「嘩﹗」一聲的新產品，不過那時他創立的NeXT電腦，華麗有餘，實用不足，和現時的蘋果產品有天壤之別。相反，McNealy明白學府和華爾街等用家的真正需要，Sun Microsystems生產的電腦產品實而不華，卻大賣特賣。那一刻McNealy還可以嘲笑Steve Jobs，因為他曾經完美地把Steve Jobs 「K.O.」過。

Showmanship能錦上添花，但"couldn’t stave off reality forever"，不能化腐朽為神奇。沒有實用性和沒有需求的產品，就算由男神女神代言，也最多只能曇花一現。

人要不斷求變，不能一味吃老本，企業又何嘗不是？能夠在市場上經歷數年風雨而屹立不倒的企業，很多都有些王牌產品及服務，為公司帶來穩定的現金流。但這些「Cash Cows」若不思進取，不與時並進，除非能以反競爭的手段壟斷市場，或受到不公平的制度保護，否則只會遲早被更先進的產品，或更好的服務取代。但把資金投進R&D，或走進沒有把握的新領域都很冒險。那不如穩陣一點，把賺回來的資金，買些房地產，按年收取穩定的租金，還能受惠於資產升植，回報幾乎肯定比不斷創新和發掘新業務為高。而且社會也好像只崇拜「高資產淨值」，又哪會管那些資產的來源，是靠創新食腦賺回來，還是以尋租行為或寡頭壟斷賺回來呢？對於那些努力不懈創業的企業家，特別是屢試屢敗、屢敗屢試的夢想家，大部分人更只會嗤之以鼻。

吃老本可以跌得很快

企業缺乏動力，或許就是香港競爭力下跌的原因之一。

本月發表的《中國城市競爭力報告2015》，深圳取代了香港，在「2014年綜合經濟競爭力」排名榜首。其中香港的「綜合增量競爭力分項指數」下降了14位，在全國只是排名第32。報告直指香港「守成有餘，創新不足」，過於着重貿易、金融、航運、旅遊、專業服務這五大產業，而對規模較小，新興但有潛力的產業關注不足，更缺乏新型產業的支撐。視野再放遠些，香港不但被內地城市超越，更被視為競爭對手的新加坡拋離。瑞士洛桑國際管理學院的《2014年全球競爭力年度報告》，香港更加是十一年以來，首次排名跌出三甲，跑輸新加坡，位列梗頸四。

這一系列的報告，再加上香港近年在廉潔程度、新聞自由度及人權狀方面有所倒退，加起來就成為一個很大的警號，讓人擔心香港現時是否像一個只懂得「looking in the mirror」的過氣明星，經常看着鏡子，自言自語地重複耳熟能詳的，什麼優越地理位置，什麼高效透明政府和什麼自由市場制度等等，以為自己老本還多，還可以一直吃下去，而不是去「looking out the window」；還不明白人們只會看重你近期的last performance；還未知道過了氣的明星，一跌下來可以跌得很快，可以跌得很痛。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 看鏡子和看窗外的分別

危害地球的疾病

上星期翻《紐約客》雜誌，讀到一篇純粹搞笑的「偽新聞」，「報道」有科學家研究發現一種新疾病，這病能阻止人類接收一切合邏輯、經過驗證的知識。一旦染上此病，會變成「抗拒事實的人類」(Fact-resistant human)，所有認知能力會廢掉，而且對證據愈強的事，抗拒性會愈大，讓有識之士和科學家束手無策。科學家不清楚阻止「病人」吸收資訊的機制，只肯定這類人將會危及整個地球。

這雖然是笑料，但只要隨便看看周邊的人與事，不難發覺很多人好像真是染了這病一樣，很難和他們講道理，如果你以根據嚴格學術標準做的調查和他們理論，他們會說你的例子沒有代表性；如果你說濫權既可恥又可怕，他們會說你小事化大，立心不良；如果你說到他們詞窮，有些人還會發自卑情結的爛渣，大聲反駁「讀得書多大晒呀？」、「讀得書多會發達呀？」、「你看不起我這些無學位的人呀？歧視我呀？」

書多不一定高人一等，所謂知識分子也充斥著敗類。很多Fact-resistant human，也正正是飽讀詩書之人。有人為了謀一己私利，故意指鹿為馬，還容易理解，但如果真是病入膏肓，連讀書人的眼耳口鼻都不能正常運作，就讓人憂慮。

反智和不講道理之風繼續滋長，社會師奶化、膠劇化，那就算GDP多高也好，都只會淪為國際笑柄，亦只會漸漸步向衰落。歷史也好像告訴過我們，當社會開始討厭理性知識，開始批鬥知識分子，亦可能是步向極權的一個警號。

成績與性情

和家長W討論孩子近況，他說太太提議，減少在某名小學讀書的兒子的課外活動，不再唱合唱團，多點時間放在學業上，畢竟唱歌好像有與無也沒甚麼分別。是實際了一點，但對很多家長來說也合理吧。「測驗默書未拿到一百分，即是還有進步空間。」提升學業成績最簡單的方法，就是減少課外活動，多放時間在補習和書本上。

雖然自己沒有唱歌天分，沒被選入合唱團，不過說實話，中學時每天早會最享受的時間，就是全校一起唱詩歌的那數分鐘。那種對心靈的安慰，和是這個團體的一分子那感覺，是新一天一個很好的開始。歌詠文化，特別是教會學校的歌詠文化，對孩子的成長和性情薰陶十分重要。而且眾所周知，課外活動和學業，絕不是互相排斥(MutuallyExclusive)。無論是文或是武，課外活動都不應以奢侈品來看待，而是必需品。其中歌詠文化對學生的修養、集中力及團隊歸屬感，都有很大的提升作用。

因此我對W說，入不到合唱團可算是小弟其中一個遺憾，現時你的孩子有這個機會，竟然放棄？除非課外活動真的排得密麻麻，否則減少課外活動，成績未必進步之餘，還可能對孩子的性情有負面影響。

說起歌詠，不得不提下月的「聖公會校友歌詠節」。八間聖公會傳統名校的校友歌詠團，會聯手大匯演，為一些資源比較缺乏的學校籌款，添置更好的設施和師資，推動音樂和歌詠文化。相信這對學生的幫助，比把資源放於催谷成績上更有意義。 

傳奇與AH

喜歡蘋果產品的「果粉」，應該有留意最近出版的喬布斯傳記《Becoming SteveJobs》(圖)。這本由認識和採訪了喬布斯廿五年的記者BrentSchlender撰寫的傳記，個人認為比起之前數本有關他的書，更人性化和全面地道出喬布斯的成熟與蛻變。

作者指，公眾對喬布斯，那既是個天才，又同時是個難以相處的自大狂的印象，源自他年少氣盛的那段時期。那時他較高調接受傳媒追訪，因而大眾已對他形成了先入為主的鮮明形象。但根據作者的紀錄和訪問，喬布斯被逐出蘋果那段時期，其實在不斷地成長，慢慢由少年輕狂，變為成熟有遠見。只是後期喬布斯愈來愈低調，較少人留意他的轉變。

認識喬布斯於微時的作者，見證他跌倒、失誤、甚至痛哭。但沒有這些慘痛經歷，不可能造就出後期的穩重。那段流放的時期，是喬布斯的成熟期，為他後來把蘋果打造為全球市值最高，改變人類生活的公司，打下穩健的基礎。喬布斯未必是最聰明的人，但能把聰明用在正確的地方；他不是特別幸運，但對運氣的把握力卻出奇地高。

沒有太多人像喬布斯般傳奇，但人在年輕時總帶點輕狂，甚至撞過大板，也可能是很多人眼中的AH(不方便寫全寫)。不過一時是AH，不等如一世是AH。最後成功的人，通常在撞板和低潮期調整自己，變得成熟和理智，為日後更上一層樓買個教訓。失敗教會我們的東西，很多時比成功更多。但如果撞完板後，仍然輕狂，仍然不可一世，那就注定下半生做AH吧。

作用力與反作用力

從前有兩個人，A君和B君。A君做事我行我素，自把自為，認為對的東西就硬要別人就範，否則必夾硬來兼發爛渣，直至別人屈從自己意願。B君相反，做每件事都先衡量後果和涉事人的反應，預計不同的scenarios，應變自然得心應手，更能達到理想結果。如果是弈棋，A君只會想到眼前一、兩步棋，棋路容易預測。B君則是下子時心裡起碼看到六、七步的人，甚至預計到對手的回應，再一步一步收繩，讓對方跌入圈套，不攻自破。

B君看來城府很深，但很多人都認同這才是真正的deal maker及可以getthings done，亦只有少數IQ和EQ都有一定水平的人才能做到。可悲的是，香港地愈來愈多A君之流。我們身邊，包括很多身處高位的人，總有幾個以自已角度去思考問題的A君。以為自已這樣想，別人也要這樣想。他們不理解作用力愈大，反作用力也必定愈大的道理。

起初這些人通常會較成功，因別人或會怕麻煩，為求息事寧人而暫屈服，但反作用力的能量並沒有疏導和消失，反而會日積月累，最終爆發造成兩敗俱傷。

B君雖然有點陰濕，但容易溝通和談判，因為他們明白物極必反，凡事不能去到盡，否則自己也會吃虧。遇著A君這類人最頭痛，因為他們就算到最後一拍兩散了，也不會明白自己的問題，更不自知錯在哪裡，只是繼續指摘別人不是。

多元化的娛樂

自問不是很積極的家長，當很多人開始為兒女報名去學這個、練那樣，我還是比較輕鬆。最傷腦筋的也許是周末或假日為一家人找節目。可能是想像力不夠豐富，和懶去做資料搜集，總覺得現時要在香港找個不被人逼爆，又適合一家大小的地方愈來愈困難。就像海洋公園，雖然有全年入場證，但已不敢在假日前去。有朋友甚至訴苦說，前陣子去海洋公園，連泊車都沒有位，要泊到別處地方，然後再駁車才能入場。我問：「有去看樹熊嗎？」，他答：「唔好玩啦……插針都插唔入，還有個小孩子……」

難得「Cavalia」來港演出，女兒又熱愛馬匹，周日當然要去見識。觀眾看得如癡如醉，經常發出「嘩！嘩！」的聲音，特別當一人控制兩匹馬快跑，還要跨欄，連三歲的女兒也看得目定口呆，難怪名嘴Larry King也大讚。之後還有機會到馬廐探訪表演的馬明星，小女不斷和牠們「say hello」，看到不願離開。如果香港多些引入這類節目，如果港人可以享受更多快樂的周末，相信社會的戾氣也會少一點。

上星期有調查指港童快樂指數跌至三年低位，但相信成年人，尤其是家長的快樂指數會更低。當一般普羅大眾的假日熱門地點愈來愈擠逼，就算有能力付多少少錢的中產，也難以找個歡度假日的地方，人與人之間的衝突與負能量又怎會不增加？調查機構指港童不快樂和政治爭拗有關，或許某程度上是對的。不過政治爭拗難解，反而讓港人有更多元化的娛樂更加實際。 

積極溝通 致勝關鍵 《信報》

執筆之時，港股仍然熾熱，不少證券行都見到絡繹不絕的開戶人流。港人似乎又回到「身在Office 心在市」的日子。投機畢竟是橫財，熱鬧過後，正財和正常工作還是要兼顧。而我還是相信，凡事要全神貫注才有機會成功。最近就觀察到一個全神貫注、努力營運，以良好溝通化解危機的例子，值得拿來討論。

近來極受小朋友歡迎的卡通人物Peppa Pig，復活節假期被引入本港，在九龍灣展貿中心搞了一個「超級互動遊樂場」。由於那幾天沒有什麼特別節目，我也和朋友預早買了門票，到遊樂場玩了半天。

憤怒的家長大肆投訴

Peppa Pig的受歡迎程度，明顯地比想像中還要高，頭一天已經人潮湧湧。但不知是主辦單位計算錯誤、超賣門票，還是人手不足等問題，開始時的秩序看似十分混亂。主辦單位開設的Facebook專頁，被憤怒的家長洗板，大肆投訴。有人預早兩個月買門票，到場後卻要和即場買票的人一起迫入場，質疑主辦單位為了賺到盡而超賣門票。單從部分留言，已可以見到很多Peppa Pig粉絲真的很失望：

「前面起碼二、三百人等入場！又無預計入場時間！我覺得你地公司真係要好好檢討下！十分失望的人流控制！」

「應付唔到咁多人流就唔好賣咁多飛﹗」

「一個三、四歲小孩，你叫佢企係到等90分鐘？你地人嚟㗎？」

「We came on the first day andto be honest it was a very traumatice x p e r i e n c e t o m y 3 y e a r s o l ddaughter.」

「我剛剛去完，排了1.5小時入場，入場後又要排隊，個場handle 不到這麼多人。 明明只可容納200 人，比500 人入場，又賣這麼多飛，又無嘢玩，回水！」看到別人的這些留言，雖慶幸不是買了頭一兩天的門票，但同時也有點後悔和擔心，去到現場會否也失望而回。要小孩子受苦，是十分嚴重的指摘，很易會牽動家長神經，不但令整個活動功虧一簣，甚至可能影響到Peppa Pig 的形象和往後商品的銷情。不過主辦單位反應也算很快，能夠善用社交媒體，積極地和客人溝通，回應大部分的不滿和投訴。

首先，很多負面的評語和不客氣的言論，Admin 都沒有刪除，沒有「河蟹」，也沒有否認。無論那些指控有道理也好，沒有道理也好，影響主辦單位形象也好，Admin都照單全收，盡量以平和的語氣道歉，或說明改善的措施。面對憤怒的群眾，無論道理是否站在自己那邊，首先要做Damage control，盡快先讓事件降溫，然後再慢慢解釋和改善。

平息民憤要有所作為

另一樣很重要的溝通技巧是，不用語言偽術和以說了等於沒說的廢話及花言巧語去掩飾，而是以數據和事實來向客人解釋實時的情況。例如某個入場時段，大約要排多少時間，哪個遊戲和拍照地點又大約要等多久，15 分鐘又好，個半鐘又好，都如實報告，好讓未出發的家長心裏有個預算。Admin 會主動開post 說「現在現場門外沒有排隊的情況。而場內比較受歡迎的兩個區域輪候的時間是10分鐘以內。我們會定時把現場情況在這裏通知各位，好讓你們有所準備。多謝留意。」

對於怒氣沖沖的指控和批評，很多時解釋都會被認為是掩飾，惟有不加鹽加醋的事實和數字，才是最強的防衛武器。如有人指門票超賣得厲害，對預早買票的人不公平，Admin 就回應：「現場現在沒有了昨天的人龍，裏面的遊戲連最受歡迎的滑梯就要排大概15到20分鐘的隊。因為每一轉小朋友都有三分鐘的時間玩，家長都覺得合理。」

當然，凡事不能說了當作做了，平息民憤還是要有所作為的。可能經過一、兩天的混亂，又或者根本頭兩天已經消化了大部分粉絲，又讓未買門票的人卻步，到我去玩的那天，秩序已經大為改善，地方雖然小，人流亦有點擠迫，但總算不用排太久就可以玩遊戲，而且現場亦有很多工作人員維持秩序，相信他們也有花過心機做好管理工作。雖然場地和設施比起想像中的細和遜色，門票並非太過物有所值，不過幾個小朋友那天玩得很開心，我們就已經沒有投訴了。

做溝通和公關工作，大前提不是誰是誰非，誰有道理，也不是和客人爭辯，而是要盡量平息怨氣和降溫，爭取時間解決問題，扭轉乾坤。這不等於做別人的出氣袋，而是專業有效地把訊息發送給客人。因從事公關行業的朋友，如果經常在發牢騷和喜歡鬥氣，說這個人不講道理，那個人又無理取鬧等等，那麼他/她們要不是不尊重自己的工作，就應該是連自己的工作和要解決問題的本質是什麼也不大清楚。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

炒股的日子

上星期和兩家好朋友去了新加坡，避過了香港的寒冷，亦錯過了牛氣沖天的一星期。執筆之時股市氣氛仍然極樂觀，「全民皆股」的情景再現。

每次股市爆升都有個故事，例如2000年的科網熱潮，比起這次升市更瘋狂。那時留意到一段小新聞，報道616被借殼變身科網股。它復牌的早上，一開市就打給經紀入貨，但散戶又怎夠大戶快？那時才值6毛多的股票，在接通電話後，經紀已不斷報新價，「破3元，不，4元了，嘩，5元了……」短短十秒不到，就升了十多倍！那時還年輕膽大，竟然繼續追入，用了大部分儲蓄，以8元的十多倍溢價，買入一隻所謂的「概念股」。結果616當天升了1,900%，十分瘋癲。隨後數天股價大上大落，最高被舞至21元！我沒有那麼高技巧在高位沽貨，但所得的利潤，也夠支付到英國的學費和生活費，化橫財為學問。

不是想吹噓這個「成功經驗」，相反我想強調那次基本上完全沒有技術可言。只是極度地幸運。最幸運的是那時上網買賣股票還未普及，去英國前不想夜長夢多，把所有股票沽清，避過了科網泡沫爆破的悲劇。如果不是去了英國，相信會貪勝不知輸，繼續沉迷，結果和很多人一樣血本無歸。

投資高手常強調止蝕不止賺，要在別人貪婪時恐懼，在別人恐懼時貪婪。但凡夫俗子如果做得到，大部分在股市輸錢的就不會是散戶了。輸錢皆因贏錢起，在大時代裡保持理智和控制風險，多看now財經台，才是固本培元之道。 

志願機構的道德

這兩星期為挑選本年度的實習生忙碌，面試時聽同學們的小故事，大概可以看到他們的熱誠和想法。他們一些採訪經歷也讓我大開眼界，部分還是首次聽聞。

新聞及傳理系的學生，無論做功課、做校報或校園電視等，也要出外採訪。不要小覷學生的報道，他們也曾發掘出好故事，還有主流媒體轉載和跟進。有同學講述，一組人計劃做探討貧窮問題的專輯，於是去聯絡一些專門幫助基層的團體，但這些團體或許見他們是學生，電郵和電話也完全沒有回覆。同學們唯有動之以誠，親身跑上一間協助弱勢社群和新移民的志願機構。機構負責人見同學們一場到來，也不好意思拒人於千里，卻竟然開出交換條件，要同學們簽同意書為他們賣旗籌款，才肯把手上一些個案交給同學。

這就構成了道德問題，同學以時間和勞力為機構籌款，來換取採訪資料，已經是間接「買新聞」的行為，犯了採訪大忌。同學入世未深無可厚非，但那間經常接受傳媒訪問的機構負責人，也應該知道這樣利用和剝削學生，並非有道德的做法。難免讓人感覺這機構可以為了多賣幾支旗，多籌幾個錢，而無所不用其極。也不難讓人聯想到，這機構為了吸引傳媒注意，為了自身利益，所發放的資訊會否譁眾取寵。

見微知著，為弱勢社群爭取權益又好，為自己謀利益又好；出發點崇高又好，自私又好，如果在小節上讓人感覺道德有問題，手段不夠磊落，其他的事也很難有人賣帳。 

環評小故事

在港大讀書時，暑期當過研究助理，協助來自牛津大學的博士生，研究赤鱲角附近的中華白海豚。每天拿著數十公斤器材，到屯門龍鼓灘、大嶼山狗嶺涌、和沙洲，觀察白海豚和江豚，紀錄牠們出沒的時間和位置。這研究也是當年興建赤鱲角機場的環境評估一部分。

工作很艱辛，亦試過被蜜蜂螫要送院，卻很有滿足感。有一陣子還想過當環境顧問，但一名師兄潑冷水，說這是破壞環境的幫兇，「如果顧問公司的環評報告和政府的計劃背道而馳，這間公司下次還會中標嗎？」我不完全同意他的觀點，因為仍願相信每個專業也有嚴格的道德操守和審查。

我倒想分享一個小故事。我們那時坐普通的舢舨去沙洲，船程兩小時，暈過幾次船浪。有天卻換了艘美輪美奐的遊艇，還有豐富的自助餐到會，又三文魚又大蝦沙律。原來那天環境顧問公司的高層，聯同環保署的官員來視察。他們看看望遠鏡、聊聊天、說說笑就一天了。奇怪的是，除了打招呼外，他們一句話也沒有和我們談過，對我們所做的研究，好像丁點興趣也沒有。最後我們辛苦得來的數據，他們有多重視，又採納了多少就不得而知……

這麼多年後，機場已經要建第三條跑道了。我不知現今的環評水準，和還是港英年代的當年如何比較。不過，空域問題不清不楚，環保問題又面臨挑戰下，就硬要小市民付出一大筆「機場建設費」，去建一條未知有多大經濟效益的跑道，一般人條氣會不會順呢？

本質是欣賞

對於樂壇，我已完全脫節，那些「好歌曲」、「好聲音」之類的歌唱比賽，亦沒有興趣看。不過最近也留意到一則，本地創作歌手林二汶參加內地歌唱比賽的消息。話說其中一關，參賽者要限時創作一曲。而她完成自己的作品後，竟然跑去幫助對手。結果對手進了級，她反而沒有。林二汶認為，如果因對手一時表現不好而勝出，乃勝之不武。又反問，如果忘了音樂的本質是欣賞，為甚麼還要當音樂人？

再看校際音樂節，雖然不是動輒涉及過百萬出場費的職業比賽，但競爭性卻有過之而無不及。小撮學生和家長，可能對勝負特別在意，甚至會做出，在有意無意間發出雜聲或咳嗽聲等的小動作。而更讓人咋舌的情景發生在上星期。母校的Treble Choir再度出賽，之前他們沒有帶正本琴譜被取消資格，這次是證明自己實力的機會。然而在中場休息時，竟然有對手在旁邊大叫「DQ﹗DQ﹗」(取消資格的簡稱)。但願校際音樂節沒有變質，因為格調這樣低的挑釁，小弟還是首次聽聞。如果自己的孩子，或自己的學生有份叫「DQ」，我會羞恥得無地自容，必定會嚴厲訓斥。撇開風度不風度，這在在糟蹋了學音樂陶冶性情的目的，忘記了音樂是用來欣賞的本質。

最怕是家長們，甚至老師們本身，在比賽壓力和競爭的氛圍下，已經忘記，或根本沒有想起過，學習音樂的原意是潤澤孩子的情操、啟發孩子的情感、和淨化孩子的心靈，而只是為了那堆錦旗和獎杯。

當個有安全感的領袖 《信報》

在大企業做中層管理的朋友剛遞上辭職信，離開了工作不到一年的崗位。為何好端端要離職？馬雲曾說，員工離職原因林林總總，只有兩點最真實，第一是錢沒給到位；第二是心受委屈了。

但在大企業工作，薪高糧準，朋友的工時也不算長，那是否因為委屈而離職？他笑說可以算是吧，主要因為頂頭上司比較神經質，終日好像害怕被下屬取代似的，所以不想一群下屬太團結；甚至朋友和幾名同事去吃午飯，這名上司也會問長問短，又不時會好端端的找些雞毛蒜皮的小事挑起同事間的矛盾，令工作間氣氛麻麻。

辭職的導火線，是朋友發現這名上司一次又一次，在有意和無意之間，分化他與同組的另一名經理。「一team 人才十多人，由助理經理到經理，兩年間有『半打』人辭職。」相信和這名上司的處事作風不無關係。

這名上司或許是缺乏安全感，而缺乏安全感的原因可能是能力問題，自知未夠料子和才幹駕馭年輕又醒目的下屬；亦可能在於缺乏一個信任的「班底」。基於自卑情結又好，基於自我懷疑又好，這種缺乏安全感的領導破壞大於建設。

領導風格類型分析

起碼像我朋友那樣，根本不想和這類上司共事。顧問公司Human SynergisticsInternational 就把這類領袖的行為，歸納稱為「防衛型領導風格」（DefensiveLeadership Styles）。而防衛型的風格，又可分為「被動的防衛型風格」（PassiveDefensive Styles），和「好鬥的防衛型風格」（Aggressive Defensive Styles）。

朋友的上司可能屬於「好鬥的防衛型」那種。這類人傾向製造對立、過分挑剔、以及不停地在同事之間製造不必要的競爭。正所謂極度的自卑會演變成極度的自大，愈處於自我懷疑的人，也愈需要別人的肯定。他們很容易在工作中滲入大量的自我形象工程，以為不斷鞭策下屬追求完美，就能證明自己的存在價值。一旦做出些少成績，必然是第一個出來領功。

而由於他們極度害怕失敗，因此些微差錯也必定怪罪於下屬，甚至大發雷霆。

他們喜歡說自己追求卓越，但在下屬眼中，只不過是一個缺乏真材實料的「偽完美主義者」而已。

防衛型上司的另一特色，是只是根據自己的規矩和意思去做事，容不下異見，不喜歡理性討論，亦深恐「腦震盪」愈多，愈容易暴露自己的無知和弱點。美其名是按規則辦事，follow the rules，事實上是利用規則去保護自己的權力。

不論是「被動」或「好鬥」，防衛型風格的上司，都是充滿矛盾的。一方面他們要造王、造神，希望為自己塑造一個強者形象；不過另一方面，他們又害怕做一錘定音的決定，害怕承受風險。一方面希望自己出盡風頭，另一方面在真正需要他們的領導時，又保持低調，作些模稜兩可的指示。一個沒有安全感的防衛型領袖，很易墜入一個惡性循環，因為日防夜防而變得日益沒有安全感，而日益沒有安全感，就愈來愈defensive。

下屬成功就是上司成功

如果這些是中層領導，像朋友的上司那類職位，或許同組的士氣會低些，流失會大些，但對公司的傷害還只是局部性。

不過，如果一間企業的高層，或一個地方的領袖，是這類「防衛型」之流的人物，就可想而知，這企業和地方的前景，籠罩着一個多麼大的陰影。

相反，一個有自信，有安全感的領袖，多數是「建設型風格」的領袖（Constructive Leadership Styles）。

很多時，這類人一舉手一投足已顯出領袖風範。他們重視成績，不過會欣然和隊友一起接受挑戰，也有能力訂立一些realistic，能夠達到的目標；他們信任下屬，願意放權，但當面臨重要決定，就當仁不讓，挺身而出，當機立斷；他們願意當下屬的導師與朋友，給下屬機會成長，不怕教懂徒弟無師傅，也不會忌諱下屬的成功。因為他們明白一個簡單的基本道理，就是下屬愈成功，自己才是愈成功。

跟這類領袖工作，團隊士氣通常很高，不用捱更抵夜，也能事半功倍。

因為領袖夠「義氣」， 不會「To askanyone to do what they would not dothemselves」，所以下屬也會更賣命打拚。下屬也深知這類上司，會盡自己的能力，頂着上頭的壓力，而不是把這些壓力全數轉嫁下屬，甚至還加大力度，踩多兩腳。

想成為建設型領袖，說難不難，說易不易。因為這不是學識與能力問題，而是心態和想法的問題。最難的地方，還是要克服一己的心魔。

最後我想申報利益。自己比朋友幸運，十多年的職場生涯，遇上絕大多數的也是「建設型」的上司和老闆。如果不是的話，也不可能每個崗位待上那麼長的時間。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

音樂與規則

今年參加校際音樂節的童聲合唱團(Treble Choir)，是男拔萃近年來最出色的。校園不時傳來，這群還未足十四歲的男孩子的悅耳歌聲，空閒時他們會三五成群鑽研歌曲的細節，反覆練習；清晨七時，很多學生還在睡覺時，他們已回到校園，趁上課前一起跑步練氣，保持狀態和士氣。

上星期的比賽日，他們完全沒有怯場，發揮得better than they thought they could be，把那首《Danny Boy》唱得淋漓盡致，贏盡掌聲。指揮的音樂老師說，這是他會永遠記著的演出；校際音樂節的評審也說，這是高水準、充滿活力、和充滿感情的音樂。不過他們沒有勝出，甚至連名次也沒有。因為沒有帶正本琴譜上台，比賽的主持人認為這是犯規，把孩子們的參賽資格取消了。他們的失望不難理解，但相信孩子們已吸取教訓，從此能明白，身處高峰就必定是眾人的目標，保持水準之餘，亦要做好每一細節，不能讓別人有任何把柄。要比別人出眾，的確如履薄冰，一分一秒也不能鬆懈。

然而我不禁感到奇怪，為何一個校際音樂比賽，不是把焦點放在音樂之上，而是拘泥於規則的小節；不是把精神投放於演唱的水準，而是關注琴譜是正本還是副本？但這倒合乎香港的現況，甚麼事情都說要依法乜乜乜，依法物物物，而不是聚焦於事情的本質與癥結。而所謂的依法，看穿了也只是為了達到某種目的之演繹。

在我來看，孩子們發揮出超水準，已經是人生的一場勝仗，要拿到那面冠軍錦旗，只是遲早問題。

富在心中

上星期在直播室裡主持預算案直播，聽到財爺那句「在物質生活以外，更加『渴望心中富有』」時，立時有內心某處被觸碰的感覺。或許沒有預期講金不講心的預算案，會有這類「左膠」說話。但正因「結語」那一段，已值得起碼給預算案一個「B」了。

我相信有能力追求心中財富的人，無論順境逆境、無論貧病富貴、無論孤獨抑或朋友滿天下，都可以保持平靜的心境，甚至還可以每天進步，只要還有思想的自由、還有堅持信念的自由、還有讀書和言論的自由。其實只要數本好書，已可以讓心靈一天比一天滿足。相反，嚮往物質的追求，當有朝一日失去買車、買鞋、買袋、買衫、買錶、買相機、買iPhone、買機票去旅行的能力，不是面臨崩潰，就可能是發了瘋地、不顧廉恥地、出賣靈魂地，去掙錢來滿足物慾，墮進惡性循環，嚴重的會萬劫不復。

戶口裡的財富，要努力賺取，心中的財富，也不是由天跌下來的。最起碼要喜歡思考、喜歡吸收新知識、喜歡去做一些對社會有貢獻，和讓世界更美麗的事情。哈佛哲學教授Michael Sandel認為，利他、慷慨及公民精神等情操，並不會像金錢那樣愈用愈少，反而像肌肉一樣，鍛鍊愈多會愈壯大。因此累積在心中的財富，不但會愈滾愈多，而且一旦累積下來，就很難被人奪去。

養兒育女，督導他們努力讀書，將來幹一番事業之外，教導他們追求心靈上的滿足，有能力富在心中，也許他們的未來會更加幸福。

新年進步

部分財經界人士喜歡恭祝別人「新年進步」，因為新年快樂有「快落」的諧音，買了股票的朋友聽來未必太喜歡。那麼新年要進甚麼步？升職加薪賺多些之餘，品格與品味的提升、思想的昇華與成熟也是美好的祝福。

最好的進步，莫過於能自我警惕、甚至戒掉一些，有可能摧毀自己的性格缺陷。只有不時自省，性格才可改善，人緣才能漸入佳境，才有能力肩負更大的責任。事實證明，性格上的缺陷，比起能力上的不足，是再上一層樓的更大阻力。其中摧毀力甚大的，是對仇恨的執著。記恨太深的人，往往會花費大量時間和心機於報復之上，就算上到高位，也會不務正業。例如年少時被某學校、某人拒絕過，或被某機構開除過，就終日耿耿於懷，含怒到日落，再含怒到日出，尋找雪恥和雪恨的機會，那又如何有空做務實的事宜？如果最佳的雪恨雪恥之道是出人頭地，那麼終日把仇恨放在眼裡，就反而正正阻礙最美好的「復仇」大計。

時興說「方丈很小器」，這是可笑也可悲。小器的人是否夠資格坐上方丈的位置已不用多說，如果一個地方的「方丈」，真是一個記恨和小器的人，這個地方不是浪費大量時間於鬥爭裡，就應該是欠缺一個公平完善的人事任命制度。最可悲的是，一個由小器方丈掌管的機構，裡頭的人通常欠缺幽默感。而沒有幽默感的地方，自然死氣沉沉，創意凋零，難以進步。

羊年進步，就由摒棄小器，和小器的人開始吧﹗ 

誠信破產

美國天王主播Brian Williams，被揭穿12年來一直誇大自己在伊拉克採訪所乘直升機被炮火擊中，誠信破產，遭NBC停薪停職。NBC是美國晚間新聞收視一哥，平均每晚有過千萬觀眾收睇。能當上王牌新聞節目主播，絕非等閒之輩，據聞Williams年薪超過一千萬美元。他嘗試力挽狂瀾，有報道指他願意面向鏡頭道歉及清楚交代，亦願意接受停職，希望能重返主播桌。只是基於事態嚴重，NBC表示沒討價還價空間。

新聞工作者的誠信自然不能討價還價，就算其他行業，誠信也是重要資產，甚至是權力的基石。信譽高的人，說句話也鏗鏘有力，做甚麼事也事半功倍；誠信破了產，就肯定比財政上的破產更難翻身。所以很多成功人士說，要以性命捍衛名聲。正常的社會應該是這樣。但當社會出現病態，當誠信破產也不用受到太大的懲罰，當社會的價值是追捧錢與權力，懶理名聲與誠信時，制度就會慢慢崩潰，劣幣會驅逐良幣，形成鼓勵更多人為達目的不擇手段的惡性循環。

只要面皮夠厚，想像力夠豐富，也隨時可顛倒黑白，呼風喚雨。不計較誠信，反而變成權力來源！不過當無賴變成常態，當說謊變成「叻仔」的秘技，整個社會的希望，必也像那條同名的可憐中華白海豚一樣，死於安樂。

試想如果明知報道新聞的是個大話精，新聞亦充斥著「戰爭是和平」等扭曲價值，每天晚上還會有上千萬人看新聞嗎？

說了等如沒說

對於吃不太講究，雖然間中會到星級餐廳見識，但吃飯的對象始終比食物重要。現時能放下女兒，和太太二人去撐撐檯腳，摸摸酒杯已經很難得。最怕地方嘈雜，鄰座的人說話剌耳，想好好談心也得提高聲線。

某次在餐廳裡，坐在相信是一對情侶的旁邊。他們以演講的聲量說話，雖然影響和太太的拍拖約會，但沒有太過惱人。既然有人喜歡讓陌生人聽自己高談闊論，那唯有洗耳恭聽。他們主要以英語交談，但那女生的英語，由於我不才，起初聽不出是甚麼口音，不是英又不像美。然後聽到他們間中以純正廣東話說一兩句話，才恍然大悟。那口音大概是在美國與香港之間。

晚餐期間被迫聽他們的說話內容，但除了一堆是非，現在想極也想不到究竟有甚麼內容可言。只記得女生說了數十句「so funny」及伴隨高八度的乾笑聲。至於funny在那裡，可能我沒有幽默感，也聽不出來。

我要寫一大段文字才能描述的情景，Paul Simon在《Sound of Silence》中，一句「People talking without speaking」就表達得淋漓盡致。說話真的是一門藝術，說一大堆話而沒有談到實質內容，講了一個小時卻沒有具體交流，大概是都市人的絕技。有時我也怕說話流於空洞，提醒自己交談時不要太大聲，免得也被人笑。其實只要和所愛的人或老友在一起，不一定要把所有時間用說話來填滿。想不到說甚麼時，靜靜地享受佳餚美酒，加兩個笑容和眼神，已能做到雖善說者不能下一語，唯會心者知之的境界。

成功的優次：安全、品質、銷售 《信報》

聽過一位事業成功的企業家分享，大概的意思是「只有你不把金錢放在第一位，才有機會賺到真正的大財富；相反，事事以金錢為先，斤斤計較，就算賺到錢也多極有限。」那時心想，又是一個上了岸的人在說風涼話。勝者為王，說什麼也大聲一點。

然而這番說話，某程度上也植入了腦袋的某處，最近和會議展覽中心的董事總經理梅李玉霞（Monica）飯敍，聽她暢談管理哲學，忽然也想起這番說話，可能因為有點異曲同工。她說在會展工作的20多年以來，自己的管理原則沒有變過，首要的是安全、安全、安全；然後就是品質、品質、品質；至於銷售數字，最多只是排第三。

勿以金錢為先 斤斤計較

Monica 是一個很健談的商界領袖，對敏感的話題也沒有什麼避忌。她說銷售和業務發展不是不重要，就像20 年前，她還在營業部工作時，會展沒有現時這般旺場。那時她很努力去找生意，就算是結婚前幾天，她也要飛去外國見客戶。不過，跑數是一件事，要妥善保養和善用一個近百萬平方呎（9 萬多平方米）可租用面積的龐大地方、要好好招待每年近600 萬的人流、以及有效管理近千名員工，她說沒有可能不把員工和客人的安全放在首要位置。就以書展為例，每天有數以10 萬計人次穿梭各個展館，些微的混亂也有可能演變成大意外，在安全與方便之間，寧願被客人批評，也不得不側重安全多一些。傷亡意外一宗也嫌多，而當人流達到數以百萬計時，要把意外率減至最低，就惟有將安全的標準升至最高。

會展雖然佔盡鬧市中心的地利，不過如果在品質的控制上馬虎些，不但影響人流和生意，甚至會有損本港的形象，因此每一個細節也得想通想透。隨便舉一個例子，4 萬多平方呎的大會堂（GrandHall），是很多重要宴會和城中名人婚宴的首選場地。但由於地方實在太大，一條剛蒸好的大石斑，由廚房捧到大堂中的餐桌，恐怕未吃都已經涼了。所以在運送那條石斑的路程要做好保溫。但另一方面，如果一直把石斑加熱，送到餐桌時石斑肉又已經太老了。因此那條石斑離開蒸籠的一刻是還沒有熟透的。至於要蒸到多熟才上碟，就要視乎這條石斑是那一桌的，愈遠的桌子，就愈不能蒸得太熟，因為還有一大段路要加熱呢！而當酒席有百多桌，要準確計算那百多條石斑分別的運送距離和火候，令客人吃到的每一口魚肉都是嫩滑的，當中營運管理（operation management）的複雜程度，相信已可作為MBA 課的教材。而這只是一個宴會的其中一道菜、一個細節而已。Monica 認為，由於品質和口碑這麼重要，有時對顧客也無可避免要挑剔一點。某些展覽如果可能影響會展形象，或對其他客人構成影響，就多多錢都寧可不接。

每次有和商界領袖交流的機會，我也希望從中學習些東西。聽Monica說她的管理心得，當然也聯想到自己有份參與的教育事業WMI Education。Monica說到當年要如何跑數的時候，自己也有些感受。WMI 開業初期，既要做市場推廣，又要不斷優化自身產品，開支難免較大。有做生意經驗的都知道，很多公司做不下去，不是因為虧損，而是現金流出現問題，只要看看某免費電視台就會明白這道理。WMI 管理層自然都本着審慎經營的原則，開源節流，嚴控成本。不過，各位生意夥伴都一致同意的，是安全和品質絕對不能妥協。在幼兒教育這個行業裏，安全及衞生必定是首要考慮；其次，品質的控制也比起銷售重要。所以我們最初也寧可犧牲一些營業時間和租金，也要確保一切是百分之百準備好才正式開業；老師請不到最合心水的也寧願不請。Monica 的說話，證明我們的想法也錯不到那裏去。

聖雄甘地說過，「Action expressespriorities.」每家公司的管理哲學和價值的優次，客人都會看在眼裏，感受在心裏，這不是單靠廣告或幾句宣傳口號就可以讓人相信的。必定要公司的員工也本着這些價值觀做事，加上管理層的嚴謹控制才做得到。當然，要客人親身感受到高水平服務和建立口碑，是需要一段時間的。因此確保在這段時間中有充足的現金流，或許也是成功生意的重要元素，然而只要客人感受到公司的品質，銷售表現穩步上揚只是遲早發生的事。

或許你會說，不是老想着賺錢，幹嗎跑去做生意？不是以銷售、銷售、銷售為先的生意能成功嗎？但我卻這樣想，以安全和品質為優先的生意未必會賺大錢，但老是只想着賺快錢為先的話，就不如不要搞生意，去搞炒賣好了！

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

蝴蝶效應

最初讀到「蝴蝶效應」(Butterfly Effect)一詞，是在Michael Crichton的經典科幻小說《Jurassic Park》。蝴蝶效應是「混沌理論」(Chaos Theory)的基礎之一，既能解釋自然現象，亦能應用在經濟和政治等領域。世界很多初時微不足道的事件，例如某地一隻蝴蝶輕輕拍一拍翅膀，經過連鎖反應放大再放大，也可能產生巨大的後果，甚至引發地球另一邊的風暴。

中國早有「差之毫釐、謬之千里」的智慧，只欠複雜的數學理論基礎。而這個複雜的數學理論，據說也是源自一個巧合。六十年代氣象家Edward Lorenz，某次在電腦輸入一個模型序列數據時，無意間省略了小數點後四個位的零頭，誰知喝完一杯咖啡後一看，那個模型竟然迅速偏離當初的軌跡，看似沒有甚麼價值的零頭，竟可製造出天壤之別。系統愈複雜，就愈容易被微小的初值變化所影響，結果愈難以預測。

最近聽到很多類似決定論式的說法，認為很多事情自己決定了，或被人決定了，就只得按既定的路走下去。但不要忘記我們身處於一個複雜的世界系統裡，而網絡的迅速發展，更進一步提高系統的複雜性。又有誰可以寫出一個這麼複雜系統的劇本，和確保每個細節都按劇本上演？

個人層面上，如果任何行動都不做，改變的參數是零，改變的機會只會是零。不過如果不問結果，做自己認為應該做的事，那怕影響力微小得有如蝴蝶拍一拍翅膀，也有機會做出翻天覆地的改變。很多東西根本不是力量大與小的問題，而是做與不做的問題。

不懂哭泣的人

教宗方濟各在菲律賓的露天彌撒，強調學會哭泣的重要，他說：「經過淚水洗滌的眼睛，能看清世界的現實。」又說：「身處社會邊緣的人會哭，但生活無憂的人已不懂得如何哭泣。」

真正生活無憂的朋友不多，畢竟在香港這個大都會生活，各階層有各階層的憂慮和煩惱。但慶幸就算是上了岸的朋友，都沒有太過不吃人間煙火，仍流露惻隱和能明白別人的苦難。令人納悶的卻是，好像愈來愈多還未至於生活無憂，甚至還在掙扎的人，反而慢慢不懂得哭泣，失去人類應有的同理心。很多人也愈來愈不介意公開發表風涼離地的言論，例如「洗碗工很悠閒」、「有仔生大晒」、「為何要出錢養別人的娘親」、「綜援養懶人」、「不能向上流是自己廢」等言論都不難聽到。香港雖然生活迫人，但整體教育水平不算低，為何這麼容易就迫走品格與良知呢？

自由市場是最佳的擋箭牌。崇尚自由市場沒有問題，想法左傾或右傾也是個人自由，但支持自由市場不等如涼薄，每次亮出市場這張牌，也不等如要掩蓋人性、出賣靈魂，進而把很多比金錢更重要的東西，降格至和金錢同等的低層次，還問人「良心幾錢斤？同情心可以當飯食？」

狄更斯在著作《Great Expectations》的名句「Heaven knows we need never be ashamed of our tears」，和教宗的話互相呼應。還會感動和哭的不是弱者，他們是世界進步的動力。但如果愈來愈多人崇尚汰弱留強的社會達爾文主義，地球的「末日鐘」就肯定進一步撥快。

保持冷靜

茶杯、電話套上都有「Keep Calm and Carry On」的那個圖案。二次大戰時英國政府為提升國民士氣，創作了這句口號印在海報上，據聞當時沒有大作用，因為根本沒有太多人留意。反而大半個世紀後才被人重新發現，成為名言，印在不同的商品上大賣特賣，也為不少人提供了創作靈感，被改為不同的「Keep Calm 乜乜乜」。

就算太平日子，每天也有大大小小的逆境要克服、有大大小小的仗要打。除了盡量讓自己保持冷靜，繼續生活下去，我們根本別無選擇。忠良被害、奸臣得逞讓人咬牙切齒；自己諸事不順，不喜歡的人卻如魚得水，亦難免讓人有世界不公的想法。沉著應對，打好逆境波，還有機會慢慢地反敗為勝，但如果不能Keep Calm，只會自亂陣腳，令事情更加失控，把自己推向更大的逆境或屈辱。

所以當氣上心頭，我會看一看手機背後，或茶杯上那句「Keep Calm and Carry On」，或想想那幾句《寧靜禱文》──「上帝，讓我平靜地去接受不能改變的事物，給我勇氣去改變那些可改變的，和賜我智慧去分別兩者的不同。」

冷靜過後，也要想想前路如何走下去。可以改變的東西，也不等如容易改變，或要花很長時間，或要作很大的犧牲，少點勇氣和決心也不行。至於所謂不能改變的事物，我想只是「暫時」不能改變。我相信多堅固的堡壘也有辦法攻破、多強的敵人也有弱點。然而當目前沒有辦法被改變，機會還沒有顯露時，就需要平靜和有耐性的心，去等待改變之日來臨。