年輕時喜歡Nike波鞋， 90年代的Air Jordan和Air Huarache等，都是劃時代的設計，但對Nike的喜愛，亦只停留在那個年代。現時主要是買回那年代的復刻版波鞋當便鞋穿着，運動的裝備，轉移了幫襯較實用的Under Armor，不過也是之前到日本買和網購回來的。美國的Under Armor網站設有Outlet，款式多、呎碼齊，而且和新貨基本上沒甚分別，價錢卻便宜一大截，就算要付郵費都十分抵買。
可惜Under Armor近來被引入本港零售市場，不過就算計及郵費因素，價錢仍比美國網站貴，和美國的Outlet更加沒法比，款式撰擇亦不算多。而自從香港有得賣後，我就再不能到美國網購。美國網站職員回覆說，公司轉了政策，只有美國和加拿大的地址及信用卡，才能在他們的網站購物，我只能從香港的網站買。而香港網站卻又貴選擇又少，同一條正價運動褲，美國網站賣69美元，香港卻要699港元！而且香港沒有Outlet。
無法再接受周期的逆轉
不知美國總公司的政策是否要保護香港代理的利益，如果是的話，就或多或少反映部分零售業界的思維：保護主義先行，先想如何減少競爭和保護既有利益，消費者的權益永遠敬陪末席。像Under Armor這例子，在本土有零售點賣自己喜歡的品牌應是好消息，但卻反過來剝奪了香港消費者的選擇權，要我用貴價去購買！難怪之前聽過很多人說，寧願去外地購買，也千萬不要在香港引入自己喜歡的品牌，這是多麼荒謬？
現時零售業稍吹淡風，業界就已大呼救命，但每一個行業和每一個經濟周期，有上有落根本很平常，不足為怪。只是零售業過去數年，享受過幾何級數的增長，就立刻變成被寵慣的孩子一樣，沒法再接受周期的逆轉。有從事過高檔品牌管理層的朋友曾經說，羅素街的名店，每天營業額動輒2、300萬，每天賣過百個手袋亦很平常。現時不過是由超現實的營業額，調整至較貼近現實的水平，業界代表就立刻跳出來，說到好像天也快塌下來，甚至情況比沙士時更慘淡（差過沙士之說，已有很多評論指出是誇大失實）。
不便與惡果由市民承受
多名業者也不失時機、不約而同提出幾點訴求，包括要求業主立刻減租、政府立即撤銷限奶令、擴大一簽多行及開放多六個自由行城市。
業界為自己爭取利益天經地義，特別在這個政府弱勢，放膽開出訴求可隨時「搏大霧」的年頭。業主減不減租是商業決定，雙方大可自行商議。但零售業稍遇逆境就立刻放下本港的整體利益，要求政府打救，看來就似乎不太合乎香港自強不息的獅子山下精神。還有，過去數年零售業的蓬勃存在一定的Externality（經濟外部性）。小部分零售商和舖主得到巨大的經濟利益，但就為香港帶來的種種不便與惡果，要由所有香港市民共同承受，每天受着不同程度的滋擾，而且舖租上升、百物騰貴、傳統小店也被迫結業，有時想找碗粥吃也不易。
「Ask not what Hong Kong can do for you, ask what you can do for Hong Kong」，零售業好景的那些年頭，有沒有為所帶來的Externality作出任何彌補呢？除了所有人都要交的稅項之外，有沒有把部分利潤撥出來，平衡一下普羅大眾所受的苦呢？不但沒有，部分零售商還推出只有遊客才能享受的優惠，本地人反而被變相「歧視」。那現時究竟為什麼零售業稍稍受到周期影響，就要所有香港人再付代價，來保障一小撮人的利益呢？
其實零售業可以向其他自強不息的成功例子學習。縱使旅客人數下跌，也有很多靈活多變的企管人，是先去想如何做好自己，先增強自身的競爭力。還有更重要的是，先從消費者的角度出發，想想他們要些什麼，怎樣可以刺激他們消費，而不是先伸手要別人幫忙。例如最受旅客人數下跌影響的行業，莫過於兩大主題公園，但他們從未公開怨天尤人，反而不斷求變，不斷想新招去吸引本地客和旅客。就像快將來到的重頭節日萬聖節，海洋公園就力求年年加些新元素，和想些新噱頭去吸客，今年又出黃夏蕙又出多啦A夢。你會看到管理層的努力，不斷花心思去吸引人流。
香港人不是沒有同情心，大部分人也不願看到結業與裁員潮。不過要別人同情與伸出援手，亦應先問問自己有沒有先盡力自救，提升產品和服務質素，以及平日有沒有照顧別人的感受。
作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員
#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 寵慣了的零售業應先自強不息
沒有留言:
張貼留言