學生照

很多朋友翻箱倒篋，找回二、三十年前的學生照。每天面書都有一張張還未成熟的稚臉洗版，既青春可愛，又有點衝勁，還帶些回憶的苦澀味。回看那些舊相片，憶起年輕時的衝動，間中亦會隨波逐流。不過學習如何控制自己、建立獨立思想、及學習在責任與權利之間取得平衡，正是學校教育的重要部分。中學時學校相對寬容自由，中六開始很多同學走堂，因為那時人人都覺得自己長大了，坐上重要「職位」，無論是學生長、運動隊隊長、House Captain、或學會會長，總覺有千百樣東西比起上課重要。當學生長還有不用點名的權利，更加有藉口走堂。走堂有沒有後果？有！很多人中六成績大倒退，有已被美國名牌大學有條件取錄的同學，中期試考得很差，他怕因此失去學位，嚇得半死。不過知衰後，買個教訓，又再發力，結果仍然平步青雲。

作為家長與老師，要求下一代每件事情都聽聽話話，確是既方便又快捷的。但這是否最佳的教育？他們長大後，沒有父母和老師的指示，會否懂得應付生活上的種種抉擇？在一個寬鬆但安全的範圍下，讓他們明白事情的後果，學習為自己的選擇負責，他們可能會成長得更快。

如果認為年輕人未必懂得做選擇，那不如撫心自問，自己每天做錯多少抉擇？又有多少事不是也人云亦云，做羊群中的一員？再問一問，其實究竟我們有多少事情是真正有決定權呢？而如果成年人的決定都正確，這幾天的事情又怎會發生？

讓自己成長的人

在社會打滾，自然有人喜歡你，有人討厭你。明槍已經非易擋，暗箭更加是難防。在互聯網時代，很多人以為創作幾個網名，弄幾個虛假帳號，就可以為所欲為，對不喜歡的人肆意侮辱和鞭撻。不過若要人不知，除非已莫為。不要以為匿了名就會沒有人知，也會沒有人估得到。

大部分的惡意攻擊確實很難知道來自何方，但某些留言和帖子其實有跡可尋，未必太難找到大概是那個身邊人所為。

知道了又怎麼樣？低手者會直斥其非，在網上展開罵戰就是更加低手的做法。細心想一想，這些都沒有必要，動氣也只會傷害自己，正中下懷。簡單來說，對所有中傷的最有力回應，就是做好自己；對所有侮辱自己的人最有力的反擊，就是讓別人看到他們的卑劣。其實只要轉一轉角度，更可以把這些攻擊的說話，化為鞭策自己的推動力，讓自己成長和變得更加好。改變別人的想法或偏見很難，但要改變自己，做好自己就相對比較容易，那不如就做些自己可以控制的事吧。

前一陣子，收到幾封相信來自虛假帳號的電郵，內容是針對某朋友的惡意中傷。把這些信息轉發給朋友，他說大概估到是誰和對方的動機，還半開玩笑的問我，有沒有些少相信這些電郵內容呢？我說沒有啊。他道謝後再說，「只要你有絲毫相信，也要如實告訴我，因為那正反映我的失敗，是我某些地方做得不夠好。」沒有深究朋友究竟有沒有不快，但這或許就是最得體的回應。

搶購iPhone 6 論行銷 《信報》

9月12日，和很多蘋果新產品開售的日子一樣，可能令香港的生產力突然下降了數十分鐘。那天下午3時，很多人伏在電腦前，嘗試買新iPhone。有人是真用家，有人想炒賣，有些人則旨在湊熱鬧。走到Pantry、再到洗手間，以至在社交媒體上，四周的人都在講買機。有人徒勞無功，有人一擊即中。無論如何，蘋果已令數以十萬計的打工仔，暫時放下手上的工作去碰運氣，本港也不知不見了多少GDP。

近年不斷有人批評中外媒體，為何好像收了蘋果公司廣告費一樣，每當他們有新產品推出，都在嚴肅的新聞裏，又抽時間，又花篇幅，巨細無遺地報道新產品的格式、功能及賣點，簡直就像廣告雜誌一樣，還間接助長炒賣風氣。身為傳媒人，也要講句公道話，其實很多新聞媒體同時亦有報道，針對蘋果新產品的批評，也當然有提及蘋果對手的冷嘲熱諷。早前蘋果某些新產品，由於讓粉絲失望，也有不少負面報道，只是蘋果的品牌太強，可能未必有太多人留意負面消息罷了。而且某些新產品的功能，確實有機會改變都市人的生活模式，亦有很多人關心，所以絕對不能說沒有新聞價值。就好像Google 推出Google Glass，Amazon推出Prime Air一樣，主流媒體也有詳細報道，也不能說是為這些公司賣廣告。

市場調查非萬能

像蘋果、Google 和Amazon 等大企業，有能力推出改變世界、創造新需求的產品，曝光率高不足為奇，但這些機會不是很多公司有能力享受，中小企更只有羡慕的份兒。不過就算未能享有大企業的曝光率，只要好好經營Content Marketing（內容行銷），就算未必能得到媒體垂青，也可在網上發光發亮，增加人氣，「to getyour audience excited and do the hardpart for you」，幫你又like又share，品牌自然更吃香，商機自然增加。

不過要令audience excited，才是真正高難度的一part。萬事起頭難，不走出第一步，雪球就不能愈滾愈大。行銷人員最想知道客人的想法，和什麼東西才能壓根兒最觸動他們的心。暢銷書《Think Likea Freak》，其中一段引述研究，指單憑市場調查，或參考其他人的做法，很難找出什麼才能真正觸動人心。作者舉例，心理學家Robert Cialdini 用電話訪問美國加州的居民，他們最看重的節能原因是什麼。得出的次序是：1.能保護環境；2.對社會有益；3.節省金錢；4.因為其他人都這樣做。但當研究人員再用另外一個迂迴的方法，去找出居民願意節能的真正動機時，結果就差天共地！研究員發現，其實加州居民最重要的節能動機是，「因為大部分鄰居都這樣做」！

調查結果和真正原因之間的巨大落差，不是因為人類口是心非，而是人心實在太複雜，很多人也未必清楚了解自己的真正需要，直至真正觸動他們的東西出現。也不能武斷地說人性是自私或自我保護，因為這也解釋不到很多無私和慈善的行為。只能說，人是由一系列的動機去支配。可以肯定的是，如果只是跟隨市場調查的結果去行銷，或者看到別人做什麼自己也跟着做其麼，就很可能影響銷售效果，甚至會撞上大板。企業的廣告或公關災難，也不是不常見的。

能成功令audience excited，可以提升Brand Awareness，不過要把品牌效應轉化為生意，還要令用家真正滿意，和在行內建立良好的口碑，當中還有好一段路要走。這幾個月和朋友經營W M IEducation，讓我體會到，要做好推廣，要有好的口碑，就必須先要家長滿意。口碑也只能慢慢累積回來，不是花一大筆錢做宣傳就可以。宣傳方面，也不是別的行家怎樣做，你就怎樣做，而是首先要自己相信自己的一套，再不斷做自己的「市場調查」。這當然包括多點走到前線，和家長交流，與前線的員工溝通。只有真正明白家長的需要與評價、員工的想法，才能好好調節業務的方向及課程。我們未必有馬雲、喬布斯或布蘭森那些神級的創造需求，以及創造新聞頭條的能力，但只要多點用心、勤點用腦，不人云亦云地營銷，自然也可以創造多點價值。

我們看見WMI這個品牌愈來愈多人認識，學生人數增長也高於預期，得到的滿足確實不單止金錢能夠衡量。然而，經營私營教育事業，天天有新的挑戰，主事人要有耐心和熱誠；一方面希望給每位學生最好的學習體驗，另一方面又要做好經營成本控制。成功是不可一蹴而就的，我們會一步一步堅實地走下去。

科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

多餘的憂慮

之前說過，女兒由穿上校服的一刻起，她的人生競賽已經展開。話音未落，身邊很多人已摩拳擦掌，開始為剛上幼兒班，才兩歲多子女，計劃課餘興趣班或中英文課程。有人問我有否開始感到壓力？壓力當然有，但最大的壓力，還是如何不把自己的壓力，轉化成女兒的壓力。

朋友是過來人，兩名孩子已在一所很不錯的小學讀書。她說，回看這數年光景，再回想這麼多年的憂慮，絕大多數是多餘的。這正如我們年少時，對未知的考試成績，未來的學業、工作、和前途充滿憂慮一樣。但當一切塵埃落定，又發現之前的成功與失敗，都沒有甚麼大不了。

今天家長的擔憂是很實在的，因為稍有名氣的學校，也一位難求。眼看其他小孩子，也好像個個都懂得十八般武藝似的。我也明白，孩子中英文要學好、也要學些音樂，又要懂些體育運動……但家長首要的憂慮，不應是孩子是否樣樣佳精，而是該先憂慮自己是否稱職。

不是嗎？孩子就是一面鏡，家長的日子如何，孩子的道路也必如何。父母是緊張大師，看重成敗得失，孩子很難沒有焦慮；父母不和睦、孩子就必定較難學習愛與被愛；父母愛說別人閒話，孩子也易成為是非精；爸爸媽媽終日愁眉苦臉，孩子又怎能學懂笑？與其憂慮孩子比不上別人的兒女，不如先擔心自己給別的父母比下去。比下去不是錢不夠多，也不是送不到子女際學校那麼簡單，而是自己行舉止，所作所為，是否decent enough。

也不用太堅強

跑馬地滿貫廳請來雲南菜大師炮製野菌宴，公關朋友請了一班傳媒人去聯誼，見到幾個新知舊雨。不用任何調味的松茸又鮮、又爽、又滑，但也不及席間的交流和笑聲。近幾次去這類聚會，一群人熱身過後就會慢慢變成兩組人。一組是未有孩子的，天南地北無所不談；另一組是孩子還年幼的父母，討論都圍繞著升學問題，或家長的壓力等等。學校陸續開課了，孩子開課的表現，和在學校的所見所聞，自然成為熱門議題。

從女兒頭幾天的表現，還以為她很快會適應幼兒班的生活。誰知當她要全程自己上課，沒有父母或工人姐姐陪伴，就連續哭了好幾天。有一天我接她放學，到達班房時小姑娘已眼紅紅，一見到爸爸就放聲哭了起來，緊緊抱著我說，「不見了爸爸……」老實說，雖然有點心痛，但卻也暗暗泛起絲絲甜意，畢竟她還是很掛念爸爸的。

不要說小孩子，就算是成年人，要轉工作環境，要面對新的挑戰，也難免有些忐忑。所以也沒有必要要求孩子，很快就能成熟地面對新環境、新朋友、和新老師。老師們對我說，小女還算堅強和獨立，只是其他孩子在哭，所以她也被感染了。我想就算她不是太堅強也沒有所謂啊，起碼我很享受她的依偎和撒嬌。

在競爭激烈的年代，家長自然想孩子更堅強、更成熟地面對每一個新階段。不過我寧可她展現童年應有的軟弱，應有的童真，也不用太早裝出大人的堅強，因為大人的堅強，很多時也是裝出來的。