加強溝通能力 《AM730》

有時小弟會被邀請去講授溝通技巧，甚至有人找過我教小朋友改善溝通能力，希望增加報學校和面試的表現。雖然演講和研討會去得多，溝通技巧的工作坊亦自問能勝任，但教小朋友溝通就真的沒有試過，相信難度亦比教成年人大好幾倍。因小弟認為好的溝通，關鍵不在於表達能力，而是聆聽和接收力。教成年人怎樣做個好的聆聽者還容易，教小朋友好好聆聽呢？就不知從何教起。

溝通，很多人看重的是語文能力、表達能力、口才、和急才等。如果是當司儀或節目主持，這些能力都很重要，不過如果是雙向溝通，需要的是另一套技能。想別人明白自己的信息和用意，就先要學習準確接收別人表達的意思。除聆聽外，觀察力也不可缺少。真正的溝通高手，不單是一個好的聆聽者，能專心和以尊重態度聽別人說話，還善解人意，觀人於微，一個表情就能讀出別人的弦外之音。那麼接收到的就不單是字面的意思，還包括別人心底的想法。有了這些領會，自然亦更易讓別人把自己的信息聽入耳、記在心。

試問這些溝通之道，又如何能簡單地讓小朋友明白？但難教不等如不教。小弟經常告訴女兒，不要只是搶著說話，也不要把「我想怎麼怎麼」掛在口邊，而應先尊重別人，讓對方把話說完，才提出自己的想法。這過程並不容易，惟有慢慢教她學會先聆聽、後表達。希望有一天她能做到。