十年後的世界 《信報》

本欄承接上星期的〈香港再一個十年〉繼續思索教育如何更有效應付未來世界的挑戰。從一本由戴曼迪斯（Diamandis）和科特勒（Kotler）合著的《富足》Abundance 的書得到啟示。

科技革命能改變命運《富足》作者根據現時的科技突破和正在研發的新科技，加上國際社會的推動力，預期未來的世界，並非如大部分人一直所想的那樣悲觀。他們深信科技革命能改變人類命運，就像科技已改變我們現時的生活一樣。

舉例說，現時一個普通「宅男」，只要手機或平版電腦在手，尋找資訊的能力，已勝過十五年前的美國總統。又像非洲很多落後地區，那裏的人民以往根本負擔不起電話，資訊隔絕令他們長期落後於世界其他地方。但流動通訊革命，就令他們直接由沒有通訊，跳到流動通訊和上網的年代，中間竟完全沒有經過固網階段。這些只是冰山一角的例子，很多現實世界的活生生事情，比起暢銷科幻小說，還超乎想像得多。Fact is stranger than fiction！

《紐約時報》的書評說，即使疑心最重的人，讀完這書後也會覺得世界沒有那麼負面。書中的願景一片美好，如果得以實現，未來就算世界人口升至90 億或100 億，也不會有資源短缺的問題。作為一個傾向樂觀的人，我願意相信作者。不過相信與否不是重點，反正當中有千千萬萬的變數。反而我認為這書可貴的地方，是作者的洞察力，為讀者未來的投資和其他決策，提供了的啟示。

書中〈竄起中的十億人〉那一章令我思考最久。這裏說的是世界最窮的數十億人（Bottom Billions）。他們一向生活捉襟見肘，大部分人每日賺取不到兩美元的收入。由於消費力低，這群人一向不是大財團的目標，但科技發達就可結合他們的購買力，不單可以衍生出高利潤，而且通過向他們提供貨品和服務，改善他們的生活和貧窮狀況，從而進一步提升他們的購買力，再釋放更多利潤，形成一個良性循環。

你可以觀察一下本地的外傭，她們每月的收入只有約4000 元，但科技發達，已讓她們每人手執一部智能電話了。帶孩子上playgroup 時，眼見外傭姐姐等候時都在玩Facebook 或Whatsapp。

這一來她們生活多了些色彩，又可以慰藉思鄉之苦，同時香港的電訊商和應用程式供應商，又多了這個30 萬人的市場。

科技有助增加脫貧機會

研究可持續發展的大師說，若停止視窮人為受助者或社會負擔，開始把他們視為有價值意識的消費者，甚至是有創造力的企業家，將會打開一個全新的世界。最有效的扶貧方向，從來都不是給窮人一條魚， 而是教懂他們捉魚。

試想，一向通訊隔絕的貧困地區突然開通了無線網絡，加上平價的電腦或手機，這些窮人不單可以吸收資訊，甚至可以利用資訊科技開始做些小生意。脫貧以外還可能改善社區中其他窮人生活。有學者更估計，把全球最窮困和缺乏的40 億人的潛力釋放，將是超過13萬億美元購買力平價（purchasingpower parity）的經濟體！

而且社會基層的人，通常有很強烈向上流的願望。早前有報道指，基層父母也有怪獸家長，要子女同時入讀兩間幼稚園，上、下午各一間。他們也夢想有一天子女可以知識改變命運。基層低收入的一群，有很多需要過往都被人忽略，但科技的發展將大大降低服務他們的成本。滿足他們被忽略的需要，將會是一門十分有利可圖的生意，亦是未來改善他們生活和扶貧的一個方向。

當然來自既得利益團體、資源壟斷者和政客的阻力，或者會拖慢這個過程，本港結構性的貧富懸殊情況，亦未必短時間內能解決。然而，我相信科技改變世界的速度必定會愈來愈快，這或許是我們能給下一代的一個希望。

香港科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

ESG大趨勢 《信報》

早前在now 財經台的節目裏訪問一位嘉賓，談及ESG 指標如何協助投資決策。ESG 即是Environment 、Social、及Governance （環境、社會及管治）。這個詞不常在財經節目中聽到、在日常新聞裏鮮有報道、在報章雜誌和財經講座亦甚少提及。

ESG 不被關心的原因很簡單，投資者只是關心公司的賺錢能力及前景亮不亮麗，時間都用來解讀財務報表。打電話到財經台的觀眾，最愛問的也是「止賺位」和「止蝕位」的問題，總之show me the money！

公司的管治質素或許間中有人留意（通常是出事之後），但對環境的貢獻、對社會的回饋，似乎沒有太多人在乎。好像幾年前，我曾經有一段時間負責跟進有關電力公司的新聞，公關朋友們定期會寄來製作精美，圖文並茂的「可持續發展報告」。雖然我會翻閱這些報告，但也心知採訪主任和編輯最關心的，是和電費有關的報道。那些減排的數據和環境指標等等，除非和電費扯上關係，否則也很難得到編輯們垂青。

普遍忽視ESG報告

事實上，港交所（388）早就對ESG 報告指引進行諮詢， 也定於2015 年把ESG 報告的披露責任提高為「不遵守就必須解釋」（comply or explain）的規定，但在新聞資料庫中搜尋有關ESG 的報道，也只是寥寥可數。或許還有兩年時間，上市公司到時才想辦法也未遲。再說這不是直接賺錢的東西，還有很多有關公司生死存亡的決定要處理，有排也未輪到討論ESG 吧。

然而，我相信在不久的未來，ESG 是一個趨勢，當中亦有很多商機未被發掘。有遠見的企業，很早就有部門，負責公司的CSR（企業社會責任）和ESG 管理，亦愈來愈多企業開始涉獵ESG 的範疇，只是欠缺一套成熟的系統，或沒有用上這名詞罷了。而隨着上市公司要定期提供ESG 報告，管理層就有必要把指標做好，把數據做得漂亮。

有了這個需求，自然就有商機。

數據顯示，一千四百多間上市公司，只有大約二百間目前有提供ESG 報告，還有一千二百間在未來兩年，要投放資源在這方面！就算每間公司只投放最少的資源來做ESG 報告，甚至某些公司只調撥內部資源來應付，保守估計，這也是個數以億元計的市場。

在訪問中，來自Alquity 的嘉賓解釋，全球數以萬億美元計的資產，會參考MSCI的ESG 指標作投資決策。就算是有一定盈利能力的大公司，如果ESG 指標的表現差，就好像隱藏了一個未爆的大炸彈，爆炸只是遲或早問題。而一旦爆炸，可能造成災難性的後果。例如南非最大的鉑金生產商Lonmin，去年因為大罷工流血收場，造成幾十名工人死亡，令股價大跌和大幅跑輸大市。但原來Lonmin 以往在處理勞工問題時已表現欠佳，令ESG 指標的表現一向差勁，所以有參考ESG 指標的基金經理，已根據這個因素折讓了股價，或避開了這隻股票。

MSCI的ESG 指標要付費訂閱才可讀取，我沒有數字在手，很難說這個指數對投資決策的參考價值有多大。一間公司在工人待遇、環境保護、社會責任及公司管治方面做得愈好，ESG 的指標就會愈高。

而當這些指標愈來愈受社會重視，投資者也必定會花更多時間，參考企業這方面的表現。管理層未來除了想辦法賺錢之外， 亦要多加留意ESG 的表現。做得不好，或多或少會反映在股價上。

危機處理能力日益重要

很多顧問公司和會計師行已有提供有關ESG 報告的服務，相信未來除了這些公司會多了生意外，其他行業亦能受惠，例如提供公關顧問服務的公司。上市公司除了要把招牌擦得亮麗之外，未來亦要進一步加強危機處理。負面新聞或缺乏社會責任的指控，會直接讓ESG 失分。當危機出現時，如何將負面消息的傷害，在最短時間內減至最低，將會愈來愈重要。

至於如何擦亮招牌，令ESG 的報告更養眼，當然是愈早開始準備愈好。如果公司內缺乏相關經驗的員工，應開始想想如何培訓或找外來的協助。因此提供危機管理服務的公司，必定多了一個大展拳腳的商機。

就算沒有披露ESG 報告的實施，企業也應該對環保和社會責任等提高警覺，否則某些看似微不足道的小事，經社交媒體發酵，也可能影響公司的商譽和生意額。未來還要白紙黑字地披露公司的ESG 表現，就更加有需要盡快建立一套文化和制度去好好管理，否則就算損益表做得漂亮，也會被拖着後腿呢。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

尋找快樂的故事 《信報》

七年前的電影《尋找快樂的故事》感人肺腑，一個窮得走投無路的中年人，為了家庭排除萬難，靠努力改變命運。戲中的韋史密夫，有膊頭有承擔，是好丈夫的典範。但現實中要尋找快樂，是否單靠背城借一的努力就可以？劇中人的轉捩點是考進了投資銀行，由流浪漢搖身一變為城中精英。但真實世界裏，為什麼更多的故事，反而是精英墮落？

今天正好首次回到科大商學院，協助MBA 課程Responsible Leadership & Ethics 的教學。和教授開過幾次會，他強調課程是讓學生學習在壓力下做最正確的判斷，以及面對可能出現的道德責任，但絕不是說教和灌輸任何價值觀， we don't judge。道德判斷和怎麼做人等議題，根本就要自己領悟和實踐，哪有大學課程可以一五一十地教？

天之驕子為何墮落

為課程作準備期間，讀了些文章和書籍。坊間有很多「quick fix」、「how to…」等書，不見得很有見地，但讀到一本《How Will You Measure Your Life》，只有二百多頁，卻有些啟發性。書本由哈佛大學商學院教授撰寫，沒有提供「quick fix」的公式答案，反而提出一個簡單問題：為什麼這麼多哈佛的天之驕子，都活得一敗塗地，甚至身陷囹圄。作者以管理學理論分析，嘗試協助讀者尋找快樂，以及避免陷入深淵。其中有幾點感受頗深，想在這裏分享。

首先是關於選擇工作時，要分清楚誘因（Incentives）和推動力（Motivation）。如果你是有選擇權的尖子，應該明白選科往往跟着潮流走。父母那一輩，讀書最厲害的都是讀醫或法律的。到我的年代，尖子就跑去讀電腦或電子工程，憧憬科網狂潮。現時文憑試拿到滿手「星星」的，就心繫金融業的「錢」途。

香港人實際，最重要的是將來找到高薪厚職。但薪酬和身份，頂多只能算是工作的Incentives。誘因只能補償工作中失去的時間、健康、快樂和尊嚴。但這些誘因不會令人喜愛自己的工作，早上要起床上班仍然是痛苦的。不過，要是從事真心喜歡的工作就不同了，因為有Motivation 的支持，每天起床都會充滿期待，就好像小時候可以去海洋公園般興奮，離開被窩並非折磨。

當然，金錢對某些人來說，除了是誘因，也是推動力。但觀乎大部分能獨當一面、步上高峰的人，都不會只為金錢而做事，背後必定有理念來推動。沒有一個熱切追求的目標，是很難支持長久的奮鬥，以及面對逆境時仍不放棄，迎難而上。成功的定義每人都不同，但找不到做人做事的Motivation，就很難幹一番大事。

另一方面，純粹以錢來推動自己，或以賺錢多少來衡量是否成功，亦隨時為自身製造大大小小的貪腐陷阱，很多人就是這樣墮進深淵。

貪心雖然是人的天性，但不是人人一開始就是想吃「大茶飯」的。墮落的故事，往往都是由小事開始。起初總是神不知鬼不覺，最終卻演變成冚不住的爆煲事件。無論是拖垮霸菱銀行的利森，或令Enron 最終倒閉的哈佛工管碩士精英，最初都可能是想「偷一次雞」。但有了第一次就會有第二次，再多試幾次之後，更加要被迫以大話去冚大話，以大錯去掩小錯，雪球愈滾愈大。

大錯非一朝鑄成

大錯多數不是一朝鑄成的，所以不要再以「只此一次，下不違例」為藉口。因為有了缺口，就會潰爛下去。嘗過一次甜頭就會變本加厲，直至做到撞板為止。但得記着，有些板一撞下去，就不能翻身。新聞中太多這樣的例子，也不用多提了。

個人認為，除了目標和紀律之外，要活得快樂滿足，亦需要一份使命感或「Purpose」。所謂Purpose 未必要很偉大，只要能對社會或別人有正面的影響，改善某些人的生活，已經很不錯。像那名9A 尖子，減薪三分二去做巴士司機。他說當初最好成績的學生都報讀商科，才走上金融業的路。但他找不到滿足感和Motivation，和夢想愈走愈遠，結果跑去駕駛巴士。做巴士司機確實令尖子的人生多了一份推動力，但如果以他的能力和才智，再加上一份使命感，我相信他對社會的正面影響會更大。

我沒有資格，亦不想當人生教練，更不敢說自己有過什麼成功例子。但我卻有個願景，希望比我有能力的人，不單自己可以過更豐盛快樂的人生，更可以令這個世界美麗一點。

香港科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

自身危機管理 《信報》

科大MBA畢業了數年。那些年的課程，只教傳訊技巧，甚少觸及危機管理。現時課程已加入了「Responsible Leadership & Ethics」這一科，加強企業社會責任及危機管理的環節。今年甚至請來多名傳媒人和企業高層來協助教學，以加強課程的真實性。

這是與時並進的改變。在資訊發達，人人可以「Cap 圖」放上網瘋傳的年代，企業一個小差錯，往往有機會演變成意想不到的危機。月前跨國公關公司Brunswick 的高層和科大MBA 學生分享時說，七至八成企業都必定會面對公關危機。

即是只要你是打開門做生意，遲或早總有一次半次公關災難要處理。公關危機，輕則賠錢，重則賠上商譽，影響深遠。

負面新聞斷送前途

就算不是企業，公眾人物也可能被醜聞纏身，令形象破產。像高爾夫球王Tiger Woods，就曾經因為感情缺失而相繼被贊助商劃清界線，損失數以億計美元的收入，要用兩年多時間，盡九牛二虎之力才可翻身。

藝人、政客往往因負面新聞斷送前途。就算一個普通小市民，只要在社交媒體，講了些違反普世價值的「心底話」，也隨時被「起底」和公審。「五百港女」就因為幾句不中聽的說話，慘成箭靶，全城圍剿，所受的精神壓力可想而知。

生活在現今世代，無論是企業CEO、歌影視紅星、又或者一個普通小市民，都需要有多一點危機感，做好個人的公關工作，因為有意無意間，隨時踩中陷阱都不知道。

很多公關危機是咎由自取的，可能是管理問題，或對政治及社會議題的敏感度不足。尖沙咀的名店拍照風波，據說是因為香港和總公司之間的溝通延誤，拖慢了補救措施，令事件不斷升溫。

幾年前，有銀行將自動櫃員機的提款下限，由100元提高到300元，立即引起輿論起哄，被視為歧視窮人和長者。最終銀行為免進一步影響商譽，而被迫收回成命。一個看似合乎效益的商業決定，因為低估了民情的反彈，變成公關災難。

但有些情況是非戰之罪，實屬不幸。有美國公關網站選出去年的十大公關災難，好幾間公司都只是因為某一兩名瘋狂員工，把一些噁心的行為拍下放上網，就令整個品牌蒙上陰霾，消費者幫襯意欲大減。難為公司上下要為這些幼稚行為做大量工夫去補鑊。在個人層面上，亦很難避免競爭對手或不喜歡你的人，去揭你的私穩或把你抹黑。所以無論多麼小心謹慎，也要有心理準備，去捍衛自己的名聲。

及早預備永遠都是最好的解決問題方法。能有先見之明，不做錯誤的決定，避免危機發生，當然省卻很多麻煩。但如果是禍躲不過，未雨綢繆可幫助盡快拆彈，大事化小。大公司的傳訊部門，不時都會模擬災難情境，在公司內「演習」。包括短時間內召開應變會議、定出發言人、和回應口徑等等。就算發生的災難和演習內容不同，起碼操練過，反應也會快一點。

矯枉必須過正

而不做錯誤的決定，最重要還是對普世價值多點了解，以及做人處事謙虛一點和有多點同理心。三思而後行，就可避免很多愚蠢的事情和說話。而正所謂「若要人不知，唔好咁低B」，也不要自恃聰明，以為做了的事情會神不知鬼不覺。在這個世代，人人都相機在手、處處有CCTV、電腦亦事事可以留底。這頭幹的好事，未來得及刪除，那邊已給人Cap上網了。

除了準備之外，一旦事情發生後，要給自己一點冷靜的時間，盡量客觀去判斷形勢。如果是被人抹黑或惡意中傷，當然要為了自己的名聲，以受害者的身分，據理力爭和澄清。雖然一個普通人未必有太大商業價值，但個人名譽和誠信是不能以金錢衡量的重要無形資產。但如果真是犯了錯，醜聞又包不住了，就不能心存僥倖，以為可蒙混過關，或以大話去冚大話，必須要對相關人士坦白交代和補救。

有公關高手曾經說，矯枉、必須過正。錯了，就必須付出百分之二百的努力補救。一來以表誠意，二來挽回別人信心。人心肉做，放下身段或可以爭取多兩分同情。要是明明理虧，還以那個嚴姓總經理的氣焰去壓人，必定會將小災難化大。

危機管理不是科學，而是藝術。沒有必勝方程式，亦不能一本通書看到老。靠的不是小聰明，而是日積月累的智慧。然而，到最後亦要記着，多大的危機總會過去，任何醜聞都有復原期。雖然傷口會留下疤痕，久不久也可能被人翻舊帳。但現今世上，又試問誰可潔白無比？

香港科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻