香港迪士尼樂園去得多，也見過幾次樂園的親善大使符國安Sammy出席活動，但真正認識他是上個月的事。現時Sammy的任期已到尾聲，很快就有新一屆親善大使接棒。Sammy是一個十分健談和充滿正能量的人，有他出現的場合，身邊的人多少會被他的樂觀與笑容感染，氣氛也容易變得歡樂和愉快。能當上迪士尼的親善大使，確實是有些本領。
不過，如果不認識Sammy，只看他的背景和履歷，相信很難想像他能脫穎而出當上親善大使。Sammy是迪士尼本身的保安經理，亦是首個當上親善大使的保安部員工，迪士尼的常客可能被他檢查過隨身物品。他以前亦當過12年兵，是華籍的英軍跳傘隊員。他已經年過50，不算年輕，外表雖然親切友善，但卻算不上高大英俊，總言之，他不是一般人眼中迪士尼親善大使的傳統想像。
破格之餘要合適
然而迪士尼選拔親善大使的口號是「跳出想像」和「A Magic Carpet Ride」，這可能令Sammy的當選變得合情合理，因為這不正是跳出想像的實踐嗎？如果是迪士尼公主、王子形象的人物當上大使，雖然算是A Magic Carpet Ride，不過，既然說得出跳出想像，就總要有個大使是出乎意料的。
公司的格言或口號不是隨便說說便算，如果說了就當做了，或根本沒有人理會，那就不如不說。但要說到又做到，就一點也不容易。
以迪士尼親善大使為例，如果公司為了要符合跳出想像的口號，找來一個破格、但不合格的人當親善大使，可能迎來的是一場接一場的公關災難。因為親善大使不單要代表整個樂園的數千名員工，還要經常出席對外活動和宣傳、參與義務和慈善工作、更要接待來訪的官員、政要和外賓。
須具超高溝通能力
這除了要有超高的溝通能力、一言一行要正直和合乎公司的文化外，還要在重大場合有獨自擔大旗當主持和壓場的能力。
Sammy說他當選後，和世界其他地方的大使一起去美國接受密集式培訓，包括面對鏡頭及面對傳媒等技巧。而往後的工作要成功，首先當然是他本身要有一定的語言能力、要樂天外向和有不斷想突破自己的性格配合，同時來自公司管理層的支援、資源的配合，以及不同部門的一起努力也十分重要。
Sammy除了要做好自己，每次綵排演詞和背熟稿件外，其他演藝人員的指導及幫忙才是不斷進步的主要原因。簡單如眼神、揮手動作及姿態等也有很多學問。他說特別感謝樂園的娛樂表演總監周偉強一直以來的指導，和在多個活動上一起合作和努力。結果Sammy表現愈來愈好，沒有叫當初選他的人失望，更可以說是超額完成了這為期兩年的使命。
口號人人都懂得講，講到多冠冕堂皇都可以，特別是官員或政客，特別是當選舉臨近。不過，如果個人或企業真的想有一番作為，口號在定出來或說出來之前必定要深思熟慮，說出來之後亦要切實去實踐，否則，說多了就沒有人再認真看待，個人或公司亦會失去方向，管理的能力更可能慢慢地倒退，公司也很難進步，「You cannot inspire others unless you are inspired yourself」。
一個品牌如果長期和自己的市場推廣口號背道而馳，亦很難建立品牌的認受性，推廣宣傳就事倍功半，相反，如果口號或格言能夠在公司的各方面落實和得到員工認同執行，那麼公司上上下下都會方向明確，不用事事要主管監督、提點和微管理，員工都能自動自覺地向着目標去做好自己的部分。
能夠把口號說到做到，也不是大公司的專利。我相信中小微企，甚至個人層面能夠講得出做得到的，才會真正達致成功。只說不做，或說出來只是為了在社交媒體「呃Like」的行為就留給未及格的政客吧。
作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員
#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 公司口號要說到做到
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