眾人皆瘋我獨醒 《am730》

隨著TSA爭議升溫，社會目光又再次聚焦小學生功課壓力沉重的問題上。可憐的小孩子才六七歲，就被剝奪課外活動、被剝奪玩樂時間、被剝奪童年。控訴與慘況紛紛呈現世人眼前，比起前幾年更每況愈下。在香港當個中產孩子，也很值得同情。

這些慘事是否可以避免，還孩子一個快樂的童年，讓他們將來做個樂觀的人呢？還是要他們終日像一條處於繃緊狀態的彈弓一樣，最終失去應有的彈性，甚至被拉斷呢？暫停和檢討TSA以外，家長確實也應學習克服恐懼與短視的虛榮感。究竟是其麼原因，會讓家長或老師，把生命中不能承受的重擔，背在親生孩子及自己學生身上呢？或許家家有本難唸的經，但很多時是那種因循的心態造成。無論是甚麼要求，甚麼指標，都一一接受和要求孩子達成，懶理那些指標與要求是否過分，對孩子是有害還是有益。

最近小女的幼稚園參與康文署的「一人一花」計劃，但送來的長春海棠花苗竟然是有毒的！校方也因為政府的無知與疏忽，險些間接害了小孩子。單是這例子已足以證明，來自政府或學校的東西，不一定對孩子有益！因此作為家長，必定要為孩子把好關。競爭不一定帶來進步，逆來更不一定要順受。

無論家長、小朋友或年輕人，也不應見木不見林，為了贏場戰役而輸掉整場戰爭。君子不爭一時，而是爭千秋。不時時刻刻要爭眼前的勝利，當眾人皆瘋時保持頭腦的清醒，起碼自己和孩子也活得輕鬆自在得多。

前線員工倒米與持份者溝通失效 《信報》

在中環某大商場閒逛，經過開張不久的城中熱賣潮流蛋糕店，見沒有太多人排隊，就想不如去買兩件蛋糕。之前覺得那款千層蛋糕有點名過其實，於是再試試其他款式。味道如何先不說，但幾名員工的態度與嘴臉就已教人不太開胃。一時與同事談得眉飛色舞，完全當站在前面已數分鐘的顧客透明；一時又晦晦氣氣，好像是來乞求他們的蛋糕。想不到以130元買兩件蛋糕，還附送一肚子悶氣，奇怪的是，還天天有人排隊購買。

香港人素來愛吃，很多食店，特別是小店和大牌檔，就算明知夥計態度較為粗獷，但為了吃到一流的牛腩或夠鑊氣的小炒，顧客也絲毫不會介意，態度愈差反而自虐地覺得愈有本土風味。但這蛋糕店就明顯不是這類型，而且，老實說，如果矇着眼來試食，相信很多人只會覺得這頂多是二流味道。

人氣高企服務反倒退

不過，在香港其實不難發現這類，你預期會有禮貌招呼，但卻換來一陣鬱悶服務態度的店舖。每逢遇到這情況，我也會替這些店舖的老闆汗顏。好像那間中高檔蛋糕店，明明已經做到人氣爆燈，但就偏偏被部分員工倒米。而且不僅是我有類似經歷，有些幫襯過的朋友都說吃到一肚氣。

人氣高企，或許正正是這類店舖服務倒退的主要原因。第一，員工未分享到生意暢旺的得益，就日日做到無停手，態度不差才怪；第二，某些公司擴展太快，未做好員工培訓就讓他們走到前線，亦沒有好好監察他們的服務水平；第三，可能管理層覺得反正客人多得不能應付，又何需投放資源來做客戶服務，而且優質的員工已買少見少。

如果是第一和二個原因，是管理疏忽或執行失誤，令好事變成壞事，十分不幸。

最近很多「關公災難」（網民對公關災難的戲稱），都是疏忽造成。例如某中高檔朱古力品牌推出買一送一雪糕優惠，原意可能是在這個吃雪糕的淡季刺激一下銷情，但卻明顯低估了香港人對小便宜的熱情，不僅多間分店大排長龍，要一個多小時才買到杯軟雪糕，更有分店不勝負荷，要暫停供應，令排了很久的人大為鼓噪，在網上大肆批評公司的做法。在資訊的世界裏，反應慢一點也會一身傷痕。

如果是第三個原因，就是管理層的商業決定，是經過精心計算下的策略。

偏聽會造成決策失誤

可能我有偏見，但總覺得近年本地管理人員的決策水平愈來愈良莠不齊，不是太離地，和年輕一輩脫了節，就是愛把個人主觀理念與立場放入決策的層面裏，以致造成一場又一場的「關公災難」。例如上月某大快餐集團公布業績時，不知是有心或無意地，把盈利倒退歸咎於去年的佔領運動，就是一個不了解持份者的例子。可能集團管理層真是這樣想，或他們有實質理據支持這個論點，或只是隨口說說，不過這已影響一大部分持份者（例如經常幫襯的年輕人）對公司的觀感，起碼有關言論與報道已在網上瘋傳，或許多多少少影響往後的生意。

最要命的是，很多網民指出，這根本並非事實。因為公司的營業額與同店舖銷售都有所上升，有網友更特別指出他們在香港區的業務有明顯增長，反而是內地的營業額下跌，影響收入。再者，相比之下，以支持佔中藝人當代言人的主要競爭對手，同期盈利竟大升35%！這很易令人聯想到盈利下跌，和本身營運質素的關係，比佔領運動的因素更大。

無論是管理層的決策失誤，或者是執行上有疏忽，有時是因為估算錯誤，但更多時卻是出於偏聽。單單是與持份者的溝通上，如果只偏向自己喜歡的持份者，或只聽奉承者的意見，而忽略其他持份者，特別是年輕人的看法；再加上對社交媒體和資訊發達透明的無知，就成為「關公災難」的完美配方。繼續固執地以主觀的意願去管理公司，而忽略好好地和持份者溝通，特別是以為自己人生經驗豐富，吃鹽多過別人吃米，就不如預留多點將來請公關公司「補鑊」的預算。

除非是有意得兵行險着，認為有noise好過無noise，有「負評」好過沒有人談論，做「腐皮王」也總好過做無名小卒，那就另計。如果真是這樣高章，就失敬了。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 前線員工倒米與持份者溝通失效

有關閱讀我想說的是 《am730》

有幸擔任一間著名小學的家長講座嘉賓，分享閱讀心得。席間有老師問起，某些學童對文字的感覺不太敏銳，閱讀時比較吃力，也容易產生挫敗感，有甚麼辦法可提升他們的閱讀興趣。

實不相瞞，小弟對文字的感覺也不敏銳，閱讀速度很慢，而且愛翻看之前的章節，一本托爾斯泰的《安娜•卡列尼娜》就讀了個半月。就算是暢銷和流行小說也讀得快不到那裡，計及雜誌一個月也從未試過讀上三十本。但我認為讀書快與慢，數量多與少都不太重要。「閱讀不是用來鬥快的。」我回應老師時說。要孩子愛上閱讀，首先要投其所好，讓他們自由選擇喜愛的讀物。如果天天被迫做大量閱讀理解，看一大堆沒有興趣的文章，就算每天看三十篇也沒有用。甚至看得愈多會愈快對閱讀失去興趣。

閱讀也不用和別人比較。中學時同班同學可以一天讀完一本衛斯理或一本金庸，我起碼要讀兩、三天；後來朋友在《哈利波特》出版的首天已讀完，我就要讀兩星期。不過起碼我肯定自己享受拿起書本閱讀的每分每秒。閱讀是很自我的事情，根本沒必要和別人交代，亦不應視作交差。有人可以讀過百萬字也沒有感覺，但喜歡閱讀的人就會明白，很多時一段短短的文字，已足夠窩心回味好幾天。

如何讓孩子愛上閱讀，有很多方法，也因人而異。但如果家長、老師、或官僚，以數量和速度作為衡量閱讀效果的首要指標，就很可能把孩子推向厭惡閱讀的邊緣。 

小學班長式思維 《am730》

中小學期間，起碼做過六年班長，主要原因是小弟天生頑皮反叛，才被老師收編入「建制」，作為管教和控制的手段之一。但此文標題所指的班長，卻主要指一眾成績優異，得到校長老師們歡心的優異生。當優異生當然值得父母驕傲，不過當過班長，或老師寵兒的同學就會明白，如果只懂討老師歡心，甚麼事情都向老師打小報告，「拿著雞毛當令箭」，這孩子必定不受大部分同學歡迎，在班中的日子應該不會太好過。輕則被杯葛，重則受欺凌。

套用成年人的管理學術語，這類同學未能平衡所有「持份者」(stake holders)的利益。班長理應盡忠職守，不過如果偏向討好，甚至奉承權力的來源，而忽視大部分持份者(其他同學)的想法，就不能算稱職，也不符合現代管理的潮流。做得最好的班長，是既能討老師歡心，也受同學愛戴。要做到這樣其實並不太難，只要做好本份之餘，又保持謙遜就可以。自以為高人一等的班長和學生長，肯定是其他同學的公敵和咒罵對象。

小學生未見過世面，初嘗權力滋味難免會輕飄飄，做些乞人憎的行為。然而這也是一個教育過程，當同學發覺自己不受歡迎，發覺不能事事找老師出頭，多碰幾次壁後，就自然學懂一些做人做事的道理。不過如果一個成年人，還以為只要擦好老闆那雙鞋，以為只要討好權力來源，就自我感覺良好，不用理會其他持份者的聲音和利益，就真是小學雞也不如。奇怪的是這些成年人比比皆是。

為公主平反 《am730》

前幾天到某商場吃飯，那裡正展出迪士尼的「公主」系列動畫手稿，和小女看了良久。女兒很奇怪，開始喜歡公主只是近來的事。前一、兩年，無論帶她去多少次迪士尼，她對公主玩具也不屑一顧。到玩具店，總是跑去看恐龍或鯊魚等動物玩具。直至這年她才開始慢慢對公主產生興趣。或許是因為她開始懂得分辨善惡，開始明白「公主」是「忠」的，要對抗很多「壞叔叔」和「惡姨姨」。小孩子善惡分明，當然愛站在善的一邊。

很多家長對公主很有戒心，但我從不怕她會患上所謂的「公主病」，也不怕她被迪士尼文化「洗腦」。事實上正如那個手稿展覽聰明地點出，公主的特質是勇敢、堅毅、善良、重視親情和友情。這些不都是父母希望子女擁有的質素嗎？為何會說公主有病？如果小女能做一個正直善良的公主，懂得分光與暗、好與壞，讓她多看點卡通，多到主題公園玩，又有甚麼所謂？

「公主病」其實應正名為「寵壞症」。那天女兒問我甚麼叫寵壞？我解釋即是爸爸明知你做錯了，也由得你，不去糾正你。不知她明不明白，於是我再補充說，就像很多現時的「壞叔叔」和「惡姨姨」，也做了很多錯事，但身邊的人永遠只是說yes，沒有人指出他們錯，他們才會愈來愈壞。

在女兒的成長過程中，是否讓她看電視、玩iPad、是否讓她學這樣、學哪樣反而是其次，最重要是父母在每件日常生活的事情裡，教懂她是非黑白，教懂她要做個有廉恥的人。 

孩子的公敵 《am730》

不要誤會，這個標題並非針對教育局長。雖然吳局長被坊間和家長批評得體無完膚，但公平點說，TSA不是他發明，香港教育困局也不是因他而起。就算他的咀臉多麼囂張，回應問題時多麼答非所問，最多也只是其中一個幫兇。

孩子的公敵，是泛指為了本身私利，例如學校排名、商業利益、個人虛榮感等，而犧牲孩子的幸福和快樂的人。這些人可以是校長、老師、官員、政客、更可以是家長本身。無論誰向誰施壓，受壓的人本能地不會第一時間反抗施壓者，而是把壓力轉嫁於更弱勢的人。因此如果中間沒有人提出異議與抵抗，這些積聚的壓力，最終必定會由最沒有反抗能力的小孩子來承受。更可怕的是，家長或教師，不但沒有為孩子擋駕，反而為了自己的私心，再進一步加重孩子的重擔，讓壓力一層一層遞增。在有教師為了排名而發狂地操練學生；和有母親為了錢而要女兒勾引富二代的今天，恐怕孩子的公敵只會愈來愈多。

有感而發，源於幾天前Facebook彈出一張三年前的相片。那是女兒還未滿一歲，和她去公園野餐時拍的。記得那天她雖然還未懂得走路，卻玩得十分高興，無憂無慮地在草地上大叫大笑。回看這張相片，不禁有些甜也有些擔心。不知再過幾年她上了小學後，還會否每天都展現這些天真的笑臉。

所以在爸爸生日的今天，立此存照，爸爸會盡力給你最好的教育，但同時也會保護你，不會讓你成為功課的奴隸和香港教育的祭品。

硬權力衰落與軟權力興起 《信報》

年紀愈大，自然面對愈來愈多的生離死別，身邊亦有愈來愈多人受危疾威脅。最近認識了「銘琪癌症關顧中心」（Maggie's Cancer Caring Centre）的主管雷太Helen，聽她介紹這家免費為癌症病人提供支援和服務的志願機構。這家7年前由一個貨櫃開始的支援中心，現時已有個由建築大師Frank Gehry設計的會址，讓到那裏的病友，可以在一個舒適寧靜的環境中，互助扶持和尋找慰藉。

Helen說，病友毋須預約，在中心開放時間可隨時到訪。無論想自己靜一靜，或想找人傾訴都歡迎，「因為通常情緒在低谷時才想找安慰，如果還要預約、還要等就太折騰了。」Helen說。去年銘琪就有1.8萬人次到訪。

醫學科技進步，讓愈來愈多病友戰勝癌魔，但過程的辛酸與壓力不足為外人道，如果多點正能量與鼓勵，病友的日子會過得容易很多，痊癒的機會亦自然更大。

Helen表示，她們經常安慰病友，在中心裏的人，日子未必短過外面的人，起碼生活質素及快樂指數未必就比外面的人差。只要抱着積極心態，明白每個人的能力和權力有限，不是什麼都控制到，仍然能享受眼前的人生。

以大壓小已不合潮流

的確，無論如何呼風喚雨的人，都無權力控制生老病死。其實撫心自問，我們這一代人，真正擁有權話事的事情又有多少？打工的要看老闆面色，面對客戶又要忍氣吞聲。但其實就算身為部門主管，甚至本身是老闆，有時也要買下屬怕，久不久也要妥協於現實。

世界已經慢慢轉變，不再是高高在上，大地在我腳下，就可以有權用到盡。事事以大壓小、以強凌弱、霸王硬上弓，已經不合潮流，亦只會引發更大的反作用力。除非目的只是想搞亂局和撩交打，而並非真的做實事，否則強硬地用權，必定令當初的目的更難達到。

前南美委內瑞拉工貿部長Moises Naim寫的暢銷書The End of Power，就闡述了這個重要的轉變，連Facebook創辦人朱克伯格讀過後亦推薦。

Naim以不同的例子，闡述現今的權力門檻已急速下降，不僅更難當上權傾天下的獨裁者，就算給你當上了，亦受到愈來愈多的掣肘。這當然和互聯網及社交媒體普及有關，但互聯網卻又並非是主要原因。促使權力門檻下降的力量，是這二、三十年以來，人類整體上更加有學識、更加長壽健康，以及流動性更加高。這些因素，造就更多微權力（Micro Power）的崛起，為上層權力帶來更多挑戰。

親和力技能更重要

以香港為例，擁有專上學歷的成年人已經接近三成，相比七、八十年代不足10%的人口，已經是大躍進。事實上全球文盲人口比例近年逐漸下跌，現時全球的識字率已達八成半。就算是落後地區如非洲，識字率亦已由16年前的五成八，升至去年的六成三，這裏很大原因是拜資訊革命所賜。而識字和有識見的人愈多，人民自然更難被愚弄，社會亦自然會有更多的聲音去爭取和捍衞本身的權益。更溫飽、更長壽和更健康的群眾，亦會更重視其他的權利，這亦代表當權者（包括企業領袖）要花更多力氣去游說、安撫與管理。

另一方面，在全球化的大趨勢下，人流和物流的成本日益下降，也讓人與人之間的距離大幅收窄，去外地留學、觀光，甚至移民變得愈來愈普及。而當世人的眼光都不再局限於本土，思想和想像空間日益擴闊，自然亦更受軟不受硬。在這種權力格局的轉變下，無論當上政治或商界領袖都更加難施以鐵腕手段，走鷹派路線。

那麼在這個世代裏，最重要的技能是什麼呢？這令人立刻想到的是「親和力」三個字；其次，優良的思辨能力和軟性地運用權力，亦即是以柔制剛的技巧，將會愈來愈吃重。

放眼世界，愈來愈多領袖，包括各國的領導人擁抱社交媒體和民眾互動。美國總統剛開了Facebook個人專頁，而在香港，連拿着槍桿子的警察，也要動用一小隊警員來管理Facebook專頁，可見展現親和力，和爭取特別是年輕一輩的支持，在現今世代是多麼重要。

而由於政商領袖面對更多微權力挑戰，敏捷的思路及口才、以理服人的魅力和應變力高的公關團隊，更加是必不可少。因為很多以往看似很簡單的事情，現時都可能要有充分的公關部署，要大費周章去解畫，才能說服大部分的持份者支持，再不是舊日行政權力凌駕於一切的日子可比。

相信這個趨勢在可見的將來會繼續下去。看來在這個年代，要當一個成功的社會精英或企業領袖，或許先要學習的是如何展現謙遜的親和力，以爭取大量「微權力」的信任與認同，再配合更圓滑的公關手腕和溝通能力，才能推動心目中的鴻圖大計。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

#李臻 #經管智慧 #經管錦言 - 硬權力衰落與軟權力興起