在這沒有權威的年代 《am730》

Michael Lewis是出色的報道文學作家，化繁為簡的功力很高，能將一些既複雜又沉悶的事件，化為一個個既容易明白又讓人不停追看的有趣故事。最近拍成電影的《TheBig Short》是其中之一。

金融海嘯的來龍去脈很多人已經耳熟能詳，但故事對股樓皆跌、又有疑似有大鱷出沒的今天卻來得正合時，又可喚起人們的記憶和警覺性。故事裡幾個世事都給他們看透的高手，看穿美國房地產及按揭市場的大泡沫，大舉沽空房產抵押證券，押注美國房地產市場以至整個經濟會崩潰，因而賺到數以億計利潤。

事後讚他們眼光獨到很容易，但當時他們不斷受人嘲笑。戲中出現得最多的對白之一，就是「他們是否吸了毒？」可見有時被人質疑中了毒的人，可能才是最清醒。當然大前提是本身要有實力和做足功課，故事主角Michael Burry就仔細研究了最暢銷的按揭債券裡，所包含的數以萬計按揭貸款的質素和還款情況，才得出要沽空的決定。

為甚麼數據這麼透明，危機這麼明顯，但卻沒有人願意相信呢？人們為甚麼都不願用腦呢？除了普羅大眾都傾向相信正面的東西和愛擁抱正能量外，也因為一般人都愛信權威。當評級機構說那些債券是AAA，就一定不會出問題了；當大行說只是技術性調整，就很多人都認同只是調整。一般人不相信或不願相信，很多權威和當權者都存在利益衝突和有moral hazard，只會根據自己利益來行動及說話。信權威一成，隨時雙目失明。有時還是信自己穩陣些。

Engage、Engage、再Engage的溝通策略 《信報》

容我先戴上頭盔，這文章並非為港鐵護航，這間巨無霸企業仍然有很多爭議未解決，由年年加價、到工程滯後超支，公眾和議員都應該繼續監察。文章亦並非往新任主席馬時亨的面上貼金，他已經有全港規模數一數二的公關隊伍支援。小弟只是想拋磚引玉，討論一下他的領導風格和公關策略，是否有值得借鑑之處。

在這個撕裂和政治化的社會，當上燙手山芋一籮籮的港鐵主席，就算對於一個面面俱圓的前高官來說，也是個極大的挑戰。馬時亨在1月上任後，首先做的事情，就是「Engage、Engage、再Engage」。可能很多新上任的領袖也會做差不多的工作，但多數是表面功夫，像他做得這樣徹底，就未必人人可以。

主動出擊和眾傳媒BBQ

上任第一天，他已立刻安排了一場「大龍鳳」，和一眾高級行政人員，凌晨坐港鐵到青衣站，為前線員工打氣。坐車時還和其他乘客有講有笑。整個過程開放給傳媒採訪，還有問必答，可加可減機制、一地兩儉、高鐵超支延誤、港鐵形象低落等問題全部奉陪。雖然沒有什麼驚天動地的soundbites，但起碼沒有答非所問。然後馬又不停蹄地約見一群股評人，為爭取小股東支持高鐵工程費封頂及派發特別股息方案造一造勢。

比較破格的是上月底，在還未通車的南港島線海洋公園站，和一眾傳媒來個BBQ大飯局，再次主動出擊，打好未來公關和媒體戰的基礎。

晚飯地點是幾近完工的車站大堂，以自助餐形式，招呼十多圍的傳媒管理層及前線記者。已經沒有跑交通新聞多年的小弟也被邀請，以前在車站做直播就做得多，吃飯還是第一次。馬時亨當晚笑說，這樣在車站請傳媒吃飯是第一次，也應該是最後一次。

那天晚上只有幾度，很冷。馬時亨私人帶了一支可頂十六支的超大瓶2000年Grand Cru Classe招呼客人，算是出錢又出力。他有沒有汲取當官時的教訓，而提升了管理能力暫時未知，不過親和力及「貼地性」，在香港政經界應是名列前茅的了。晚飯開始前，他站在入口，親自介紹到來的嘉賓，「這位是Oscar，他是在now TV當首席主播的」、「這位是我們負責物業的總監David……」整場BBQ他沒有坐定，不斷滿場飛，和他認識或不認識的傳媒人談天說笑，又「集郵」及「被集郵」。這些世界級的「世界仔」公關技巧，除了要天份外，也是要長時間的鍛鍊才能做到。

馬時亨上任只一個月，就多次帶同高層出席活動和見傳媒。那次海洋公園站的BBQ，所有港鐵的總監都有出席，還分坐多枱，各人要直接和傳媒寒暄打交道。有港鐵公關說，總監們這麼齊人出席傳媒聚會，是極之罕見的。

管理人員愈貼地愈吃香

雖然港鐵說很多高層都是真才實料的博士級人馬，但不是每個人都是天生的「世界仔」材料，不可能要求人人都懂得「吹水不抹咀」。不過這也說明了，現時做企業高層，起碼其中一項credential，就是能有效地engage持份者，及造好對外及對內的溝通工作。而要做到這點，起步點是收起高人一等的「離地」心態，或以blueblood的眼睛去看別人。其實只要隨和一點，已經很容易和持份者打成一片。雖然像港鐵這類大企業，有清晰的架構、階級和red tapes，不過在全球delayering和decline of hierarchy的潮流下，愈「貼地」的管理人員，應該會愈來愈吃香，亦有更大機會能駕馭複雜的難題。

而且在兩極化的社會和充滿矛盾的環境裏，很多時直接溝通是化解誤會和恩怨的最佳方法。

例如很多人在網上筆戰時會吵得面紅耳赤，又要斬又要殺，但只要碰一碰面，雙方已經可以消了一大半怨氣。所以主動出擊去「Engage、Engage、再Engage」的溝通策略，可能是這個快速多變和持份者眾多的年代，較為有效的策略之一。

港鐵的多個爭議還在發酵中，當中涉及很多深層次矛盾。要化深層為淺層矛盾，甚至最終化解難題，除了要有良好的公關和溝通技巧，以協助取得大部分持份者的「最大公因數」外，當然亦要有足夠政治能量去擺平不同派別團體，更要兼顧情、理、法。而且較為高調的公關策略也不是沒有缺點的，以前也有高調的backfire個案，亦有機會講多錯多，或被批評為愛做?而不做實事。但無論如何，馬時亨式的公關策略起碼比前任「貼地」，亦樹敵較少。至於實際處理難題時，他是否能拿捏出一個好的平衡，協助港鐵拆解一個個的政治炸彈，不妨再觀察下去。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

謙卑、謙卑、再謙卑 《am730》

謙卑應該是自卑的相反，通常愈自卑的人，就愈不懂謙卑。當人漸漸成熟，自信心愈來愈高，反而會變得愈來愈謙卑。或許你也遇過那些經常把自己的豐功偉績掛在口邊，和甚麼都要扮知扮識的同事。你或會感覺到，他們可能是辦公室裏最缺乏安全感的人。

記得小學時，一位我敬重的老師曾說，「老師不是比你們叻，只是年紀比你們大，早過你們讀書罷了。」好老師不會以「食鹽多過你食米」、老師就是權威的態度去教學生，而是引導學生以最短的路徑去吸收知識。後來到自己當了師友計劃的mentor，也記得老師教導，因此常和mentees們說，沒有甚麼成功之道教他們，最多是分享自己一些失敗經驗，及多走了的冤枉路，希望他們不用重蹈覆轍罷了。

所以有時見到那些，經常把自己昔日「小兵立大功」的經驗掛在口邊、又說認識甚麼名人和高層、和明明一知半解但又扮專家的人，真是會忍不住笑。特別是那些「老海鮮」，不過比別人在社會混多十多二十年，就愛以年資和職位，而不是以真材實料來折服別人。如果一個地方或部門，是由這類缺乏料子或自信的人來掌管，相信很難有一番作為。又如果有個這樣的老闆，或許也應好好想一想後路。

英雄出少年，在進步的社會，通常會一代比一代聰明，起碼在新科技的應用和創意上會比上一輩優勝。年長的優勢，主要在於經驗的累積及智慧的沉澱。而經驗和智慧是用來解決難題，不是用來壓人的。

願女兒懂得「顛覆」我 《am730》

最常收到的批評，大意是「你主張讓小朋友和年輕人有更多自由，將來你的孩子反你時你就知！」Seriously，這不正是天大的好事嗎？為何我們會怕孩子作反呢？

首先，如果父母本身做好身教，行公義、好憐憫，孩子會因為有多點自由就反你嗎？會因為聽人說兩句「老母」就變成廢青嗎？相反，父母本身多行不義，又不學無術，即使天天把孩子困在家中，沒收他們的電腦電話，孩子就能做個有用和聽話的人嗎？

另外，無論父母本身的本領有多大，如果事事都要孩子依自己意願，那孩子頂多只能有父母的本事，又怎可更上一層樓？哲學家亞里士多德，當年被公認為世上最聰明的人，任何他說的話世人都認為不會有錯。但正因為沒有人懷疑，沒有人反覆求證，令很多錯的東西一直錯下去，世界反而因為有權威的出現而停滯不前。

最著名的例子，是他認為兩件物件同時由高處墮下，較重的一件會首先著地，這個現時連小學生都知道是錯的概念，就由於當時沒有人質疑，足足錯了千多年！無論是盲從權威，或被迫附和權威，自古以來都是窒礙進步的主要原因之一。

顛覆有時是進步的推動力，有本事挑戰權威才能糾正既有的錯誤。如果女兒真的懂得質疑和指正爸爸的錯誤與盲點，我高興都來不及，又為何會害怕呢？一個只有順民的社會也不會先進得去哪裏。

立此存照，我寧願女兒做個「包拗頸」，也千萬不要做個事事點頭say yes的應聲蟲。

集權管理離地思維注定失敗 《信報》

個人的成就、是「叻人」或不是，應由大眾來評價。就算世上最聰明、讀書最多的人，一經自己口說出來，不惹來負評，也不會馨香到去哪裏。相反，如果多點反省失敗的經驗，甚至能大方地和別人分享，不單可以作為自己的警惕，也可作為別人的參考。話說回頭，有自省能力和謙卑的人，就算不聰明，起碼也有些人生智慧，不會以為什麼問題都不會是自己的問題。尤其是手握大權的人，最怕自己的權威受挫，but the irony is，真正受人尊重與愛戴的領袖，往往卻是不怕虛心承認錯誤，甚至懂得自嘲的人。

最近讀了Stanley McChrystal將軍的著作，他雖貴為西點軍校高材生和反恐戰的聯軍將領，卻在新書Team of Teams中先闡述自己在伊拉克的失敗經驗。他說，有一段時間也反覆思索，為何設備精良、軍紀嚴明、訓練有素的聯軍，在後侯賽因時期的伊拉克，面對着由扎卡維領導的阿爾基達伊拉克分支（AQI）那群烏合之眾，不僅束手無策，甚至還節節敗退。

雖然敵人沒有接受過專業嚴格的軍事訓練，甚至沒有制服、沒有隊形，只有過時及自製的武器，但勝在靈活性高和適應力強，亦能善用網絡和地理優勢，以效率奇高的通訊方法和突擊，讓習慣有計劃、有隊形、有陣式的聯軍疲於奔命。

由下而上處理問題

McChrystal後來想到，唯一可以戰勝這群武裝分子的辦法，就是學習和模仿他們。「If we couldn't change the environment to suit us better, we would have to change to suit it.」聯軍雖然殺了近20名組織的所謂「第三號人物」，但McChrystal後來發現原來組織裏人人都可以是「第三號人物」。這些「第三號人物」組成一個個互通的小隊，每個小隊活動起上來像個體一樣，反應極快，適應力亦特強。而組織領袖的角色是提供一個大方向和運作環境，再把權力下放，而不是傳統式的command-and-control（指揮與控制）和micromanaging（微觀管理）。

連一個慣於發號施令、軍令如山的將軍也認為有必要改變傳統的管理方式，才可以應對新世代的衝突及難題，或許足證上一代的管治思維和模式確實已經不大適用於現今的網絡世界，用來處理更複雜多變的問題。

一個愛集權於一身，事事過問、事事插手管的領導，就算多聰明機智或坐擁多豐厚的資源，也只會事倍功半，比起願意下放權力的領袖更難達到預定目標。已故蘋果教主喬布斯也說過一句名言：「It doesn't make sense to hire smart people and tell them what to do； we hire smart people so they can tell us what to do.」除非一個領袖願意用上事事聽話但庸碌無能之輩，否則bottom up而非top down的管理模式才更切合21世紀的洪流。

而為喬布斯撰寫傳記的作家Walter Isaacson也認為，在現今世代，所有偉大的發明都已不可能是個人的作為，處理問題的方式亦不可能只是自上而下和以命令及微觀管理地進行；而是要由一幫有共同信念的人一起為共同目標奮鬥才能成功。因此，傳統上依靠既定計劃和聽命式的「堅離地」管理模式已行不通，只有下放權力，才能對多變的環境作出快速的反應。

自小培養解難能力

同樣道理，不僅行軍打仗或在商業管理上值得參考，其實在培育下一代上亦值得家長借鑑。如何讓孩子在未來社會裏提升競爭力，是我一直思考的課題，為此曾走訪過多間著名幼稚園的校長，結集成一本書。

校長們不約而同地認為，在未來社會上要出人頭地，都必定要自小培養出獨立的分析力及解決問題的技能。而如果我們仍然用上一代的填鴨式教學法，還不斷要逼孩子操練這個TSA、操練那個什麼，就等於親手扼殺他們的前途（請記住很多力推TSA的達官貴人，都把子女送到國際學校或海外留學，因此不用考TSA）。

我很幸運，小學和中學時期雖是在傳統主流學校讀書，但功課完全不多，特別是中學的日子，印象中好像從未試過長假期有功課做。老師和學校也給學生充足的自由，讓他們找尋自己的興趣與方向。結果，雖然小弟不才，沒有什麼成就，但身邊的同學，很多已是成功的商人和獨當一面的專業人士，亦對社會作出很多貢獻。

大文豪托爾斯泰寫過：「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭卻各有各的不幸。」這句名言作為「萬能Key」，亦可改作：「成功的故事都是相似的，失敗的故事卻各有各的失敗之處。」高壓式集權管治，再加上「堅離地」的思維，相信是主因之一。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

五毛不可怕 《am730》

所謂五毛，大概泛指那些為了利益而散布謠言與歪理、挑動仇恨、損害民智的打手。在我來說，和他們的政治立場沒太大關係，總之是群不見得光之輩。

五毛的影響力，不限於學歷不高的市民或長者。近來發現愈來愈多認識的人，雖受過高深教育，或擁有專業資格，也多多少少受某些WhatsAppgroup裏，或在某些親子討論區廣傳的五毛言論所影響。有時事實雖已擺在眼前，但他/她們看完那些一看就知是胡吹的故事後，竟然也會覺得「或者不是那麼簡單呢」、「或者還有內情呢」；有時明明是對自己的子女有害的東西，例如孩子被迫狂操沒有多大用處的TSA練習，但看完其他家長們在WhatsApp group裏share的歪理後，又會想「是喎，如果子女不多做練習，就落後其他人了，那怎麼辦？﹗」

以前男人怕太太的朋友圈裏多三姑六婆，把太太的水平拉低；女人就怕丈夫的圈子裏多損友，帶壞丈夫。現時就算沒有這些不良分子，也有很多黑暗勢力在網絡裏亂竄，影響判斷力較低、主見不高、或離地怕事的人。這可能和香港一直以來的教育制度有關，我們培訓出來的畢業生，和很多先進地方比較，大部分工作能力雖高，但獨立思考和判斷能力卻較低。因此就算讀到碩士又好，是甚麼師又好，也容易受流言蜚語影響。如果繼續TSA式的操練學習，下一代的獨立思考能力應該會更低。

五毛並不可怕，最可怕是那些基於無知或恐懼，連五毛那些不合常理和邏輯的故事都照信無疑的人。

新一年的情緒智商 《am730》

2016年相信比去年有更多挑戰。除了經濟有下滑趨勢，帶來更多錢銀煩惱外，社會和政治生態相信也不會好到那裏去。大多數人不喜歡的人依然會坐在既有的位置上，或者以更囂張的氣焰，做出更多大多數人不喜歡的事情；名人政客讓人哭笑不得的金句亦會繼續湧現；荒謬的事情會更頻密地發生；TSA亦要繼續考……

在這個「dark side of the Force」看似逐漸壯大的年頭，難免出現更多讓人氣憤的人和事，有更多挑釁、仇恨、矛盾。很多問題不單不會在短期內解決，怨氣不會在短期內消退，還可能不斷加劇。在這樣的日子裏，有必要保持心境平和及提升自己的情緒智商(EQ)。EQ不夠高的話，定必年頭氣憤到年尾，傷身、傷心、又傷和氣。

如果黑暗的勢力真的愈來愈大，就算幾個你不喜歡的人離去，仍然會有其他你不齒的人出現。

一雞死一雞鳴，黑暗的東西永遠不會離去，最多只是轉個方式，轉個形象出現。唯有提醒自己，如果這是最壞的時間，同時也會是最好的時間，堅持站在light side，問心無愧，晚上睡得好就可以。而且凡事總有後果。無論是權力多大人，都不可能不用付出代價而做盡惡行。歷史上很多大魔頭，在走到未路前，大多都還是意氣風發的。因此無論今年發生多超現實的事情，都要冷靜地繼續走下去。要keep calm去carry on，不等如就要千依百順等運到，也不是要放棄或放慢追求自己的理念與夢想，只是大家都要多點智慧與耐性，多些EQ。2016，May the Force be with you!