讓員工知道公司低調 《信報》

Michael Lewis的新作《Flash Boys》，詳細解釋了「高頻交易」的運作，及一班高手如何「智取（或榨取）」投資者（小股資者及機構投資者）的金錢。其中一個小枝節頗為有趣。

話說其中一名主角，希望調查有關高頻交易的資料，包括不同投行的「黑池」和當中的主事人等。他的調查方法簡單得很，不需要太高的科技、不用太多資源、更不用出動商業間諜，只需通過社交媒體LinkedIn就可以。首先他在LinkedIn把自己包裝為一位高頻交易的從業員，再聯繫上一些這一行的人，然後順藤摸瓜，很快就組織了一個數以百人計的LinkedIn高頻交易關係網（甚至能畫出某投行的高頻交易部門架構圖﹗），很快亦能認定一些深諳高頻交易內部運作的高手，及當中的領導人物等。

這些高頻交易的透明度極低，聘請這些高手的公司，相信亦想「悶聲發大財」，愈低調愈好，畢竟他們不是用「傳統」的手法賺錢。事實上很多相關公司，亦從來沒有公開承認過有高頻交易這個部門。不過大部分人始終敵不過人性，無論基於炫耀又好，或基於想被獵頭公司看中，找尋其他工作機會又好，很多人愛在他們的LinkedIn Profile中，詳細地講述了自己日常所負責的工作性質，和公司運作的資料，甚至連公司肯定不想別人知道的事情，也在社交媒體中詳細披露出來。例如某投資銀行聲稱，他們的「黑池」和高頻交易完全無關，不過其中一名員工卻在LinkedIn中指出，他「負責建立這個黑池，而現時正擴展高頻交易市場」

不但商業機構，軍隊和政府的管理層，在社交媒體有心或無意洩露感敏或機密資料，或公開宣洩對機構不滿的例子亦不少。例如一名美國海軍陸戰隊軍官，因為在Facebook公開表示，不會接受奧巴馬的「不合法命令」，而被調到一個沒有電腦的位置工作，及面臨紀律處分；亦曾經試過有北約的軍官，和另一名「冒牌」的北約將軍做了「朋友」，還向這個冒牌貨透露了北約的軍事機密﹗可見社交媒體管理不善，可能招致的危機和損失可以很嚴重。而無論是執法部門、私家偵探、記者，甚至只是八卦的網民，只要肯動動腦筋，和花時間在網絡世界中找尋蛛絲馬迹，現今也可以從不同社交媒體中，發掘很多以往無從得知的秘密和私隱。社交媒體發展一日千里，8歲至80歲，每人都可能擁有幾個賬戶，每日花上數小時，上載自己的所思所想，和窺探朋友的一舉一動。不過大部分中小企、甚至大企業，也沒有清晰的社交媒體政策和培訓指引。最多可能是出了岔子時，由上司處理或處分（如果察覺到的話）。

吹噓自己惹來是非

最大的矛盾，或許是個人的利益和公司的不一致。個人來說，當然想在社交媒體增加自己的「價值」，包括展示自己的一些成就，一些里程碑。亦有人喜歡在網上表達自己的「高見」、甚至發洩情緒或對公司及上司的不滿。在公司層面來說，除非是和公司利益一致的資料，又或者是幫公司推廣產品的帖子，否則管理層當然希望員工，不要在社交媒體上高調談論公司的日常運作。不但像高頻交易，這類公司敏感資料和內部操作，就算只是部門之間的爭拗和人事紛爭，洩露出去也隨時會影響公司的商譽或競爭力。即使只是個別員工，在網上吹噓自己的成就和工作表現，也分分鐘會惹來是非，影響團隊士氣，為管理層製造問題。

社交媒體上的言論管理一點也不容易，不但涉及多個部門，亦涉及員工的言論自由。不能寫得太死，但也不能不做。而少數有社交媒體指引的企業，Intel算是做得比較好的例子，既清晰也合情合理。（詳情可參考這網址︰www.intel.com/content/www/us/en/legal/intelsocial-media-guidelines.html）指引主要分三部分：分別是披露（Disclose）、保護（Protect）、及用你的常識（Use Common Sense）。Intel鼓勵員工以實名在網上開設戶口，和如實說明自己為Intel 工作，不過也要求員工一旦離職就要更新僱主資料，和要求員工，一定要嚴守保密原則。更高明的是，公司要員工當君子，不能在網上抹黑對手。這也間接向外界表明，Intel 不會做抹黑別人來抬高自己這等低等行徑﹗至於commonsense，就很難一概而論，總之就要三思而後寫，及三思而後「share」。

未有同類指引的中小企，大可參考這幾點來培訓員工。至於員工們會否像那些高頻交易員一樣，對自己忠誠遠遠比起對公司的高，才最考企管人的智慧。

科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻

開學記

和很多人一樣，女兒第一天上學，怎樣忙也得抽時間陪伴。上星期那場紅雨打亂了很多家長的計劃，慶幸請了一星期大假，仍可和女兒上人生的頭幾堂幼兒班。幼兒園細心，頭幾天時間短些，又容許父母進入課室，好讓才2歲多的小孩容易適應。課室內看見一個個穿著整齊校服的未來主人翁，蛋臉上雖難免都有些緊張，但仍能隱約看到他們的憧憬與自信。

能夠親眼看見女兒展開人生的新階段，老實說，有一刻感動得眼眶泛起濕潤。開學那天因無謂瑣事和別人有些爭拗，但當看見這小女孩背上小書包，在課室裡又唱又笑，真的，甚麼煩惱和不快也煙消雲散。只要能看著她快樂地成長，就算天要塌下來，爸爸也撐得著。她頭幾天表現沒有讓爸爸失望，在多位極有愛心和耐性的老師指導下，能夠和新朋友一起玩玩具、收拾東西、自己上落樓梯，甚至對一位小妹妹說「唔好喊」。

起初她仍缺乏安全感，經常要感受到爸爸在身邊，但幾天裡，我已慢慢地退得愈來愈遠，放手給老師們了。

學校小手冊有一欄問家長對學校的期望，我只填上希望女兒能成為一個充滿好奇心和善良的小姑娘。當然我也想到，由穿上校服那一刻起，她的競賽已正式展開，過幾年亦要面對功課驗和考試的挑戰。

不過沒有善良和好奇的心，甚麼成就和成績，都沒有多大用處。

取捨與輸贏

隨著本年最後一項大滿貫賽落幕，高爾夫賽季又近尾聲。這年很忙，已很少打球，亦沒有緊貼高爾夫的消息了。不是和朋友談起，他兒子最近參加的滘西洲青少年錦標賽，也不知道新生代的厲害。十多歲的本地女孩，竟能在高難度的北場，交出低標準桿四桿的六十八，讓人吃驚，小妮子也必定下了很多苦功。

跟據八十/二十法則，打出八、九十桿的中上成績並不太困難，但要由八十多桿打到七十多桿，就起碼要付出多三、四倍時間，更不要說打出低標準桿了。每人一天也是廿四小時，而現時的孩子，每天行程排得密麻麻，時間管理可能比起成年人更加困難。身為家長必定要懂得取捨，不可能要求孩子琴棋書畫樣樣佳精。見別人八級琴又學琴、見人畫作參展又學畫、見別人舞出天空又要學舞……如果不讓孩子專注於自己最喜愛、和最有天份的某方面，根本不可能做出一些成績來。

但另一方面，無論體育或音樂，現今學界比賽已很專業，愈來愈多小神童，同時是甲組隊、甚至是港隊成員。參加音樂比賽的，很多亦有名師單獨傳藝。如果生於這個年代，相信自己也不能像當年那樣，同時是三項運動的校隊成員。家長更需要一顆平常心面對勝負。畢竟，孩子學習怎樣輸，比起學習怎樣贏更加重要。

如果有冠軍天份，又有興趣打球的，做父母應該無限量支持配合。不然像我這樣，打來打去也是九十多桿，間中贏朋友一杯啤酒或輸個午餐，也夠暢快。

這紛亂的世界

十多年前到英國讀書，首次讀到講拳頭不講理由的「現實主義(Realism)」。當時教授說，這理論近年沒有太大市場。那時世界比較流行講和平、說合作、談互惠共贏。但近來現實主義這種無政府式，單以權力，特別是武力來論事的理論框架好像又再抬頭。這邊加沙平民天天被濫殺，施襲者還振振有詞，而聯合國除了譴責幾句外，也只得眼巴巴看著天真的小孩子，一個接一個無辜地命喪於沙灘和遊樂場；那邊客機被擊落，近三百條人命沉冤未雪；當然還有伊拉克沒完沒了的殺戮……世界戰事處處，血腥暴力已是新聞的必然元素。

香港還是福地，起碼是最安全的城市之一，只是香港社會也漸漸彌漫著非友即敵的非理性撕裂。鬥惡、鬥兇，比起平平靜靜地講道理，好像愈來愈有市場，很多人沒必要地把自己歸邊，忽視客觀理據，盲目地支持某些東西。無論多荒誕的事情都有人撐，甚至以軍濫殺小孩子，竟也有人示威表達支持，可見失去獨立思考有多可悲。

最近讀台灣《親子天下》雜誌，很認同一位教師說，老師是教人「判斷」是非，而不是「灌輸」是非。他說雖然每個人也必定有某種政治傾向，但他也很自豪地說，二十多年教學生涯中，沒有學生可確定自己的政治立場。知易行難，但若從事教育工作的人、傳媒和家長，能盡一己之力，盡量給予下一代獨立的思考和批判空間，而不是硬生生教他們盲目歸邊，或許可減少一點這世界的撕裂與戾氣。

消失於萌芽的興趣

上期拙文刊登後，在大學任教的朋友，向我透露了一個有趣研究。他們初步分析中學文憑試的中文卷成績，發現很多家長趨之若鶩的直資名校，以及學費高昂的私立學校，中文卷的成績，整體上其實及不上官立或津貼中學。學者們也有點意外，正在嘗試找出箇中原因。

直資或私立名校的中文課程一點也不淺易，小一已經要懂很多生字，甚至要寫周記。有家長說好不容易過了小一，小二又已經差點追不上。學者研究過某些學校的中文課程，他們近年明顯花了很多資源於中文科來提升成績，不過課程卻往往太過艱深，除非特別聰明或花很多時間補習，否則孩子會十分吃力。學者又說很多名校的課程只是往艱深發展，總之「夠深」就是硬道理，但卻缺乏一個良好和有趣味的閱讀計劃配合，成為課程的最大缺陷。

眾所周知，良好的閱讀習慣，能提升學習語文的動機和興趣，是打好基礎的重要一環。而要喜歡閱讀，就必定在閱讀裡能找到樂趣。要孩子自動自覺讀完一本又一本書，讀物要配合他們的程度和喜好。相反，才六、七歲的孩子，又要背唐詩，又要記那些枯燥無味的艱深詞句，就算孩子勉強記下來，也難以產生滿足感，更隨時把他們學習中文的興趣，摧毀於萌芽階段。

學習語文和談戀愛一樣，都是要日子去培養的。一開始就窮追不捨，原本有好感的一方也可能被嚇怕。而且轟轟烈烈往往也不及細水長流。

撕裂社會 營商政治風險 《信報》

向從事Marketing工作的朋友取經，應如何建立好WMI這個教育品牌。談了半天他的經驗後，他說因人手不足，會外判部分Marketing工作。「不過要看得緊些」，因為有時外判商隨時令他「揹鍋」。例如有一次，外判商的一系列建議中，其中一項引用某公眾人物的說話作宣傳，政治觸覺敏銳的朋友一看到有關名字，立即抽起這建議。 因為那句被引用的說話雖然完全和政治拉不上關係，但由於有關人物有明顯的政治取向，出了街的話，有機會讓公司捲入不必要的爭議和麻煩，亦可能被有心人用來做文章。「在這敏感時期，無謂節外生枝。」朋友步步為營地說。 很多評論說，現時香港社會，陷入前所未有的撕裂狀態，甚至有些朋友會因為對社會事件的看法不同，而在社交媒體筆戰。高度分化產生不信任，而互不信任的其中一個後果就是過敏，看似無關痛癢的言行，都可能被對號入座，惹來是非。如果一方動了氣，多說幾句倒氣話，更有可能激發更多人在網絡圍攻。在這種情況下，無論是從事公關工作的人或是企業，抑或中小企的管理層，不但不能說「我討厭政治」，認為政治與自己關係不大，更應該提高敏感度，多點留意社會事件發展。敏感度不足的話，隨時因為看似無所謂的事件而招致無謂損失。 或許你會說這部分是傳媒的問題，為何他們把很多普通問題「政治化」？甚至有朋友說傳媒走火入魔，連文憑試狀元也不放過，要開政治angle，問他們對佔中和普選的看法，把才十六、七歲的莘莘學子捲入政治爭議當中。不過，傳媒在這個時局下也是受害者之一。有時採訪主任去不去採訪某些記者會、用不用某個sound bite，甚至怎樣去寫一單新聞，這些可能純粹基於經驗，以及當天人手分配的判斷，也可能被拿來做文章，說某媒體又偏幫建制或泛民。有時無論怎樣「持平」，也會被其中一方（或兩方）指為有傾向地報道。 大企業有公關部或公共事務部門的專才，去提供意見及打點一切。有人以為這些是吃吃飯、和傳媒及政客打打交道的風流工，如果是這樣的話，很多做這一行的朋友就不會做到日以繼夜、夜以繼日，還經常周末也要開工了。很多時還吃力不討好，老闆一句半句突然「爆肚」，便可能帶來很多額外的「手尾」。 本港還是言論自由的社會，以個人名義表達政見或說什麼也可以，也不是說要做個騎牆的滑頭。做人說話光明磊落的話，也沒有必要藏頭露尾。不過大部分公司不是一個人的，也得盡可能分開公與私。以公司的名義做的任何事情，得考慮後果是利多還是弊大。如果是衡量過後的商業決定就沒有話說，但這個時勢，如果「敏感度不足」，甚至一時衝動做出傷害商譽的事，而被網上媒體或「意見領袖」抓住，再被瘋傳開去，隨時造成實際的經濟損失。 最討厭說法要政治正確 或許很多公司或管理層所犯的「錯誤」是非戰之罪，不過無辜又好，不小心也好，在政與經的關係前所未有地密切的今天，從商的人不能只懂得睇數，還要實實在在留意政治局勢及社會輿論走向。 那作為一個沒有公共事務部支援的中小企主管或老闆，如何自處呢？最基本或許是不要因一己喜好，而偏重只讀某些立場鮮明的媒體或評論員文章。現時打開報章，很多意見領袖的觀點，愈來愈南轅北轍，同一個問題，同一單新聞，同一堆數據，可以得出完全不同的觀點與分析，而且雙方都認為自己是絕對的。多看不同立場的立論，或許才可以看得出一幅較完整持平的圖畫。而在這個非友即敵的氛圍中，雖然有些人的言行你未必喜歡，但在社交場合交流一下，明白對方的想法，可能也能幫助自己看透某些問題，和協助自己的某些商業決定。 那些立場不明的、閃閃縮縮的牆頭草固然不討好，而且大部分商界領袖也說，最討厭就是說話和做人要「政治正確」。不過，如果留心時事的話，應知道有哪個大孖沙或行政人員，站出來說話不是經過深思熟慮？又有哪一段新聞稿，不是經過十重八重的反覆審視？ 作者為科技大學工商管理碩士校友會會員 李臻

讓子彈飛的Leader 《信報》

商學院是培育商界領袖的搖籃，「Leadership」也是教授們經常掛在嘴邊的字眼。嚴格來說，「Leadership」是一種做人處世的態度、一種哲學，沒有絕對的對與錯，也不是看幾本書就懂，或三言兩語就能傳授，而是需要「悟」出來。因此商學院通常是透過個案分析及討論，或找來商界重量級人物來分享，讓學生領悟不同領導風格的得與失。不過，真正的學習，始終是靠實戰累積下來的經驗。

或許一人之下的打工皇帝會例外，一般打工仔的「領導風格」（如果有的話），很取決於公司文化，或直屬上司和「上上司」的處事手法。中層管理人員也許有一定的自由度，但也未必能以自己的風格去管理團隊。雖說是小組「Leader」，大部分時間其實是「Follower」。不過，正如某明星教授曾在MBA課中強調，不是每個人也適合做領袖，亦不是Follower就是「次人一等」，就像球隊的隊長，也不一定要由「最好波」那位做。沒錯隊長要獲得尊重，而要獲得尊重就必定要有一定實力，但最重要還是能「壓場」及令團隊團結一致。

領袖要懂得與人相處

很多人想當領袖，但好的領袖萬中無一，如果由空有野心或控制慾，但又不適合當領袖的人帶領公司，更可能萬劫不復。也不要以為有機會創業做老闆，就等於可以過「領袖癮」。很多公司都是合資經營，就算股權有別，也不等於某一方有絕對的決定權。大方向或小問題，很可能也要透過集體智慧去解決，除非公司有個像馬雲或喬布斯那樣能獨當一面的人物。

最近和朋友合作創辦了幼兒教育中心W M IEducation，就讓我這名打工仔，多了一個創業者的身份，悟到一些管理之道，亦更體會到老闆對員工的實質要求。公司還有其他股東及顧問，他們也是身經百戰，在本業做得相當出色的人物，當中包括教育家和專業人士。不難想像，每人也有自己的處事哲學和方法，因此如果每個人都把自己當作Leader，以自己的一套為王道，就肯定很難達到共識，公司會寸步難行，員工亦會不知聽誰的指揮，無所適從，所以一套有效的溝通文化以及決策機制相當重要。

要建立任何的文化及機制，都不是一朝一夕，而是不斷的磨合和演變而成的。雖然如此，一個好的開始很重要。如果各方只是基於利益而合作，但大家的處事作風南轅北轍，甚至對某些夥伴一開始就不太有好感，那將來不發生衝突才怪。不過，就算是多麼合拍的組合，也難免有某些決定出現爭拗，這個時候就需要有人有勇氣take the lead，而這個決策過程又要盡量不失和氣，這就是領袖的藝術。

不少管理學大師也談論過何謂Leadership，其中聖雄甘地很有先見之明，他說：「曾幾何時，我以為領導的意思解作力量，但現在領導的意思是可以與人融洽共處。」（I suppose leadership at one time meantmuscles, but today it means getting along withpeople. ）能和其他人融洽共處，說時容易做時難。本身的傲慢、偏見、對權力的執着、對別人的不信任等等，都是和其他人共處的障礙。如果真正的領導能力是能好好與其他人共處，作出決定又要讓人心服口服，就必定要先贏得別人的信任及尊重；要贏得信任及尊重，就應在適當的時候退後一步半步，把自己變為Follower，及懂得何時Shut up、何時Speak up。

適當時候 沉默是金

要成熟處事，就應該對事不對人，這個道理人人也懂，不過有時討論得如火如荼，一時火遮眼，往往會說出一些不應該說的事情。所以適當時候沉默是金，不但可以節省時間於無謂、沒有結果的爭拗，亦可避免不必要的心病。和一群人合作，除了可以集合資金，亦可以滙聚智慧。Leader不是以自我為中心、以自己一套為硬道理，而是能百川滙海，把團隊各人的長處融合和發揮到最好。

作者為科技大學工商管理碩士校友會會員

李臻